Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

No que diz respeito à gestão de processos, o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta essencial para a análise e melhoria contínua. Ele permite a identificação sistemática das causas que geram efeitos negativos em um processo, organizando-as em categorias como métodos, materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente e medição.

Portanto, a afirmação de que o diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo está correta, conforme indicado pela alternativa C) CERTO.

No que diz respeito à gestão de processos, a afirmação de que a técnica de notação de cadeia de valor é utilizada no processo do Seis Sigma está incorreta.

A notação de cadeia de valor (VSM - Value Stream Mapping) é uma ferramenta associada à metodologia Lean, que visa identificar e eliminar desperdícios nos processos. Embora o Seis Sigma e o Lean possam ser complementares em algumas abordagens, como no Lean Seis Sigma, a técnica específica mencionada não é uma prática característica do Seis Sigma puro.

O Seis Sigma concentra-se na redução da variabilidade e defeitos por meio de métodos estatísticos e da estrutura DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Portanto, o gabarito correto é E) ERRADO.

A gestão de processos é uma abordagem fundamental para o sucesso das organizações, pois permite uma compreensão mais integrada e eficiente das operações. Entre as alternativas apresentadas, a opção B) se destaca como a correta, já que a gestão de processos realmente possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.

Essa visão horizontal é essencial para que as empresas possam identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e promover a colaboração entre diferentes setores. Ao contrário do que sugerem outras alternativas, como a A) (foco na alta gerência) ou a E) (visão funcional), a gestão de processos busca romper com estruturas rígidas e hierárquicas, incentivando uma perspectiva mais dinâmica e integrada.

Além disso, a alternativa B) reflete um dos principais benefícios dessa abordagem: o envolvimento de funcionários de todos os níveis (contrariando a D)) e a otimização de recursos (contrariando a C)). Dessa forma, a gestão de processos não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a cultura organizacional, promovendo maior engajamento e alinhamento estratégico.

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes.

Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos é a adoção de símbolos para a construção de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referência de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers).

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Com relação à gestão dos processos inerentes à prestação de serviços, julgue os itens seguintes.

O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a gestão por processos.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

A inovação de processo refere-se às transformações na maneira como uma organização desenvolve e entrega seus produtos ou serviços. Essa abordagem não está relacionada à criação de novos itens ou à mudança no contexto de mercado, mas sim à otimização dos métodos existentes para aumentar eficiência, reduzir custos ou melhorar a qualidade.

Entre as alternativas apresentadas, a opção A) corretamente identifica o cerne da inovação de processo: a modificação na forma como a produção ou entrega é realizada. Isso pode envolver desde a automação de etapas até a reorganização de fluxos de trabalho, sempre visando aprimorar a operação sem alterar fundamentalmente o produto final.

As demais alternativas descrevem outros tipos de inovação: B) relaciona-se à inovação de contexto ou mercado, C) e D) remetem a mudanças estratégicas ou culturais, enquanto E) caracteriza a inovação de produto – todas distintas da essência da questão proposta.

Uma importante rede varejista brasileira se viu diante de um cenário desafiador em 2012, quando um acordo firmado em 2005 com um grupo internacional previa a entrega do controle acionário da empresa. Para evitar essa transferência, os principais executivos da rede adotaram uma estratégia defensiva: viajaram para negociar um contrato que limitaria a aquisição de novas ações pelo investidor estrangeiro em troca de compensações financeiras mais vantajosas.

Essa tática pode ser classificada como um Acordo de Suspensão (alternativa C), pois estabelece uma pausa temporária na compra de ações pelo grupo internacional, criando um período de resfriamento nas negociações. Esse tipo de mecanismo é comum em situações onde há risco de mudança indesejada no controle acionário, permitindo que a administração atual ganhe tempo para estruturar alternativas.

As outras opções não se aplicam ao caso: não há indícios de Litígio (A), pois a solução foi negociada; não ocorreu Recompra de Ações (B) pela empresa; não houve Alteração do Estatuto Social (D) ou Mudança na Estrutura de Capital (E), já que a proposta se limitou a um acordo temporário sobre a aquisição de papéis.

A gestão de processos é uma ferramenta essencial para as organizações que buscam otimizar suas operações e alcançar maior eficiência. A padronização, como parte desse gerenciamento, visa estabelecer métodos consistentes e replicáveis, contribuindo para a estabilidade e a melhoria contínua. No entanto, nem todos os benefícios listados nas alternativas podem ser diretamente atribuídos à padronização.

Entre as opções apresentadas:

• A) Estabilização dos processos: A padronização promove a consistência, reduzindo variações e garantindo maior controle sobre as operações.
• B) Constituição de base sólida para a melhoria contínua: Ao estabelecer padrões, a organização cria um ponto de partida para identificar e implementar melhorias.
• C) Qualidade na produção e nos serviços: A uniformização dos processos contribui para a redução de erros e a entrega de produtos e serviços com maior qualidade.
• D) Garantia de aumento nos lucros da empresa: Embora a padronização possa levar a ganhos de eficiência, não há garantia de que isso se traduza diretamente em aumento de lucros, pois outros fatores, como demanda de mercado e custos externos, também influenciam os resultados financeiros.
• E) Acúmulo de conhecimento: A documentação de processos padronizados permite que o conhecimento organizacional seja preservado e compartilhado.

Portanto, a alternativa D) é a que não pode ser considerada um desdobramento direto da padronização, já que o aumento nos lucros depende de variáveis que vão além da gestão de processos.

Responda:

C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.

Os formulários têm, como propósito, facilitar o fluxo de informações, através da simplificação do trabalho, do baixo esforço e do barateamento do processo administrativo.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Responda:

C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.

Os manuais administrativos constituem a coleção sistemática de normas, diretrizes, procedimentos que indiquem, para todos os colaboradores, as atividades a serem cumpridas e a maneira como deverão ser realizadas.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).