Na atividade de mapeamento de processo,
Na atividade de mapeamento de processo,
- A)são definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços.
- B)são estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários para o sucesso do processo.
- C)o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.
- D)materializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar com detalhes todas as operações relativas a um produto ou serviço.
- E)são definidos os objetivos estratégicos de referência, responsáveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o negócio.
Resposta:
A alternativa correta é C)
Na atividade de mapeamento de processo, a alternativa correta é a letra C, que destaca a importância de compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes). Essa abordagem é essencial para uma visão sistêmica do processo, permitindo identificar as relações entre os diferentes componentes e como eles impactam o resultado final.
O FEPSC é uma ferramenta fundamental para estruturar e analisar processos de forma eficiente, pois:
- Fornecedores: identifica quem fornece os insumos necessários para o processo.
- Entradas: detalha os recursos, informações e materiais utilizados.
- Processo: descreve as etapas e atividades realizadas.
- Saídas: define os produtos ou serviços gerados.
- Clientes: reconhece quem recebe e se beneficia das saídas.
As demais alternativas, apesar de abordarem aspectos relevantes do mapeamento de processos, não representam o conceito central do FEPSC. Enquanto algumas tratam de necessidades dos clientes (A), fatores críticos de sucesso (B), macroprocessos (D) ou objetivos estratégicos (E), apenas a alternativa C sintetiza a metodologia essencial para uma análise completa e estruturada de processos.
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