O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer: I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos; II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados; III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados; IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários; V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance. São CORRETAS apenas as afirmativas:
O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:
I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos;
II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados;
III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados;
IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários;
V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
- A)I, II e III.
- B)I, II e IV
- C)I, III e V.
- D)II, IV e V.
- E)III, IV e V.
Resposta:
A alternativa correta é B)
O gerenciamento da rotina é um processo fundamental para as organizações que buscam a satisfação dos clientes. Para que a orientação para a melhoria seja eficaz, é necessário seguir etapas específicas que garantam a identificação e correção de problemas nos processos.
Analisando as afirmativas apresentadas:
- I - Correta: A verificação dos efeitos indesejados é essencial para identificar falhas nos processos.
- II - Correta: A análise das causas potenciais permite entender a origem dos problemas.
- III - Incorreta: A proposição de ações deve eliminar os efeitos indesejados, não os desejados.
- IV - Correta: A definição clara de execução, responsáveis, prazos e recursos é crucial para o sucesso das melhorias.
- V - Incorreta: O gerenciamento dos resultados requer justamente o uso de controles e indicadores de performance.
Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV, correspondendo à alternativa B).
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