Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

O Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) é uma abordagem essencial para organizações que buscam eficiência e melhoria contínua. Analisando as alternativas apresentadas, todas estão corretas e complementares entre si.

A alternativa A destaca a base metodológica do BPM no ciclo PDCA, uma ferramenta consagrada para planejamento, execução, verificação e ação corretiva. Essa sistemática garante que os processos sejam não apenas executados, mas constantemente avaliados e aprimorados.

Já a alternativa B enfatiza o foco estratégico do BPM em agregar valor ao cliente. Ao otimizar processos, a organização elimina desperdícios e direciona esforços para o que realmente importa: entregar produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do mercado.

As alternativas C e D abordam especificamente a aplicação do BPM no desenvolvimento de software. De fato, a metodologia permite tanto a melhoria contínua dos processos de produção quanto a redução de variabilidades nos resultados, garantindo maior previsibilidade e qualidade.

Portanto, a alternativa E é a correta, pois todas as afirmações anteriores são verdadeiras e demonstram diferentes benefícios e aplicações do BPM nas organizações. Essa abordagem integrada é justamente o que torna o BPM uma ferramenta tão valiosa para a gestão moderna.

ISO 9000

A ISO 9000 é uma família de normas internacionais que estabelece diretrizes para a implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em organizações. Sua principal função é assegurar que os processos internos de uma empresa sejam eficientes, consistentes e capazes de atender aos requisitos dos clientes e regulamentações aplicáveis.

Analisando as alternativas:

• A) Incorreta: A ISO 9000 não é restrita a grandes empresas industriais. Ela pode ser aplicada a organizações de qualquer porte ou setor, incluindo serviços e pequenas empresas.
• B) Incorreta: A ISO 9000 não é um pacote de softwares, mas sim um conjunto de normas e princípios para gestão da qualidade.
• C) Incorreta: A ISO 9000 não certifica a qualidade de um produto ou serviço específico, mas sim o sistema de gestão que a empresa utiliza para garantir a qualidade de seus processos.
• D) Incorreta: A certificação ISO 9000 não afirma que um produto é superior a outro, apenas que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade implementado.
• E) Correta: A ISO 9000 está focada no sistema de gestão da qualidade da empresa, sem estabelecer especificações técnicas para produtos ou serviços. Ela garante que a empresa segue processos padronizados para melhorar continuamente sua eficiência e satisfação do cliente.

Portanto, a alternativa E está correta, pois a ISO 9000 trata exclusivamente do sistema de gestão da qualidade, e não das características dos produtos ou serviços em si.

A avaliação da produtividade nas organizações é um tema central para a gestão eficiente de recursos e o alcance de resultados sustentáveis. Entre as alternativas apresentadas, a opção E) destaca-se como a mais abrangente e adequada, pois aborda a essência do conceito de produtividade: a relação entre entradas (insumos) e saídas (produtos ou serviços) dentro de um sistema produtivo.

A produtividade não se limita apenas à eficiência operacional ou ao cumprimento de metas isoladas, mas envolve uma análise integrada dos fatores de produção, como mão de obra, capital, tecnologia e insumos físicos. A alternativa E) corretamente enfatiza essa comparação, que é fundamental para identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e garantir que os recursos sejam utilizados da forma mais eficaz possível.

Embora as outras alternativas apresentem aspectos relevantes — como a responsabilização gerencial (A), o equilíbrio entre fatores (B), a análise custo-efetividade (C) e a adequação técnica (D) —, elas abordam apenas partes específicas do processo. A produtividade, em sua definição clássica, requer uma visão sistêmica, que é melhor representada pela comparação entre entradas e saídas, conforme proposto na alternativa E).

Portanto, a resposta correta reflete a necessidade de medir e gerenciar a produtividade de forma holística, considerando todos os elementos que influenciam o desempenho organizacional.

Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes, atribui-se o nome de processo. Essa definição está corretamente representada pela alternativa C) entre as opções fornecidas.

As demais alternativas apresentam conceitos relacionados à gestão e produção, mas não correspondem à descrição dada:

• A) Kaizen: refere-se a uma filosofia de melhoria contínua, não à sequência de atividades em si.
• B) Insumos: são os recursos materiais ou imateriais utilizados em um processo, não o processo em si.
• D) Just-in-time: é um sistema de produção que busca reduzir estoques, não a definição de processo.
• E) Qualidade total: é uma abordagem de gestão focada na excelência, não na estruturação de atividades.

Portanto, a resposta correta é de fato a alternativa C) processo, que melhor se adequa à definição apresentada no enunciado.

Os indicadores de produtividade são ferramentas essenciais para avaliar e melhorar processos dentro de uma organização. No entanto, para que cumpram seu propósito, é necessário que atendam a certos atributos fundamentais. Quando um indicador é ineficaz, ou seja, quando não consegue captar as etapas mais relevantes de um processo, ele falha em um aspecto crítico: a representatividade.

A representatividade (alternativa A) é o atributo que garante que o indicador reflita de maneira fiel e abrangente as principais etapas e variáveis do processo em análise. Sem essa característica, o indicador perde sua utilidade, pois não oferece uma visão precisa da realidade, comprometendo a tomada de decisões.

Embora outros atributos, como adaptabilidade, rastreabilidade, disponibilidade e praticidade, sejam importantes, a questão central aqui é a capacidade do indicador de representar adequadamente o processo. Portanto, o gabarito correto é a alternativa A) representatividade, pois um indicador que não capta as etapas significativas falha justamente nesse critério.

As alternativas a seguir apresentam técnicas de apoio à decisão programada, à exceção de uma. Assinale-a.

• A) Modelos matemáticos.
• B) Sistemas de apoio à decisão corporativa.
• C) Planilhas.
• D) Orçamentos.
• E) Pesquisa operacional.

O gabarito correto é B) Sistemas de apoio à decisão corporativa, pois essa alternativa não se enquadra como uma técnica de apoio à decisão programada, diferentemente das demais opções, que são ferramentas ou métodos utilizados para auxiliar em decisões estruturadas e repetitivas.

Dentre os fatores que influenciam os investimentos em estoque, a Economia de Escala (alternativa B) é a que justifica a manutenção de um maior volume de produtos em estoque, pois está diretamente relacionada à redução de custos por unidade produzida quando há um aumento na escala de produção.

Esse conceito se baseia na ideia de que, ao produzir em grandes quantidades, os custos fixos são diluídos em um número maior de unidades, reduzindo o custo médio por item. Além disso, compras em maior volume podem garantir descontos com fornecedores, otimizar a utilização de máquinas e mão de obra, e minimizar interrupções no processo produtivo. Dessa forma, manter um estoque elevado se torna economicamente vantajoso quando há ganhos de eficiência associados à produção em larga escala.

As demais alternativas, apesar de relevantes para a gestão de estoques, não explicam diretamente a relação entre alto volume de produção e redução de custos:

• A) Projeção de Vendas: influencia o planejamento de estoque, mas não garante redução de custos por si só.
• C) Natureza do Produto: pode determinar necessidades específicas de armazenagem, sem relação com economia de produção.
• D) Processo Produtivo: afeta a eficiência operacional, mas não necessariamente implica em custos menores por unidade.
• E) Preço unitário: é uma consequência da estratégia, não sua causa.

No que diz respeito às definições de processos apresentadas, a alternativa correta é a D) I, II e V. A seguir, uma análise detalhada que justifica essa escolha:

I. Esta definição está correta, pois descreve um processo como uma sequência lógica de atividades voltadas à produção de um bem ou serviço com valor para clientes específicos, alinhando-se com a ideia central de um processo.

II. Também está correta, já que um processo, para ser eficaz, deve ser descrito de maneira detalhada e consistente, permitindo sua aplicação uniforme.

III. Esta afirmação está incorreta, pois um processo não é composto por ações independentes, mas sim por atividades inter-relacionadas e sequenciais que visam a um objetivo comum.

IV. Esta definição está incorreta, pois um processo não se limita a atividades independentes, mas sim a um conjunto integrado de ações que transformam inputs em outputs com valor agregado.

V. Esta definição está correta, pois caracteriza um processo como uma ordenação específica de atividades no tempo e no espaço, com estrutura clara e limites definidos.

Portanto, apenas as definições I, II e V estão corretas, confirmando a alternativa D como a resposta adequada.

Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração, julgue os itens de 124 a 135.

Empresas horizontalizadas são aquelas que adotam o modelo da administração de processos. Em tais circunstâncias, representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

Escolha a opção que se refere corretamente a decisões programadas.

• A) Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares.
• B) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e soluções.
• C) Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades funcionais.
• D) Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional.
• E) Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização.

O gabarito correto é B.