Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é um compromisso fundamental da administração, e a gestão da qualidade surge como uma ferramenta essencial para alcançar esses objetivos. Dentro desse contexto, o controle estatístico de processos (CEP) desempenha um papel crucial, permitindo o monitoramento sistemático das características relevantes de um processo e garantindo que elas permaneçam dentro dos limites preestabelecidos.

Contudo, a afirmação de que o CEP não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria está incorreta. Na realidade, um dos principais propósitos do CEP é justamente identificar variações significativas nos processos, sinalizando quando intervenções são necessárias para corrigir desvios e promover melhorias contínuas. Através de gráficos de controle e análises estatísticas, o CEP fornece informações valiosas que orientam a tomada de decisões, permitindo que os gestores ajam de forma proativa para manter a qualidade e a eficiência dos processos.

Portanto, o gabarito correto é E) ERRADO, pois o CEP não apenas monitora e assegura a conformidade com os limites estabelecidos, mas também serve como um instrumento para direcionar ações corretivas e de aprimoramento quando necessário.

O nome técnico dado à integração que procura determinar a amplitude do leque de processos internos de uma empresa e suas ligações e relacionamentos em cada ponto do espectro do processo com fornecedores, distribuidores e clientes é:

• A) local
• B) vertical
• C) de fluxos
• D) funcional
• E) horizontal

O gabarito correto é B) vertical.

Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?

• A) celular
• B) funcional
• C) posicional
• D) por produto
• E) por processo

O gabarito correto é A) celular.

O conceito de produtividade organizacional está intrinsecamente ligado à capacidade de uma empresa em alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. O texto apresentado destaca que a produtividade envolve não apenas a transformação de insumos em resultados, mas também a otimização de custos. Nesse contexto, a eficácia organizacional assume um papel central, pois determina se os resultados desejados estão sendo alcançados.

Entre as alternativas apresentadas, a opção D) é a correta, pois aborda a eficácia organizacional como um processo dinâmico e adaptativo. De acordo com essa perspectiva, o gerente deve analisar cada situação específica, considerando as contingências do ambiente, para tomar decisões que justifiquem os resultados obtidos. Essa visão está alinhada com teorias mais modernas da administração, que enfatizam a importância da flexibilidade e da capacidade de resposta às mudanças.

As demais alternativas apresentam definições parciais ou equivocadas sobre eficácia organizacional. A alternativa A) confunde eficácia com eficiência, enquanto a B) reduz o conceito a uma simples soma de eficiências individuais. A alternativa C) limita a eficácia à aplicação da Administração Científica de Taylor, uma visão ultrapassada que não considera a complexidade das organizações contemporâneas. Já a alternativa E), embora importante, descreve mais a eficiência do que a eficácia propriamente dita.

Portanto, a eficácia organizacional deve ser compreendida como um processo estratégico e contextual, no qual os gestores precisam adaptar suas decisões às circunstâncias específicas da organização e do ambiente em que ela atua. Essa abordagem contingencial, representada pela alternativa correta, é fundamental para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados de forma sustentável e competitiva.

Mapear a estrutura de um processo complexo é essencial para sua avaliação de forma clara e eficiente. A abordagem correta para compreender e otimizar esse processo envolve etapas fundamentais que garantem uma análise precisa e a implementação de melhorias.

Entre as alternativas apresentadas, a sequência que melhor representa essa abordagem é:

• D) Entender, documentar e medir.

Essas etapas são cruciais porque:

1. Entender: Permite a compreensão profunda do processo, identificando suas etapas, fluxos e interações.
2. Documentar: Registra de forma sistemática as informações coletadas, criando uma base para análise e futuras referências.
3. Medir: Fornece dados quantitativos e qualitativos que avaliam o desempenho do processo, apontando pontos de melhoria.

Portanto, a alternativa D é a correta, pois reflete uma metodologia estruturada e eficaz para o mapeamento e aprimoramento de processos complexos.

Análise das afirmações sobre modelos de processos:

I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade.

Esta afirmação está incorreta (E), pois modelos de processos podem variar em escopo dependendo do público-alvo e dos objetivos específicos para os quais são criados. A flexibilidade na representação é essencial para atender diferentes necessidades.

II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísticos.

Esta afirmação está correta (C). Os processos de suporte existem para dar suporte aos processos principais, fornecendo recursos, infraestrutura e serviços necessários para que a organização opere eficientemente.

III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma atividade de negócio.

Esta afirmação está incorreta (E). Embora modelos de processos possam ser detalhados, eles não precisam ser necessariamente complexos ou abranger todas as nuances de uma atividade. Muitas vezes, são simplificados para facilitar o entendimento e a comunicação.

Portanto, a sequência correta é E - C - E, correspondendo à alternativa E).

Análise das afirmações sobre decisões programadas e não programadas:

I. Decisões programadas: A afirmação está incorreta (E). Decisões programadas são baseadas em regras e procedimentos estabelecidos, não em julgamentos pessoais, justamente por ocorrerem em situações repetitivas e previsíveis.

II. Decisões não programadas: A afirmação está incorreta (E). Decisões não programadas são caracterizadas por situações novas e não estruturadas, exigindo abordagens flexíveis e criativas, não regras rígidas.

III. Hierarquia e decisões não programadas: A afirmação está correta (C). Posições hierárquicas mais altas demandam maior capacidade de lidar com problemas complexos e inéditos, exigindo decisões não programadas.

Portanto, a sequência correta é E - E - C, correspondente à alternativa A).

A gestão de processos é uma ferramenta essencial para organizações que buscam otimizar suas operações e entregar maior valor aos usuários. Ao analisar as alternativas apresentadas, fica evidente que a opção A) é a que melhor sintetiza os objetivos dessa prática. Ela engloba desde a geração de valor ao cliente até a integração de diferentes áreas organizacionais, passando pela alocação eficiente de recursos e desenvolvimento de competências.

A alternativa correta destaca três aspectos fundamentais da gestão de processos: primeiro, o foco no valor entregue ao usuário final; segundo, a capacidade de integrar diversas unidades organizacionais em torno de objetivos comuns; e terceiro, a importância de recursos e competências adequadas para alcançar esses resultados. Esses elementos formam um ciclo virtuoso de melhoria contínua.

As demais alternativas apresentam visões parciais ou distorcidas da gestão de processos. Enquanto algumas se limitam a aspectos burocráticos ou punitivos (como a alternativa B), outras focam em elementos específicos sem considerar o todo (alternativa C), ou propõem medidas inadequadas (alternativa D). A gestão de processos eficaz vai além do simples cumprimento de normas - ela deve criar valor e alinhar toda a organização em torno desse propósito.

Julgue os itens subsecutivos, relativos a gestão de processos, legislação administrativa e licitação pública.

A ISO 9000 não se baseia em requerimentos e sim em princípios, como, por exemplo, foco no cliente e abordagem de processo.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem:

• A) assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
• B) aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
• C) reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
• D) envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
• E) buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

O gabarito correto é C).