Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

A série 9000 de normas ISO (International Organization for Standardization) é um conjunto de diretrizes reconhecidas internacionalmente para a implementação de sistemas de gestão da qualidade. Essas normas foram desenvolvidas para auxiliar organizações a assegurar que seus produtos e serviços atendam consistentemente às expectativas dos clientes, além de promover a melhoria contínua dos processos.

Dentre as normas da série ISO 9000, a ISO 9002 (alternativa correta, conforme indicado no gabarito) é especificamente voltada para o modelo de sistemas de garantia da qualidade em produção e instalação. Ela estabelece requisitos para organizações cujos processos envolvem produção, montagem e instalação de produtos, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos durante essas etapas.

As demais opções apresentadas referem-se a outras normas da série, cada uma com seu foco específico:

• ISO 9001: Abrange sistemas de gestão da qualidade de forma mais ampla, incluindo projeto, desenvolvimento, produção e serviços.
• ISO 9003: Direcionada a organizações cujo processo principal é a inspeção e testes de produtos finais.
• ISO 9004: Fornece diretrizes para a melhoria do desempenho e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
• ISO 9005: Não faz parte da série reconhecida atualmente, sendo uma alternativa incorreta no contexto.

Portanto, a resposta correta para a questão apresentada é a alternativa C) ISO 9002, que trata especificamente do modelo de garantia de qualidade em produção e instalações.

Com relação à certificação ISO 9000:2000 e sua aplicação, é importante destacar que o gabarito correto para a afirmação apresentada é E) ERRADO. A ISO 9000:2000 não possui validade indeterminada, pois as normas de certificação exigem auditorias periódicas para manutenção do selo. Além disso, embora o foco principal seja a gestão de processos, a qualidade do produto final está indiretamente relacionada, já que processos bem controlados tendem a resultar em produtos de melhor qualidade.

A norma ISO 9000:2000 estabelece diretrizes para um sistema de gestão da qualidade, visando a padronização e a melhoria contínua dos processos organizacionais. No entanto, é um equívoco afirmar que a certificação garante apenas a qualidade do processo sem influenciar o produto. A lógica por trás da gestão da qualidade é justamente assegurar que processos eficientes levem a resultados consistentes, incluindo a qualidade do produto final.

Portanto, a afirmação inicial está incorreta em dois aspectos: a validade da certificação não é indeterminada, e a qualidade do processo está intrinsecamente ligada à qualidade do produto, mesmo que a norma não certifique diretamente o produto em si.

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

O analista de processos pode utilizar-se do diagrama de matriz caso deseje verificar o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de pessoas com funções, tarefas com tarefas ou problemas com problemas.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Caso um analista deseje mapear um processo utilizando-se do estilo de documentação denominado SIPOC, ele deverá valer-se exclusivamente de notação padronizada pela ABNT.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

A utilização de fluxogramas em mapeamento, análise e melhoria de processos baseia-se em um conjunto simples de simbologias de tarefas e decisões e em outros elementos primários de processos.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens a seguir, acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dados numéricos posteriores à implementação de um processo, ele é de pouca utilidade para o desenvolvimento da análise e melhoria de processos.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

Os processos de apoio não podem ser considerados como processos críticos de uma organização, uma vez que apenas alguns processos finalísticos são assim caracterizados.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

Define-se uma cadeia cliente-fornecedor como um conjunto de processos integrados, de modo que um processo, em determinado instante, é cliente do processo que o antecede, e em outro, é fornecedor do processo ou subprocesso que o sucede.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

O organograma é a forma de representação gráfica apropriada para mapear um processo.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO. O organograma representa a estrutura hierárquica de uma organização, e não o fluxo ou etapas de um processo. Para mapear processos, ferramentas como fluxogramas ou diagramas de processos são mais adequadas, pois ilustram a sequência de atividades, decisões e interações envolvidas.

Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).