Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

Com relação ao gerenciamento de projetos e processos, o desvio padrão é, de fato, uma ferramenta estatística fundamental para avaliar a variabilidade de um processo. Ele permite mensurar o grau de dispersão dos dados em relação à média, indicando se os resultados estão mais concentrados (com menor variabilidade) ou mais dispersos (com maior variabilidade).

Essa métrica é essencial para o controle de qualidade e a gestão eficiente de processos, pois auxilia na identificação de inconsistências, tendências ou anomalias que possam comprometer os resultados. Ao calcular o desvio padrão, gestores e analistas podem tomar decisões mais embasadas para otimizar processos e reduzir variações indesejadas.

Portanto, a afirmação apresentada está correta (C), já que o desvio padrão efetivamente contribui para a análise da variabilidade e para o monitoramento da estabilidade de um processo.

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

Do ponto de vista organizacional, processos são definidos como um conjunto de tarefas e atividades interligadas que juntas transformam entradas em saídas.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

O texto aborda a importância dos procedimentos documentados conforme as normas internacionais ISO, destacando que a empresa deve descrever suas atividades em documentos controlados e autorizados. A questão apresenta cinco alternativas sobre o que esses procedimentos devem conter, sendo a resposta correta a letra B, que indica a necessidade de descrever os passos para realizar uma atividade específica.

De acordo com a ISO, a documentação de processos é essencial para garantir a padronização, a rastreabilidade e a conformidade nas operações de uma organização. Quando a norma exige procedimentos documentados, ela se refere principalmente à descrição clara e detalhada das etapas necessárias para executar uma tarefa, conforme indicado na alternativa B. Isso permite que todos os envolvidos no processo compreendam como a atividade deve ser realizada, reduzindo variações e garantindo a qualidade.

As outras alternativas, apesar de relacionadas à gestão de processos, não representam o principal objetivo dos procedimentos documentados exigidos pela ISO:

• A) As políticas da empresa são importantes, mas são documentos de nível estratégico, não operacional.
• C) A responsabilização de cargos faz parte da estrutura organizacional, mas não substitui a descrição dos passos de um processo.
• D) As funções-chave são relevantes para o controle, mas o foco da ISO está na execução padronizada.
• E) O conhecimento da equipe gerencial é um fator de competência, não um requisito de documentação de processos.

Portanto, a resposta correta é realmente a alternativa B, pois os procedimentos documentados devem conter, acima de tudo, os passos necessários para realizar uma atividade de maneira consistente e alinhada com os requisitos da norma.

O princípio do alcance do controle, dentro dos processos organizacionais, refere-se à capacidade de um administrador em supervisionar e coordenar de maneira eficiente um determinado número de subordinados. Esse conceito está diretamente relacionado à eficácia da gestão, uma vez que um número excessivo de subordinados pode comprometer a qualidade do acompanhamento e a tomada de decisões.

Entre as alternativas apresentadas, a opção D) é a correta, pois aborda justamente o número de subordinados que um administrador pode dirigir com eficiência. As demais alternativas tangenciam outros aspectos da administração, como questões éticas (A), métodos de recrutamento (B), prazos legais (C) ou estruturas hierárquicas (E), mas não se relacionam diretamente com o princípio em questão.

Portanto, compreender o alcance do controle é essencial para evitar a sobrecarga de gestores e garantir que as atividades sejam supervisionadas de forma adequada, mantendo a produtividade e a harmonia organizacional.

Com respeito ao desenho inicial de um processo, analise as afirmativas abaixo.

I - O escopo do processo apresenta a missão e o limite, ou seja, o conteúdo, o início e o término.

II - O diagrama da cadeia de valor do processo envolve fornecedores, entradas, subprocessos, saídas e clientes.

III - O mapa do processo revela a sequência através da qual as atividades são executadas e quem executa cada uma delas.

Está correto o que se afirma em:

• A) I, apenas.
• B) II, apenas.
• C) I e III, apenas.
• D) II e III, apenas.
• E) I, II e III.

O gabarito correto é E) I, II e III.

Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo, sua sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, bem como permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias:

• A) Poka Yoke.
• B) Organograma.
• C) Histograma.
• D) Fluxograma.
• E) Método dos 4 M´s.

O gabarito correto é D) Fluxograma.

Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:

• A) análise do processo.
• B) desenho do processo.
• C) implementação do processo.
• D) gerenciamento de desempenho.
• E) refinamento do processo.

O gabarito correto é B).

O texto apresenta uma definição que descreve um sistema integrado de elementos que agregam valor aos usuários de produtos ou serviços. Entre as opções fornecidas, a alternativa que melhor se encaixa nessa descrição é:

• A) Processo - Corresponde ao conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em resultados, adicionando valor.
• B) Diretriz organizacional - Refere-se a orientações gerais, mas não abrange a execução prática.
• C) Política empresarial - Define normas e princípios, mas não engloba a operacionalização.
• D) Estratégia - É um plano de ação de longo prazo, não a implementação em si.
• E) Missão - Representa o propósito da organização, sem detalhar como ele é realizado.

Portanto, o gabarito correto é A) Processo, pois a descrição fornecida no enunciado se alinha perfeitamente com o conceito de um fluxo de trabalho estruturado e dinâmico que gera valor.

As organizações contemporâneas funcionam como sistemas dinâmicos que processam insumos e os transformam em produtos ou serviços, alinhando recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais para atingir seus objetivos. Nesse contexto, a retroação (feedback) desempenha um papel crucial, permitindo que o sistema se ajuste e mantenha seu equilíbrio. Sem esse mecanismo, ocorre a perda de energia vital, um fenômeno conhecido como entropia.

A entropia, termo originário da física e aplicado à teoria dos sistemas, refere-se à tendência natural de um sistema de perder ordem e eficiência quando não há gestão adequada dos processos. Nas organizações, isso se manifesta como desorganização, desperdício de recursos e queda na produtividade. Portanto, a alternativa correta para a pergunta apresentada é a letra A) entropia, pois representa justamente a degradação energética e funcional que ocorre na ausência de mecanismos de controle e adaptação.

As demais opções — homeostasia, negentropia, resiliência e afrouxamento — embora relacionadas a conceitos sistêmicos, não definem a perda de energia vital. A homeostasia, por exemplo, refere-se à capacidade de autorregulação; a negentropia, ao oposto da entropia (ganho de ordem); a resiliência, à adaptação a crises; e o afrouxamento, à redução de tensões internas. Assim, apenas a entropia descreve o fenômeno em questão.

Uma das diretrizes centrais para a melhoria de processos é a organização enxuta, que se refere:

• A) à capacidade do time gerencial de traduzir os requerimentos dos clientes em uma política concreta e objetiva, com metas claras e comunicáveis.
• B) ao alinhamento dos processos internos da organização com a ideia de um nível zero de insatisfação dos clientes.
• C) à prática da engenharia simultânea ou outros métodos para o desenvolvimento de novos produtos de forma rápida e consistente.
• D) à estrutura de interação entre times e áreas, que deve ser estabelecida para minimizar redundâncias e capacidade administrativa requerida pelas operações.
• E) à abordagem que garante eficiência, precisão e facilidade na operação e manutenção, além de disponibilidade de máquinas, equipamentos e sistemas.

O gabarito correto é D).