Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

A gestão por processos em uma organização é uma abordagem que visa otimizar o fluxo de trabalho e garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados de forma eficiente. Entre as características fundamentais dessa abordagem, destaca-se a interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cidadão ou cliente.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) Organização em unidades funcionais verticais: Essa abordagem é mais tradicional e fragmentada, focando em departamentos isolados, o que não reflete a essência da gestão por processos, que busca integração.
• B) Interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente: Esta é a resposta correta, pois a gestão por processos prioriza a colaboração entre áreas e a entrega de valor ao cliente final.
• C) Sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno: Embora possa existir sincronia, o foco interno não é o principal na gestão por processos, que visa o cliente.
• D) Estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente: A hierarquia departamental é mais rígida e menos integrada do que a gestão por processos exige.
• E) Interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente: Apesar de mencionar interfuncionalidade, o foco exclusivo em unidades verticais desconsidera a visão holística do processo.

Portanto, a alternativa B é a que melhor representa a essência da gestão por processos, alinhando-se à sua natureza integradora e orientada para o cliente.

No método de gestão por processos, as atividades correspondem a trabalhos executados tipicamente por um departamento ou pessoa. Essa definição está alinhada com a alternativa A) do questionário apresentado, que é a resposta correta.

A gestão por processos é uma abordagem que busca organizar e otimizar o fluxo de trabalho dentro de uma organização. Nesse contexto, as atividades são entendidas como ações específicas realizadas por indivíduos ou equipes dentro de suas áreas de atuação. Essa perspectiva difere das outras alternativas apresentadas:

• B) Incorreto, pois não necessariamente iniciam e terminam com o cliente externo
• C) Incorreto, pois não se limitam a grupos de tarefas entre departamentos
• D) Incorreto, pois não são exclusivamente processos críticos
• E) Incorreto, pois não representam interfaces entre processos

A alternativa A) reflete corretamente o conceito de atividades na gestão por processos como unidades básicas de trabalho executadas em nível departamental ou individual, formando os componentes fundamentais dos processos organizacionais.

A gestão de processos é uma abordagem fundamental para o funcionamento eficiente de qualquer organização. Seu principal objetivo é otimizar as atividades, garantindo que os recursos disponíveis sejam utilizados da melhor forma possível, o que está diretamente relacionado à alternativa B).

Embora as outras opções apresentem aspectos relevantes, como a hierarquia funcional (A), a eficácia na tomada de decisões (C), a redução de contenciosos jurídicos (D) ou a valorização de relacionamentos humanizados (E), nenhuma delas representa o cerne da gestão de processos. A alternativa correta, portanto, é a que destaca a otimização das atividades e o uso eficiente dos recursos, pois esse é o foco principal dessa disciplina.

Em resumo, a gestão de processos busca melhorar continuamente a execução das tarefas, eliminando desperdícios e aumentando a produtividade, o que justifica a escolha da opção B) como a resposta correta.

A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, é importante analisar cada afirmação para identificar a alternativa válida.

I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade. Esta afirmação está correta, pois descreve adequadamente os componentes essenciais de um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO9000.

II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto. Esta afirmação está incorreta, pois os sistemas de qualidade baseados na ISO9000 buscam abranger todo o ciclo de vida do produto ou serviço, desde o planejamento até a entrega e pós-venda.

III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação. Esta afirmação está correta, já que a certificação ISO9000 exige auditorias externas para comprovar a conformidade com os requisitos estabelecidos.

Portanto, as afirmações corretas são I e III, correspondendo à alternativa C).

A manutenção preventiva em uma empresa é uma estratégia essencial para garantir a eficiência operacional e a longevidade dos equipamentos. Diferentemente da manutenção corretiva, que age apenas quando ocorre uma falha, a preventiva tem caráter proativo e sistemático. Sua principal característica é a execução contínua, baseada em um cronograma preestabelecido, que visa antecipar possíveis problemas antes que eles afetem a produção.

A alternativa B) está correta porque descreve precisamente a natureza da manutenção preventiva: uma ação planejada e periódica, não reativa. Enquanto outras opções mencionam abordagens emergenciais (A) e D)), substituição tardia (C)) ou desvalorização do processo (E)), apenas a alternativa B) reflete o propósito central dessa prática – minimizar riscos e custos através de inspeções e ajustes programados.

Implementar manutenção preventiva traz benefícios como redução de paralisações inesperadas, otimização de recursos e aumento da segurança. Portanto, sua adoção não só protege os ativos da empresa, mas também agrega valor ao processo produtivo, contrariando a afirmação da alternativa E).

É correto afirmar que a redação participativa dos procedimentos-padrões operacionais é um processo de educação e treinamento que envolve todos os interessados no assunto. Essa abordagem colaborativa garante que diferentes perspectivas e conhecimentos sejam considerados, resultando em procedimentos mais eficientes e adaptados à realidade operacional.

Embora operários, engenheiros, chefes de setor e facilitadores do processo (alternativas A, B, C e D) possam desempenhar papéis importantes, a alternativa E) é a mais abrangente e correta, pois engloba todos os envolvidos direta ou indiretamente na operação. A participação coletiva não só melhora a qualidade dos procedimentos, mas também promove o engajamento e a compreensão das normas por parte de toda a equipe.

Acerca de gestão de processos, assinale a opção correta.

• A) A gestão baseada em processos preconiza uma visão funcional e não-sistêmica da empresa.
• B) Na gerência de processos, não existe a figura do responsável que exerça plenamente essa responsabilidade: ela é diluída por todo o grupo.
• C) A visão do processo implica uma visão vertical da empresa.
• D) Definir as fronteiras do processo significa descrever o organograma da empresa e sinalizar os chefes de cada setor.
• E) A gestão de processos implica a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, energia e materiais nas atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas para atingir os objetivos dos negócios.

O gabarito correto é E).

Julgue os itens subseqüentes, que tratam dos procedimentos administrativos em uma organização.

Uma das vantagens do uso de manuais administrativos é facilitar o processo de efetivação das normas e procedimentos adotados na organização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

• A) produto.
• B) material.
• C) cliente.
• D) empresa.
• E) produção.

O gabarito correto é C) cliente.

Não obstante às várias definições por diversos autores para processo de negócio, Smith e Finger (2003) consideram oito características que tipificam os processos de negócio. Nesse contexto, considere:

Processos de TI são subprocessos de negócio e dão suporte a processos maiores que envolvem pessoas e máquinas. Processos vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informação distribuídos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negócio, medições, exceções, transformações e definições.

As características contidas nas afirmações acima referem-se aos processos:

• A) de natureza técnica e de negócio.
• B) amplamente distribuídos e customizados por meio de fronteiras.
• C) dependentes e que dêem suporte à inteligência e ao entendimento humano.
• D) grandes e complexos.
• E) difíceis de serem visualizados.

O gabarito correto é A).