Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

Um consultor foi contratado para realizar um levantamento sobre a preferência dos moradores de uma cidade por combustíveis. Como não era viável entrevistar todos os consumidores da região, ele optou por contatar apenas membros de um grupo específico chamado "Loucos por Motor". Esse grupo era composto por entusiastas de automóveis, com amplo conhecimento em mecânica e manutenção de veículos, além de manter contato próximo com donos de postos de gasolina e acompanhar as tendências de consumo local.

Diante desse cenário, a amostra utilizada pelo consultor pode ser classificada como uma amostra de julgamento. Esse tipo de amostragem ocorre quando o pesquisador seleciona os participantes com base em seu conhecimento prévio e na expectativa de que eles representem adequadamente o grupo de interesse. No caso, o consultor escolheu deliberadamente os membros do "Loucos por Motor" por acreditar que sua expertise e proximidade com o tema os tornavam fontes confiáveis para o estudo.

As outras opções não se aplicam:

• A) Aleatória Simples: Não houve seleção aleatória de indivíduos.
• B) Aleatória Estratificada: Não houve divisão da população em estratos para depois selecionar amostras.
• C) por Agrupamento: Não houve divisão em grupos naturais para seleção.
• D) de Conveniência: A escolha não foi por praticidade, mas por julgamento técnico.

Portanto, a alternativa correta é E) de Julgamento, pois o consultor selecionou os participantes com base em critérios específicos e em sua avaliação pessoal sobre quem poderia fornecer as informações mais relevantes para a pesquisa.

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

O manual de política é um tipo de manual que tem como finalidade veicular instruções corretas aos preparadores de informações a serem processadas por um centro de serviços.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115.

A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens subsequentes a respeito da gestão empresarial.

Considerando o conceito de rotas ou caminhos empregados em processos, se o gestor de determinado processo recebe a demanda para produzir mais produtos em menor tempo, é correta a adoção de rotas ou caminhos paralelos como forma de atender à demanda.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Na atividade de mapeamento de processo, a alternativa correta é a letra C, que destaca a importância de compreender os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes). Essa abordagem é essencial para uma visão sistêmica do processo, permitindo identificar as relações entre os diferentes componentes e como eles impactam o resultado final.

O FEPSC é uma ferramenta fundamental para estruturar e analisar processos de forma eficiente, pois:

• Fornecedores: identifica quem fornece os insumos necessários para o processo.
• Entradas: detalha os recursos, informações e materiais utilizados.
• Processo: descreve as etapas e atividades realizadas.
• Saídas: define os produtos ou serviços gerados.
• Clientes: reconhece quem recebe e se beneficia das saídas.

As demais alternativas, apesar de abordarem aspectos relevantes do mapeamento de processos, não representam o conceito central do FEPSC. Enquanto algumas tratam de necessidades dos clientes (A), fatores críticos de sucesso (B), macroprocessos (D) ou objetivos estratégicos (E), apenas a alternativa C sintetiza a metodologia essencial para uma análise completa e estruturada de processos.

Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos:

• A) primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
• B) finalísticos, destinados à geração dos produtos finais, e intermediários, destinados à geração de produtos para clientes internos.
• C) verticais, relativos ao planejamento e orçamento empresarial e que se relacionam com a alocação de recursos escassos, e horizontais, que são aqueles baseados no fluxo do trabalho.
• D) de entrada, que definem a quantidade dos insumos e seus fornecedores, e de saída, que definem a quantidade dos produtos finais e os respectivos clientes.
• E) de mapeamento, que identificam os macroprocessos, e essenciais, que estão associados às regras básicas do negócio.

O gabarito correto é A), pois os processos primários são aqueles que efetivamente criam valor para o cliente, enquanto os processos de suporte auxiliam no funcionamento dessas atividades centrais.

São objetivos da gestão por processos:

• A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negócios da organização.
• B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do cliente.
• C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização alcançará suas metas.
• D) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura matricial.
• E) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos.

O gabarito correto é B).

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se seguem.

O valor gasto com a energia elétrica na Universidade de Brasília pode ser usado como indicador de eficácia do processo de ensino da graduação em engenharia elétrica.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Com relação à administração de processos, julgue os itens que se seguem.

O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam alcançados na sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Com relação à administração de processos, é importante analisar a afirmação apresentada:

Uma estrutura organizacional embasada em processos é uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos.

Essa afirmação está correta, pois uma abordagem baseada em processos prioriza a sequência lógica de atividades necessárias para entregar valor ao cliente, em vez de se concentrar apenas em hierarquias ou autoridade funcional. Nesse modelo, a organização é desenhada para otimizar fluxos de trabalho, promovendo eficiência e integração entre áreas.

Portanto, o gabarito C) CERTO é o correto.