Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

O conceito de carregamento na administração da produção refere-se à alocação de volume de trabalho em um centro produtivo específico. No contexto de uma secretaria acadêmica de uma instituição federal de ensino superior, o dimensionamento do atendimento aos alunos pode ser considerado como um carregamento infinito devido à natureza flexível de sua capacidade operacional.

A alternativa correta, conforme o gabarito, é a letra B: "não há impedimento legal ou operacional à flexibilização da capacidade de produção da secretaria acadêmica". Isso significa que o setor pode ajustar sua capacidade conforme a demanda, sem restrições rígidas que exijam um limite pré-definido de atendimentos.

As demais alternativas apresentam argumentos que, embora plausíveis em outros contextos, não justificam plenamente o carregamento infinito:

• A) A inviabilidade operacional de limitar o acesso dos alunos não é um fator determinante para o carregamento infinito, pois a questão central é a flexibilidade da capacidade.
• C) A rigidez do calendário acadêmico não está diretamente relacionada à capacidade de produção da secretaria.
• D) O custo proibitivo de limitar o acesso é um argumento secundário, já que a alternativa B aborda a questão de forma mais estrutural.
• E) A dificuldade de dimensionamento não inviabiliza o carregamento finito, apenas torna sua aplicação mais complexa.

Portanto, a flexibilidade operacional e a ausência de impedimentos legais ou administrativos são os fatores essenciais que permitem considerar o carregamento como infinito nesse cenário.

Segundo o autor Idalberto Chiavenato, em sua obra Administração nos Novos Tempos, o modelo de decisão clássico é caracterizado por uma abordagem racional e estruturada. Nesse contexto, as alternativas apresentadas buscam identificar as condições ideais para a tomada de decisão dentro desse modelo.

O modelo clássico pressupõe um ambiente de certeza, onde as informações são completas e os problemas são claramente definidos. Isso permite que o decisor avalie todas as alternativas disponíveis e escolha a opção que maximize os resultados de forma otimizada. Portanto, a alternativa D) é a correta, pois afirma que "os problemas são específicos e bem definidos e as condições são de certeza", o que está alinhado com os princípios do modelo clássico.

As demais alternativas apresentam características que não se encaixam nesse modelo. Por exemplo:

• A) menciona um problema não claramente definido, o que contraria a clareza exigida pelo modelo clássico.
• B) fala em informações limitadas e objetivos vagos, elementos incompatíveis com a certeza e a racionalidade do modelo.
• C) e E) citam condições de incerteza, que são típicas de outros modelos, como o comportamental ou o intuitivo, mas não do clássico.

Assim, a resposta correta é D), pois reflete com precisão as premissas do modelo de decisão clássico conforme descrito por Chiavenato.

O gerenciamento da rotina é um processo fundamental para as organizações que buscam a satisfação dos clientes. Para que a orientação para a melhoria seja eficaz, é necessário seguir etapas específicas que garantam a identificação e correção de problemas nos processos.

Analisando as afirmativas apresentadas:

• I - Correta: A verificação dos efeitos indesejados é essencial para identificar falhas nos processos.
• II - Correta: A análise das causas potenciais permite entender a origem dos problemas.
• III - Incorreta: A proposição de ações deve eliminar os efeitos indesejados, não os desejados.
• IV - Correta: A definição clara de execução, responsáveis, prazos e recursos é crucial para o sucesso das melhorias.
• V - Incorreta: O gerenciamento dos resultados requer justamente o uso de controles e indicadores de performance.

Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV, correspondendo à alternativa B).

No contexto da administração pública, as decisões gerenciais podem ser classificadas em dois tipos principais: as programadas (estruturadas) e as não programadas (não estruturadas). Enquanto as primeiras envolvem situações rotineiras e previsíveis, as segundas exigem respostas imediatas a eventos inesperados e complexos, sem procedimentos pré-definidos.

No caso específico de uma dependência do Ministério Público, a alternativa que melhor caracteriza uma decisão não programada é a B) incêndio em instalações com inutilização de processos que não estavam digitalizados nem tinham cópias. Essa situação configura um problema urgente e imprevisto, que demanda uma solução imediata e adaptativa, sem um protocolo estabelecido previamente.

As demais alternativas, embora possam envolver certa complexidade, não representam necessariamente situações não estruturadas:

• A) Aquisição emergencial de materiais, mesmo com dispensa de licitação, pode seguir procedimentos pré-definidos para casos de urgência.
• C) Pedido de exoneração inesperado, apesar de imprevisto, pode ser tratado por processos administrativos já estabelecidos.
• D) Interrupção de processo seletivo por recurso judicial, ainda que inesperada, pode ser resolvida seguindo normas jurídicas existentes.
• E) Não devolução de processo, embora problemática, pode ser resolvida através de medidas administrativas convencionais.

Portanto, o incêndio com perda irreparável de documentos únicos representa claramente uma situação não programada, exigindo uma decisão gerencial não estruturada para lidar com suas consequências imediatas e de longo prazo.

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta essencial no campo da gestão da qualidade, sendo amplamente utilizado para identificar, analisar e resolver problemas de forma estruturada. Entre as alternativas apresentadas, a correta é a letra D), que afirma que o planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.

O MASP segue uma abordagem sistemática, composta por etapas claras, como a identificação do problema, análise das causas, planejamento de ações corretivas, implementação e padronização. O planejamento da ação é justamente a fase em que são definidas as medidas necessárias para eliminar as causas raiz do problema, garantindo que ele não se repita. Isso demonstra o caráter preventivo e organizado do método.

As demais alternativas apresentam equívocos sobre o funcionamento do MASP. A alternativa A) está incorreta porque o MASP não se limita a formar grupos específicos, mas sim a envolver diferentes áreas e conhecimentos para uma solução abrangente. A alternativa B) é equivocada, pois o MASP busca uma análise objetiva e baseada em dados, não em percepções individuais. A alternativa C) também está errada, já que o método não se resume a enquadrar problemas em classificações pré-definidas, mas sim a investigá-los profundamente. Por fim, a alternativa E) falha ao sugerir que o MASP padroniza soluções para problemas "idênticos", ignorando a necessidade de análise caso a caso.

Portanto, a alternativa D) é a única que reflete corretamente um dos princípios fundamentais do MASP: o planejamento de ações para eliminar as causas dos problemas, assegurando a melhoria contínua e a qualidade dos processos.

O gráfico que corresponde à representação dos passos de um processo é o

• A) histograma.
• B) gráfico de barras.
• C) fluxograma.
• D) diagrama de causa e efeito.
• E) gráfico de controle.

O gabarito correto é C) fluxograma.

O elemento utilizado para abrigar as normas, as diretrizes e o detalhamento de como fazer o trabalho de natureza burocrática denomina-se Manual de

• A)organização.
• B)estrutura.
• C)procedimentos.
• D)formulários.
• E)métodos operacionais.

O gabarito correto é C).

O planejamento organizacional é uma atividade fundamental no processo administrativo, sendo parte integrante da rotina de qualquer gestor. O resultado desse planejamento é o plano, que pode assumir diferentes formatos, dependendo do nível de abrangência dentro da organização.

No contexto apresentado, cronogramas e orçamentos são exemplos de planos operacionais. Isso porque esses instrumentos estão diretamente relacionados à execução de atividades específicas e de curto prazo, características marcantes do planejamento operacional. Diferentemente dos planos estratégicos (que focam no longo prazo e na visão global da organização) ou táticos (que atuam como intermediários entre o estratégico e o operacional), os planos operacionais lidam com a implementação concreta das ações no dia a dia.

Portanto, a alternativa correta é a letra C) - são tipos de planos operacionais. Essa classificação se justifica pelo fato de que cronogramas e orçamentos são ferramentas essenciais para a operacionalização das atividades organizacionais, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficiente e que os prazos sejam cumpridos conforme o planejado.

Análise das características do risco financeiro

O risco financeiro está intrinsecamente relacionado às incertezas e possibilidades de perdas que afetam os recursos e a estrutura de capital de uma organização. Entre as opções apresentadas, quatro delas representam características genuínas desse tipo de risco, enquanto uma se destaca como incorreta.

Características válidas do risco financeiro:

• A) A possibilidade de perda de recursos financeiros é uma das definições centrais do risco financeiro.
• B) A dependência da estrutura das fontes de recursos reflete como a composição do capital afeta a exposição ao risco.
• C) A incerteza do negócio está diretamente ligada às flutuações econômicas e de mercado que impactam os resultados financeiros.
• D) A dependência da remuneração do capital de terceiros mostra como obrigações com credores aumentam a vulnerabilidade financeira.

Alternativa incorreta:

E) A incerteza de pagamentos de terceiros não é uma característica do risco financeiro, mas sim do risco de crédito, que envolve a possibilidade de clientes ou devedores não cumprirem suas obrigações.

Portanto, a alternativa E é a que não representa uma característica do risco financeiro, sendo corretamente indicada como resposta no gabarito.

NÃO é um objetivo da análise de processos:

• A) Identificar a utilidade de cada etapa de um processo.
• B) Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações.
• C) Uniformizar procedimentos.
• D) Procurar adequar as operações às pessoas que as executam.
• E) Identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.

O gabarito correto é C).