Questões Sobre Gestão de processos - Administração - concurso

Sobre Manuais administrativos é correto afirmar, EXCETO:

• A) Dificultam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas. (Incorreta)
• B) É todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.
• C) Correspondem a uma importante fonte de informações sobre os trabalhos da empresa.
• D) Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa.

O gabarito correto é a alternativa A, pois os manuais administrativos facilitam, e não dificultam, a implementação de normas e procedimentos, servindo como guias estruturados para a organização.

Focalizando a Gestão por Processos e suas características específicas, assinale a afirmativa incorreta.

• A) Foco no usuário.
• B) Ênfase em agregar valor.
• C) Visão compartimentada.
• D) Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho.
• E) Elevado nível de integração.

O gabarito correto é C), pois a Gestão por Processos se baseia em uma visão integrada e sistêmica, e não em uma abordagem compartimentada, que fragmenta as atividades e dificulta a eficiência organizacional.

Sobre descrição de processos produtivos, é correto afirmar:

• A) “processo finalístico” é aquele que caracteriza a atuação da organização e é apoiado por outros processos internos.

O gabarito correto é a alternativa A, pois o "processo finalístico" representa a atividade principal de uma organização, aquela que entrega valor diretamente ao cliente ou cumpre sua missão central, sendo sustentado por processos secundários ou de apoio.

As demais alternativas apresentam definições incorretas ou imprecisas:

• B) Um "macroprocesso" não se limita a etapas departamentais, mas sim a um conjunto amplo de processos interligados.
• C) A descrição de "subprocesso" está equivocada, pois se refere na verdade a processos-chave ou essenciais.
• D) Uma "atividade" é parte de um processo, mas não necessariamente um conjunto de tarefas departamentais.
• E) Um "processo" não se resume a documentação burocrática, mas sim a uma sequência lógica de ações para gerar resultados.

As organizações sempre foram constituídas por processos, mas tradicionalmente administradas por meio de estruturas funcionais, que fragmentam as atividades em departamentos específicos. No entanto, a era digital trouxe uma nova perspectiva, na qual a gestão por processos ganha destaque, integrando as diversas áreas funcionais em fluxos contínuos e alinhados aos objetivos estratégicos.

Dentro dessa nova abordagem, a alternativa correta é a D), pois ela reflete a essência da administração por processos na era digital. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é um fator determinante para identificar os processos centrais, que são aqueles que agregam valor direto ao cliente e sustentam a competitividade da organização.

Os processos centrais são aqueles que conectam as entradas (insumos) às saídas (produtos ou serviços entregues ao cliente), garantindo eficiência e alinhamento com as demandas do mercado. Essa visão integrada contrasta com a administração tradicional, baseada em áreas funcionais isoladas, que muitas vezes cria barreiras e ineficiências.

As demais alternativas não representam adequadamente a perspectiva da administração por processos na era digital. A verticalização (A) não necessariamente reformula a administração de forma integrada, enquanto a divisão por áreas funcionais (B) é justamente o modelo que a gestão por processos busca superar. O processo de compras (C), embora importante, nem sempre é um processo central, e o desenvolvimento de produtos e serviços (E) geralmente é classificado como um processo central, não de apoio.

O gabarito correto é a alternativa D), que afirma: "Na etapa de análise do ciclo de vida da gestão por processos, entre as abordagens possíveis estão ambiente de negócio, cultura da organização, capacidade, gargalos, variação e custo."

Essa opção está correta porque a etapa de análise na gestão por processos realmente engloba a avaliação de fatores como o ambiente de negócios, a cultura organizacional, a capacidade operacional, a identificação de gargalos, a variação nos fluxos e os custos envolvidos. Esses elementos são fundamentais para compreender a eficiência e a eficácia dos processos, permitindo ajustes e melhorias.

As demais alternativas apresentam imprecisões:

• A) Embora mencione etapas relevantes, a sequência apresentada não reflete necessariamente o ciclo de vida completo da gestão por processos.
• B) Limita os processos a atividades executadas apenas por pessoas, ignorando a automação e a integração de sistemas.
• C) Nem todos os processos possuem métricas formalizadas, embora a mensuração seja uma prática recomendada.
• E) Apesar de citar perfis válidos, não é a opção mais precisa em relação ao contexto da questão.

De modo geral, um processo consiste em uma sequência de atividades dispostas em um conjunto de arranjos de trabalho e que pode envolver um ou mais departamentos, máquinas e pessoas. Do ponto de vista moderno da gestão pública, os processos compreendem um conjunto de decisões que transformam os insumos em valores gerados aos clientes/cidadãos. Considerando essas definições e os aspectos a elas relacionados, a análise e melhoria de processos são fundamentais para garantir eficiência e satisfação no serviço público.

A opção correta, conforme o gabarito, é a alternativa A), que afirma: "Resultados negativos de avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos podem motivar a revisão de processos." Essa afirmação está alinhada com a perspectiva de melhoria contínua, pois a insatisfação dos cidadãos sinaliza falhas ou ineficiências que demandam ajustes nos processos existentes.

As demais alternativas apresentam incorreções ou imprecisões:

• B) Embora algumas ferramentas citadas (como fluxograma e PDCA) sejam utilizadas na modelagem de processos, outras (como GUT e organogramas) não são diretamente relacionadas a essa finalidade.
• C) Modelar um processo a partir apenas da ótica interna da organização pode ignorar as necessidades do cliente/cidadão, o que é contraproducente.
• D) Envolver poucas pessoas no levantamento de etapas e normas pode limitar a visão abrangente necessária para melhorias efetivas.
• E) A emissão de certidões é um processo finalístico (que atende diretamente ao cidadão), não de apoio.

Portanto, a alternativa A) é a única que reflete corretamente a relação entre avaliação de satisfação e a necessidade de revisão de processos na gestão pública.

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos processos.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Julgue os próximos itens, a respeito da gestão de processos.

A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

O princípio da amplitude de controle, também conhecido como alcance de controle, refere-se ao número ideal de subordinados que um gestor pode supervisionar de maneira eficiente. A afirmação de que "quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o número de subordinados que se reportarão a um único gestor" está incorreta, conforme indicado pelo gabarito (E).

Na realidade, a complexidade das tarefas exige maior atenção e acompanhamento por parte do gestor, o que reduz a capacidade de supervisionar um grande número de subordinados. Quando as atividades são altamente complexas, como no caso de Suzana, que lida com processos jurídicos detalhados, é fundamental que o gestor tenha um número menor de subordinados para garantir uma supervisão adequada e evitar erros.

Além disso, a situação hipotética II ilustra um exemplo de conduta inadequada, mas não está diretamente relacionada ao princípio da amplitude de controle. No entanto, reforça a importância de uma gestão eficiente e ética, independentemente do número de subordinados.

Portanto, a afirmação apresentada está errada, pois a complexidade das atividades geralmente exige um menor número de subordinados por gestor, garantindo maior eficiência e controle.

Na administração de serviços prediais e de equipamentos, a eficiência operacional é um aspecto crítico para garantir o bom funcionamento das atividades diárias de uma empresa. Para monitorar a produtividade desses equipamentos, existe um índice amplamente utilizado que avalia três fatores essenciais: disponibilidade, eficiência e qualidade. Esse índice é conhecido como OEE (Overall Equipment Effectiveness), que corresponde à alternativa D) na questão apresentada.

O OEE é uma métrica fundamental na gestão de ativos e na manutenção produtiva total (TPM), pois permite identificar perdas e oportunidades de melhoria no desempenho dos equipamentos. Ele combina três elementos:

• Disponibilidade: Mede o tempo em que o equipamento está realmente disponível para produção, descontando paradas não planejadas.
• Eficiência: Avalia a velocidade de produção em relação ao desempenho ideal do equipamento.
• Qualidade: Considera a quantidade de produtos ou serviços que atendem aos padrões desejados, excluindo defeitos e retrabalhos.

Portanto, o OEE é a resposta correta, pois sintetiza esses três aspectos em um único indicador, permitindo uma visão abrangente da produtividade dos equipamentos. As demais alternativas (CEP, DEQ, CCQ e TPM) não representam o índice que mede simultaneamente disponibilidade, eficiência e qualidade.