Acerca do processo administrativo, julgue os itens subseqüentes. Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
Acerca do processo administrativo, julgue os itens subseqüentes.
Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
Acerca do processo administrativo, julgue os itens subsequentes.
Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
- C) CERTO
- E) ERRADO
O gabarito correto é E) ERRADO, pois o descrito no enunciado refere-se a um planejamento operacional, não estratégico. O planejamento estratégico envolve diretrizes de longo prazo e objetivos globais da organização, enquanto o operacional trata de ações específicas e rotineiras para melhorar processos internos, como o atendimento ao público.
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