O processo decisório compreende a decisão propriamente dita. Decisão é uma escolha entre possibilidades para solucionar problemas. Os principais tipos de decisões tomadas pelos gestores são as decisões programadas e as decisões não programadas. Em relação às decisões não programadas, pode-se afirmar que:

O processo decisório é um elemento central na gestão organizacional, envolvendo a escolha entre diferentes alternativas para solucionar problemas. Entre os tipos de decisões, destacam-se as programadas, que seguem procedimentos padronizados, e as não programadas, que exigem abordagens específicas devido à sua complexidade ou singularidade.

No contexto das decisões não programadas, a alternativa correta é a D), pois essas decisões surgem quando os problemas não podem ser resolvidos por soluções pré-estabelecidas. Elas demandam análise criteriosa, criatividade e adaptação, sendo frequentemente tomadas por gestores de níveis hierárquicos mais altos devido ao seu impacto estratégico.

As demais alternativas estão incorretas porque:

• A) Consultores externos podem auxiliar, mas a responsabilidade pela decisão permanece com a organização.
• B) Decisões não programadas exigem diagnóstico, geração de alternativas e escolha de ações originais.
• C) Não dependem exclusivamente da reação dos liderados, mas de uma avaliação ampla do contexto.
• E) Geralmente são tomadas por níveis hierárquicos superiores, devido à sua complexidade.