Questões Sobre Processo Decisório - Administração - concurso

No contexto do processo de tomada de decisões, o diagnóstico é uma etapa fundamental para compreender a natureza de um problema ou oportunidade, analisando suas causas e efeitos. Como destacado por Maximiano (2004), algumas situações são facilmente identificáveis como problemas devido aos seus impactos negativos evidentes, sem a necessidade de investigações profundas.

Entre as alternativas apresentadas, os acidentes de trânsito (opção D) representam um exemplo claro de problema com causas mais facilmente conhecidas em âmbito global. Isso ocorre porque os fatores que contribuem para os acidentes — como excesso de velocidade, desrespeito às leis de trânsito, condições precárias das vias ou falhas mecânicas — são frequentemente óbvios e documentados, permitindo uma análise direta e a implementação de medidas corretivas.

Embora outras opções, como falta de água (A) ou crise econômica global (C), também sejam problemas relevantes, suas causas costumam ser mais complexas e multifatoriais, exigindo análises mais aprofundadas. Já os acidentes de trânsito, apesar de suas consequências graves, possuem origens mais imediatas e identificáveis, o que justifica a escolha da alternativa D como a correta.

“Uma lista abrangente de responsabilidades, em oposição a
uma lista detalhada de tarefas, dá a pessoa uma
visão mais ampla da função."

(Diane Tracy, Dez princípios para o empowerment, Campus, 2004, p.21)

Quanto à prática do empowerment, a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto é:

• B) responsabilidades … tarefas

A tomada de decisão é um processo fundamental tanto na vida cotidiana quanto no ambiente empresarial. Nas organizações, esse processo assume um caráter mais estruturado, visando garantir que as escolhas realizadas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos e operacionais da empresa.

Dentre as classificações apresentadas, a alternativa correta é a C), que divide as decisões em:

• Programadas: São decisões rotineiras, baseadas em regras e procedimentos predefinidos. Caracterizam-se pela repetitividade e baixa complexidade, como processos de compra de materiais ou folha de pagamento.
• Não programadas: Envolvem situações novas ou complexas, sem padrões estabelecidos. Exigem análise criteriosa e abordagem criativa, como lançamento de novos produtos ou mudanças estratégicas.

Essa distinção é crucial para as organizações, pois permite a aplicação de diferentes abordagens conforme a natureza da decisão. Enquanto as decisões programadas podem ser automatizadas ou delegadas, as não programadas demandam maior envolvimento da liderança e análise de múltiplas variáveis.

As demais alternativas apresentam classificações incorretas ou confusas, misturando critérios como nível hierárquico, complexidade e grau de incerteza de forma inadequada. A tipologia correta reflete a realidade organizacional, onde coexistem processos padronizados e situações que exigem soluções inéditas.

Julgue os itens subsequentes, que tratam da organização racional do processo decisório e do processo racional de solução de problemas.

Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à aceleração do processo decisório.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Julgue os itens subsequentes, que tratam da organização racional do processo decisório e do processo racional de solução de problemas.

Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a decisão.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

A tomada de decisão é um processo fundamental em qualquer organização, e sua classificação varia conforme o nível hierárquico e o impacto das escolhas realizadas. No contexto apresentado, a decisão sobre assuntos inéditos e não programados refere-se a situações que demandam análise ampla, visão de longo prazo e alinhamento com os objetivos gerais da empresa. Essas características são típicas de decisões estratégicas, que envolvem a alta administração e definem o rumo da organização como um todo.

As alternativas apresentadas no questionamento abordam diferentes níveis de decisão:

• A) Nível operacional: Relaciona-se a tarefas rotineiras e de curto prazo, executadas por funcionários ou supervisores, sem impacto significativo no planejamento global.
• B) Nível tático: Envolve a implementação de estratégias por gestores intermediários, com foco em médio prazo e setores específicos.
• C) Equivocada: Não representa uma classificação válida, pois o erro pode ocorrer em qualquer nível decisório.
• D) Sem feedback: Indica uma falha no processo, mas não define o tipo de decisão.
• E) Nível estratégico: Aborda questões complexas, inovadoras e de alto impacto, exigindo adaptação a cenários imprevistos – como no caso descrito.

Portanto, a alternativa correta é E) de nível estratégico, pois decisões sobre temas não programados e inéditos exigem avaliação de riscos, alocação de recursos e direcionamento organizacional, elementos centrais da esfera estratégica.

A tomada de decisões nas organizações é um processo complexo e dinâmico, influenciado por diversos fatores internos e externos. No contexto atual, as empresas enfrentam desafios que exigem diferentes abordagens para lidar com problemas rotineiros e não-rotineiros. Analisando as afirmativas apresentadas, é possível identificar nuances importantes sobre como as organizações operam no processo decisório.

A afirmativa A está correta, pois as decisões não-programadas de fato correspondem àquelas situações novas, não-repetitivas e que exigem um julgamento específico para problemas fora da rotina. Já a afirmativa C também está correta, uma vez que descreve o comportamento comum de muitos tomadores de decisão, que preferem seguir regras estabelecidas e só as alteram sob pressão, evitando incertezas. A afirmativa D igualmente está correta, pois retrata a inércia organizacional diante de mudanças bruscas, onde a empresa tende a se ajustar lentamente, mantendo modelos antigos até que se tornem inviáveis.

A afirmativa B, no entanto, é incorreta. As organizações, na prática, não buscam um comportamento racional ótimo em todas as situações, mas sim um comportamento satisfatório, conforme proposto por Herbert Simon em sua teoria da racionalidade limitada. Devido a restrições de tempo, informação e recursos, as empresas geralmente optam por soluções "boas o suficiente" em vez de perseguir a perfeição, que muitas vezes é inatingível ou excessivamente custosa. Portanto, a busca por um padrão ideal de organização não é uma realidade constante, tornando essa afirmação equivocada.

São considerados aspectos básicos comuns à abordagem de Pesquisa Operacional à tomada de decisão:

• I. Uso do senso comum na resolução de problemas;
• II. Visão sistêmica dos problemas a serem resolvidos;
• III. Utilização de técnicas específicas de estatística para ajudar o tomador de decisão;
• IV. Uso da matemática na formulação de modelos qualitativos.

Analisando as assertivas:

• A) Todas as assertivas são corretas.
• B) Somente as assertivas II e III são corretas.
• C) Somente as assertivas II, III e IV são corretas.
• D) Todas as assertivas são falsas.

O gabarito correto é B) Somente as assertivas II e III são corretas.

“Os atores sociais resistem ao controle social”.

Com a afirmação acima, é sugerido que as organizações estão inseridas em uma matriz institucional e que o ambiente exerce forças que fazem as estruturas organizacionais estarem continuamente se ajustando. Nesse contexto, o mecanismo que pode ser tratado como um processo de absorção de novos elementos pela coalizão que detém o poder em uma organização é chamado de:

• A) alianças
• B) inserção
• C) absorção
• D) cooptação
• E) coalizão interna

O gabarito correto é D) cooptação.

Como o planejamento é um processo de decisão, os passos importantes seguidos durante o planejamento formal são similares aos passos básicos do processo de decisão.

Nesse sentido, a correspondência entre os passos do planejamento e os estágios do processo de tomada de decisão permite afirmar que:

• A) seleção de metas e planos de um processo de planejamento corresponde à implementação da decisão, já que determina a atribuição da responsabilidade por cada passo.
• B) fase de gerar objetivos alternativos que possam ser buscados no futuro e os planos alternativos que possam ser utilizados para atingir esses objetivos correspondem ao estágio do processo de decisão de avaliação de alternativas.
• C) avaliação das vantagens, das desvantagens e dos efeitos potenciais de cada objetivo e de cada plano alternativo corresponde ao estágio de identificação e de diagnóstico do problema em um processo de decisão.
• D) planejamento inicia-se com uma análise situacional que corresponde ao estágio da tomada de decisão de elaboração de soluções alternativas, o que é defendido pela abordagem contingencial.
• E) processo de monitoramento e de controle do planejamento formal corresponde ao estágio do processo decisório de avaliação da decisão que coleta informações sobre o quão bem a decisão está operando.

O gabarito correto é E).