Questões Sobre Processo Decisório - Administração - concurso

“Só se gerencia aquilo que se mede.” Essa afirmação, amplamente difundida no campo da administração, reforça a importância da medição e do uso de indicadores para uma gestão eficiente. Analisando as alternativas apresentadas, a opção D) é a que melhor se alinha com essa premissa, pois destaca o papel dos indicadores como ferramentas que, em conjunto, auxiliam na tomada de decisão.

A alternativa A) está incorreta, pois indicadores não são meros valores isolados, mas sim instrumentos que podem e devem ser interpretados para orientar ações. Já a alternativa B) limita indevidamente o uso de indicadores ao planejamento estratégico, ignorando sua aplicação em outros níveis e contextos organizacionais. A opção C) também é equivocada, já que a construção de indicadores deve ser intencional e alinhada ao que se deseja medir, considerando a viabilidade e a relevância da medição.

Por fim, a alternativa E) é incorreta ao afirmar que indicadores só podem ser quantitativos. Embora métricas quantitativas sejam mais comuns, indicadores qualitativos também são válidos e podem ser medidos por meio de escalas, pesquisas ou análises subjetivas, desde que bem estruturados.

Portanto, a resposta correta é D), pois os indicadores, quando bem utilizados, servem como dados complementares que fornecem subsídios para decisões mais embasadas e eficazes na gestão.

Entre as afirmativas sobre o processo decisório, a opção correta é a alternativa E), que afirma: "Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional."

Essa afirmação está correta porque, em sistemas autoritários coercitivos, o poder de decisão é concentrado no topo da hierarquia, geralmente nas mãos de uma única figura ou grupo restrito, limitando a autonomia dos níveis inferiores. Isso resulta em uma sobrecarga do nível institucional, que assume o controle de todas as decisões relevantes.

As demais alternativas apresentam incorreções:

• A) Um sistema autoritário benevolente não é necessariamente descentralizado, pois mesmo com certa benevolência, a autoridade tende a ser mais centralizada.
• B) Nem todos os sistemas de gestão são rigidamente controlados por políticas e delegação de autoridade, pois alguns podem ser mais flexíveis ou informais.
• C) Em um sistema participativo, as decisões não se limitam apenas ao nível operacional, podendo envolver diferentes níveis hierárquicos.
• D) Em um sistema consultivo, a decisão final geralmente não ocorre em qualquer nível, mas sim no nível hierárquico superior, após consultas.

Portanto, a alternativa E) é a única que descreve com precisão as características de um sistema autoritário coercitivo.

A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada

• A) ciclo PDCA
• B) matriz GUT.
• C) matriz de Ishikawa (causa e efeito).
• D) brainstorming.
• E) diagrama de Pareto.

O gabarito correto é D) brainstorming.

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

A tomada de decisão em grupo é um processo complexo que varia conforme a natureza da tarefa e as dinâmicas do grupo envolvido. Entre as diversas abordagens possíveis, a decisão por consenso se destaca por buscar a concordância coletiva, onde todos os membros do grupo precisam estar alinhados com a escolha final.

No contexto apresentado, a alternativa correta é a E), pois o consenso pressupõe que todos os participantes concordem com a decisão do grupo, mesmo que não seja a opinião individual inicial de cada um. Esse método valoriza a cooperação e a construção coletiva, evitando a imposição de visões minoritárias ou a simples contagem de votos.

As outras alternativas descrevem métodos distintos de tomada de decisão:

• A) Refere-se a uma votação após debate, mas não necessariamente resulta em consenso.
• B) Descreve a delegação de autoridade, comum em estruturas hierárquicas.
• C) Representa uma decisão centralizada na figura do líder.
• D) Caracteriza uma votação secreta, que pode fragmentar o grupo.

Portanto, o consenso (alternativa E) é o único método que exige a adesão explícita de todos os membros à decisão coletiva, promovendo a união e o comprometimento com o resultado alcançado.

O texto apresenta a perspectiva de Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, sobre a política de horários flexíveis adotada pela empresa. Ela destaca que essa flexibilidade oferece autonomia aos colaboradores, mas também exige maior responsabilidade, já que é necessário equilibrar compromissos pessoais e profissionais sem prejudicar o desempenho no trabalho ou o alcance das metas estabelecidas.

Essa abordagem, que combina autonomia e responsabilidade, ilustra o conceito de empowerment, que consiste em delegar poder e confiança aos colaboradores, capacitando-os a tomar decisões e gerenciar seu próprio trabalho. O empowerment está diretamente relacionado à ideia de coresponsabilidade mencionada por Carmem, pois os funcionários são incentivados a assumir maior controle sobre suas atividades, desde que demonstrem comprometimento com os resultados esperados.

As outras alternativas não se aplicam ao contexto descrito:

• A) Dowsinzig – Termo não reconhecido na literatura de gestão.
• B) Benchmarking – Refere-se à comparação com melhores práticas de outras empresas, não ao caso em questão.
• D) Outsourcing – Envolve terceirização de serviços, o que não é mencionado no texto.
• E) Branding – Relaciona-se à construção de marca, tema não abordado.

Portanto, a alternativa correta é C) Empowerment, pois reflete a prática organizacional de conceder autonomia aos colaboradores, aliada à exigência de responsabilidade pelos resultados.

No contexto das organizações modernas, a formação de grupos de trabalho é uma estratégia amplamente utilizada para melhorar o desempenho e a eficiência das atividades realizadas. Esses grupos podem assumir diversas formas, como forças-tarefa temporárias ou comissões permanentes, sempre com o objetivo de tornar a organização mais inovadora e eficaz.

O item em questão afirma que um grupo, visando sua sobrevivência e crescimento, deve buscar mecanismos que atendam às necessidades sociais de seus membros, promovendo a coesão e o pensamento grupal, o que, consequentemente, aumentaria sua capacidade de tomada de decisão. No entanto, o gabarito indica que essa afirmação está errada (E).

Isso ocorre porque, embora a coesão e o atendimento às necessidades sociais dos membros possam fortalecer o grupo, o chamado "pensamento grupal" (groupthink) é, na verdade, um fenômeno negativo. Ele se caracteriza pela busca excessiva de consenso, o que pode levar à supressão de opiniões divergentes e a decisões pouco críticas ou até irracionais. Portanto, o pensamento grupal não aumenta a capacidade de tomada de decisão do grupo, mas sim a prejudica, tornando a afirmação do item incorreta.

O uso de equipes de trabalho tem se tornado uma estratégia fundamental para as organizações que buscam melhorar seu desempenho, eficiência e capacidade de inovação. Dentro desse contexto, as equipes autogerenciadas representam um dos modelos mais eficazes, pois permitem maior autonomia e agilidade na execução das tarefas.

A afirmação de que o aumento das equipes de trabalho se justifica para elevar o nível de desempenho na organização está correta. Isso ocorre porque a divisão de responsabilidades e a colaboração entre membros de diferentes áreas promovem sinergia, otimização de processos e soluções mais criativas para os desafios enfrentados pela empresa.

Além disso, as equipes autogerenciadas, como mencionado no texto, possuem a capacidade de controlar o andamento dos trabalhos e tomar decisões operacionais sem a necessidade de supervisão constante. Isso não só aumenta a eficiência, mas também motiva os colaboradores, que se sentem mais valorizados e responsáveis pelos resultados alcançados.

Portanto, a afirmação apresentada está correta, e o gabarito C) CERTO é o adequado, pois reflete a importância das equipes de trabalho, especialmente as autogerenciadas, para o crescimento e a eficácia organizacional.

Muitas vezes a participação no mercado exige uma postura empresarial defensiva. Aquela em que o líder de mercado deve erguer postos para proteger uma frente vulnerável ou que sirva como base de invasão para um contra-ataque é conceitualmente denominada de defesa de flanco.

Entre as opções apresentadas:

• A) de posição - refere-se a fortalecer a posição atual, mas não necessariamente a proteger pontos vulneráveis ou preparar contra-ataques.
• B) antecipada - envolve agir antes que o concorrente ataque, não se encaixando no contexto descrito.
• C) móvel - está relacionada a flexibilidade e adaptação, não à proteção de frentes específicas.
• D) imóvel - não é um termo estratégico reconhecido em gestão.
• E) de flanco - é a resposta correta, pois descreve exatamente a estratégia de proteger áreas vulneráveis e preparar contra-ataques.

Portanto, a alternativa correta é E) de flanco, conforme indicado no gabarito.

Pode-se afirmar que para evitar um excesso de informações, os tomadores de decisão baseiam-se na Heurística, ou atalho de julgamentos para suas escolhas. Existem duas categorias comuns da Heurística. Uma delas é a chamada Heurística da Disponibilidade. Indique a alternativa que contém a melhor definição para a Heurística da Disponibilidade.

• A) Trata-se da tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.
• B) É a avaliação da chance de um acontecimento tentando ajustá-lo a uma categoria preexistente.
• C) São as decisões tomadas em conjunto com diversas pessoas que estejam disponíveis para auxiliar no processo.
• D) Trata-se da necessidade de estruturar as informações para minimizar a ambiguidade, tornando o processo decisório mais rápido e eficaz.
• E) É o apego a uma decisão anterior, a despeito de informações que indiquem um resultado diferente.

O gabarito correto é A).