Questões Sobre Processo Decisório - Administração - concurso

Nas organizações, as decisões podem ser classificadas de acordo com sua natureza e frequência. As decisões rotineiras, que seguem um padrão estabelecido e são recorrentes, são denominadas decisões estruturadas. Essas decisões geralmente envolvem processos claros e podem ser automatizadas ou delegadas a sistemas de informação, pois não exigem grande análise ou criatividade.

Por outro lado, as decisões causadas por variáveis diversas, como mudanças no ambiente externo, crises ou situações inesperadas, são classificadas como decisões não-estruturadas. Essas demandam maior flexibilidade, julgamento e experiência por parte dos gestores, já que não há um protocolo pré-definido para sua resolução.

Portanto, a alternativa correta é a E) estruturadas e não-estruturadas, pois reflete adequadamente a distinção entre decisões programáveis e aquelas que exigem abordagens adaptativas.

Os indicadores que mais subsidiaram o processo de tomada de decisão do Estado e das empresas até a década de 80 foram os econômicos. Da adoção destes indicadores constata-se que

I - a primazia de indicadores econômicos tem resultado num aumento de crescimento econômico que não é acompanhado pelo desenvolvimento social.

II - o aumento das taxas de rendimento e lucratividade tem sido acompanhado pelo aumento de bem-estar e desenvolvimento social a todos.

III - a governança corporativa se reveste de uma análise complexa do seu ambiente, que requer a adoção de indicadores multidimensionais de sustentabilidade.

Está(ão) correto(s) APENAS o(s) resultado(s)

• A) I.
• B) II.
• C) III.
• D) I e III.
• E) II e III.

O gabarito correto é D).

Na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão é um elemento central para o sucesso organizacional. Diante das alternativas apresentadas, a opção correta é a A), que defende a escolha de alternativas satisfatórias capazes de levar ao resultado desejado, em vez de buscar uma solução ótima ou focar exclusivamente em cenários estratégicos, ameaças externas ou interesses setoriais.

Essa abordagem está alinhada com o conceito de racionalidade limitada, desenvolvido por Herbert Simon, que reconhece as restrições de tempo, informação e capacidade cognitiva enfrentadas pelos gestores. Em vez de perseguir a alternativa perfeita — muitas vezes inatingível —, o foco está em selecionar opções viáveis e satisfatórias dentro do contexto real.

As demais alternativas apresentam limitações:

• B) Ignora a complexidade e a imprevisibilidade dos ambientes organizacionais, onde soluções "ótimas" raramente são identificáveis.
• C) Embora útil, a elaboração de cenários é uma ferramenta auxiliar, não o cerne do processo decisório.
• D) A análise de oportunidades e ameaças é parte do diagnóstico, mas não substitui a escolha entre alternativas concretas.
• E) Priorizar interesses setoriais pode levar a decisões subótimas do ponto de vista organizacional.

Portanto, a alternativa A) representa o equilíbrio pragmático entre análise e ação que caracteriza a tomada de decisão eficaz na gestão moderna.

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, o item em questão afirma que, classicamente, a primeira etapa do processo decisório deve ser o diagnóstico, visando garantir o sucesso da tomada de decisão. O gabarito indica que essa afirmação está incorreta (E) ERRADO.

Embora o diagnóstico seja uma etapa importante no processo decisório, ele não é necessariamente a primeira etapa em todos os contextos. O processo decisório pode variar de acordo com a situação, o modelo adotado e as necessidades específicas da organização ou do indivíduo. Em alguns casos, a definição do problema ou a coleta de informações preliminares pode anteceder o diagnóstico propriamente dito.

Além disso, modelos contemporâneos de tomada de decisão destacam a importância de etapas como a identificação clara do problema, a geração de alternativas e a avaliação de critérios antes mesmo de um diagnóstico aprofundado. Portanto, a afirmação de que o diagnóstico é a primeira etapa "clássica" do processo decisório é uma generalização que não se aplica a todas as situações, justificando a resposta E) ERRADO.

Acerca do processo decisório, da descentralização e da delegação, julgue o item que se segue.

A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso se adote uma postura de centralização.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

No processo de tomada de decisões, os administradores enfrentam desafios complexos que exigem a avaliação cuidadosa de alternativas, muitas delas envolvendo incertezas sobre eventos futuros. A classificação dessas situações em um continuum que varia da certeza à turbulência reflete a natureza dinâmica e imprevisível do ambiente organizacional. Conforme destacado por James A. Stoner e Edward R. Freeman (1992), o conceito de risco desempenha um papel central nesse contexto.

A alternativa correta, indicada como C), define o risco como a condição em que os administradores conhecem a probabilidade de uma determinada alternativa levar a um resultado desejado. Essa definição enfatiza a importância da quantificação e da análise estatística na gestão de riscos, permitindo que os tomadores de decisão avaliem as chances de sucesso ou fracasso de cada opção disponível.

As outras alternativas apresentam nuances distintas:

• A) Descreve uma situação de incerteza extrema, onde faltam informações ou previsibilidade.
• B) Refere-se a um cenário de certeza, incompatível com a noção de risco.
• D) Aborda a ambiguidade e a volatilidade, características da turbulência.
• E) Sugere informações parciais, mas confiáveis, o que não corresponde plenamente ao conceito de risco.

Portanto, a compreensão adequada do risco como uma condição probabilística mensurável (alternativa C) é essencial para a tomada de decisões estratégicas eficazes, permitindo que os administradores enfrentem os desafios organizacionais com maior embasamento e clareza.

A motivação, conforme destacado por Stephen P. Robbins, não é uma característica inerente ao indivíduo, mas sim um fenômeno que emerge da interação entre a pessoa e o contexto em que está inserida. Essa perspectiva reforça a ideia de que a motivação é dinâmica e influencia diretamente a intensidade, a direção e a persistência do esforço humano em busca de objetivos específicos.

No que diz respeito ao processo decisório nas organizações, é importante ressaltar que ele não se limita apenas às etapas de identificação do problema, diagnóstico, geração de opções e escolha de uma alternativa. Embora essas fases sejam fundamentais, o processo decisório é mais complexo e pode envolver outras etapas, como a implementação da decisão e a avaliação dos resultados, que são essenciais para garantir a eficácia da escolha realizada.

Portanto, a afirmação de que o processo decisório é composto exclusivamente pelas quatro fases mencionadas está incorreta, uma vez que desconsidera aspectos críticos do ciclo decisional. O gabarito correto, nesse caso, é E) ERRADO, pois a dinâmica organizacional exige uma visão mais abrangente e integrada do processo de tomada de decisão.

O processo de tomada de decisões nas organizações é um aspecto fundamental para o sucesso e a segurança institucional. No contexto apresentado, a decisão do gestor do hospital privado em adquirir um sistema de monitoramento e alterar procedimentos de segurança após um incidente isolado demonstra uma reação a uma situação não rotineira, caracterizando-se como uma decisão não programada.

Decisões programadas são aquelas baseadas em rotinas, políticas ou procedimentos preestabelecidos, aplicáveis a situações recorrentes e previsíveis. No caso em questão, o fato de um falso médico acessar o hospital e cometer abusos foi um evento atípico e imprevisto, exigindo uma resposta imediata e adaptativa. Portanto, a decisão tomada pelo gestor não se enquadra no conceito de decisão programada, mas sim em uma decisão não programada, que demanda análise específica e soluções personalizadas.

Além disso, o sistema de informações gerenciais, mencionado no texto base, tem papel crucial em fornecer dados para embasar decisões estratégicas. No entanto, mesmo com informações consistentes, decisões não programadas exigem julgamento e adaptabilidade por parte do gestor, como ocorreu no hospital. A aquisição de equipamentos e a mudança de procedimentos foram medidas reativas, não previstas em um fluxo padrão de operações.

Assim, a afirmação de que a decisão do gestor é programada está incorreta, conforme indicado pelo gabarito (E). Decisões desse tipo surgem diante de circunstâncias excepcionais, reforçando a importância da flexibilidade e da capacidade de resposta rápida nas organizações.

A organização não governamental (ONG) Viver com Saúde desenvolve programas essenciais para a promoção da saúde, como incentivo à prática esportiva, monitoramento da saúde bucal e conscientização sobre prevenção de doenças sexualmente transmissíveis. Atualmente, sua atuação se restringe ao Distrito Federal (DF), mas há planos de expansão para o estado de Goiás, visando suprir a carência de serviços de saúde em municípios menores próximos ao DF. Essa ampliação, no entanto, exigirá um aumento significativo de 70% nos custos operacionais, demandando ajustes no processo organizacional da entidade.

No contexto apresentado, o presidente da ONG ocupa um papel fundamental no nível estratégico da organização. Suas decisões têm abrangência ampla e efeitos duradouros, pois envolvem o direcionamento de recursos, a definição de prioridades e a implementação de mudanças estruturais, como a expansão para novas regiões. Portanto, a afirmação de que suas escolhas impactam toda a organização em longo prazo está correta.

Resposta: C) CERTO

A tomada de decisão é um aspecto fundamental da gestão em qualquer organização, envolvendo a escolha entre alternativas para alcançar objetivos específicos. O processo decisório abrange diferentes níveis hierárquicos e situações, sendo influenciado por fatores como incerteza, complexidade e a natureza do problema.

No contexto apresentado, a alternativa correta é a E), que afirma que "as decisões programadas são apropriadas para um ambiente de baixa incerteza". Essa afirmação está alinhada com a teoria administrativa, pois decisões programadas são aquelas estruturadas, repetitivas e baseadas em regras ou procedimentos predefinidos. Elas são eficazes em situações onde há pouca variação e as informações são claras, reduzindo a necessidade de análises complexas.

As demais alternativas apresentam imprecisões:

• A) A tomada de decisão não é exclusiva do nível estratégico; ocorre em todos os níveis organizacionais, com diferentes graus de complexidade.
• B) Embora a identificação e diagnóstico sejam importantes, essa descrição é incompleta para caracterizar etapas do processo decisório.
• C) Decisões estratégicas geralmente são menos delegáveis devido ao seu impacto e complexidade, ao contrário do sugerido.
• D) Decisões não programadas, por sua natureza única, enfrentam justamente maiores desafios na organização de informações.

Portanto, a alternativa E) é a que melhor representa um princípio válido sobre tomada de decisão, destacando a relação entre decisões programadas e ambientes previsíveis.