Em um chamado de TI, o usuário reclama que o desempenho de sua máquina está aquém do desejado. O usuário solicita o aumento de memória RAM. Considerando essa solicitação, deve-se:

A alternativa correta é letra C) Verificar o quanto de memória RAM está disponível e, após essa análise, tomar a decisão pelo aumento ou não da quantidade de memória.

Em um chamado de TI, o usuário reclama que o desempenho de sua máquina está aquém do desejado. O usuário solicita o aumento de memória RAM. Considerando essa solicitação, deve-se:
a)  Deve-se atender prontamente à solicitação; afinal, quanto mais memória RAM, mais rápido o desempenho do computador.
b)  Primeiramente, deve-se efetuar um leve overclock para verificação da estabilidade do processador. Caso esteja funcionando normalmente, deve-se aumentar a quantidade de memória RAM.
c)  Verificar o quanto de memória RAM está disponível e, após essa análise, tomar a decisão pelo aumento ou não da quantidade de memória.
d)  Deve-se efetuar a mudança de posição dos bancos de memórias no processador, a fim de ativar o dual channel e aumentar a velocidade.

RAM (Random Access Memory) armazena os programas e dados que o usuário precisa utilizar e, justamente por isto, é conhecida como memória do usuário. A RAM é a memória na qual ficam os programas que a CPU executa e os dados que a CPU utiliza. Assim sendo, ela influi no desempenho da máquina, já que o processador precisa buscar nesta memória todas as instruções que for executar, assim como os dados que forem necessários para a execução dos programas. Caso a instrução ou dado que a CPU necessite não esteja na RAM, será necessário buscar o dado em algum dispositivo de memória auxiliar (como HD, CD, DVD ou pendrive, por exemplo), operação que é bem mais lenta do que obter o dado diretamente da RAM. Assim sendo, quanto maior for a RAM, mais dados ela poderá conter, e a CPU terá que fazer menos acessos à memória auxiliar que é bem mais lenta do que a RAM, melhorando o desempenho do computador. 

Analisando as alternativas, temos que:

A – Deve-se atender prontamente à solicitação; afinal, quanto mais memória RAM, mais rápido o desempenho do computador.

Errada: nem sempre aumentar a memória RAM significa melhorar o desempenho de uma máquina, pois isto depende de vários outros fatores: por exemplo, pode haver algum problema de configuração ou dano no processador. O procedimento correto é, portanto, verificar se tal procedimento de fato aumentará o desempenho do computador. 

B – Primeiramente, deve-se efetuar um leve overclock para verificação da estabilidade do processador. Caso esteja funcionando normalmente, deve-se aumentar a quantidade de memória RAM.

Errada: overclock não é um procedimento que possa "testar a estabilidade do processador", mas uma técnica que permite alterar a frequência do processador, para que ele funcione em uma velocidade superior. 

C – Verificar o quanto de memória RAM está disponível e, após essa análise, tomar a decisão pelo aumento ou não da quantidade de memória.

Certa: de fato, conforme comentado acima, nem sempre aumentar a memória RAM significa melhorar o desempenho de uma máquina, pois isto depende de vários outros fatores. Um profissional habilitado deve verificar se há algum problema de configuração ou  algum dano, e então decidir se o aumento de memória RAM resultará em melhoria de desempenho. 

D – Deve-se efetuar a mudança de posição dos bancos de memórias no processador, a fim de ativar o dual channel e aumentar a velocidade.

Errada: a tecnologia dual channel, é um recurso que permite ao chipset (chips que comunicam a CPU e os demais componentes do computador) ou ao processador efetuar uma comunicação com dois canais de memória simultaneamente. As memórias trabalham simultaneamente e fornecem o dobro da largura de dados do barramento. Tal recurso não é acionado com a "mudança de posição dos bancos de memória", mas com a configuração correta através do programa de setup. 

Assim sendo, A RESPOSTA É A LETRA C.