A fonte de informações inicial para a elaboração de uma estratégia de gestão da marca e posicionamento de um banco é:

A construção de uma estratégia eficaz de gestão da marca e posicionamento de um banco deve partir dos fundamentos mais essenciais da organização. Entre as opções apresentadas, a alternativa correta é a letra D), que aponta a visão, a missão e os valores da instituição como a base primordial para esse processo. Esses elementos definem a identidade e o propósito do banco, servindo como diretrizes para todas as ações estratégicas subsequentes.

Enquanto a estratégia de Marketing (A) e o Plano de Comunicação Integrado (C) são ferramentas importantes para operacionalizar o posicionamento, eles derivam de um alinhamento prévio com os princípios organizacionais. Da mesma forma, a estratégia de Relações Públicas (B) atua como um braço executivo dessa construção identitária, mas não como seu ponto de partida. O Demonstrativo de Resultados (E), por sua vez, é um documento financeiro que reflete desempenho, mas não orienta diretamente a gestão da marca.

Portanto, a visão, missão e valores constituem o alicerce estratégico que permite desenvolver uma gestão de marca coerente e um posicionamento diferenciado no mercado bancário. Esses elementos traduzem a essência da organização e devem inspirar todas as decisões relacionadas à percepção da marca por parte dos stakeholders.