Com referência a imagem institucional, julgue os itens a seguir.O sucesso e a admiração de uma marca dependem apenas de componentes emocionais, cujo significado influencia a decisão de compra do cliente.

Com referência à imagem institucional, é importante analisar os fatores que realmente contribuem para o sucesso e a admiração de uma marca. A afirmação de que esse sucesso depende apenas de componentes emocionais é equivocada, pois desconsidera outros aspectos fundamentais.

Embora os componentes emocionais tenham um papel significativo na construção da relação entre marca e consumidor—influenciando a decisão de compra por meio de identificação, confiança e desejo—, eles não são os únicos determinantes. Fatores racionais, como qualidade do produto, preço, atendimento ao cliente e funcionalidade, também exercem grande influência na percepção e na fidelização do público.

Além disso, a consistência da comunicação, a reputação da empresa e até mesmo aspectos tangíveis, como a usabilidade e a disponibilidade do produto ou serviço, são elementos que complementam a experiência do cliente. Portanto, reduzir o sucesso de uma marca apenas a aspectos emocionais é uma visão limitada.

O gabarito correto é E) ERRADO, pois a afirmação ignora a complexidade e a multidimensionalidade dos fatores que realmente impactam a admiração e o sucesso de uma marca no mercado.