A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):

O texto apresentado aborda a importância de ferramentas de marketing capazes de auxiliar os profissionais de comunicação no ajuste de suas estratégias, especialmente em cenários com grande volume de informações, visando fortalecer a lealdade dos clientes. Entre as opções fornecidas, a alternativa correta é a CRM (Customer Relationship Management), que se destaca como a ferramenta mais adequada para esse propósito.

O CRM é uma solução estratégica que permite às empresas gerenciar e analisar interações com os clientes, centralizando dados e facilitando a personalização de abordagens. Em um contexto de excesso de informações, essa ferramenta se torna essencial, pois organiza e interpreta dados de maneira eficiente, permitindo ações mais direcionadas e eficazes para fidelizar o público.

Embora outras opções, como pesquisas qualitativas e quantitativas, também sejam úteis para coletar insights, elas não oferecem a mesma capacidade integrada de gestão e análise contínua que o CRM proporciona. Já o ombudsman e a mala direta são recursos mais limitados em escopo, não atendendo plenamente às necessidades de ajuste estratégico em larga escala.

Portanto, a escolha do CRM como resposta correta reforça seu papel fundamental no marketing moderno, especialmente quando o objetivo é transformar dados em ações concretas para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.