A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital
para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de
serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de
tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para
o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as
instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de
clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos
recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca
da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.
A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada
para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação
de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes
pessoas jurídicas.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
A segmentação de mercado é uma estratégia essencial para instituições financeiras, permitindo uma abordagem mais eficiente na oferta de produtos e serviços. No entanto, a afirmação de que ela é "quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas" é incorreta, conforme indicado pelo gabarito E) ERRADO.
Embora a segmentação de clientes pessoas físicas possa ser facilitada pela comprovação de renda, como salários e histórico creditício, isso não significa que a segmentação de mercado ignore ou seja ineficaz para pessoas jurídicas. Na verdade, os bancos investem em técnicas avançadas de análise para entender o perfil de empresas, considerando fatores como faturamento, setor de atuação, porte e necessidades específicas de crédito ou serviços financeiros.
Além disso, a segmentação de pessoas jurídicas é crucial para estratégias de negócios, como linhas de crédito diferenciadas, produtos de investimento ou assessoria especializada. Portanto, a afirmação subestima a complexidade e a importância da segmentação voltada para empresas, tornando a alternativa E) a correta.
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