Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente foi

Em um cenário onde a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma operadora de telefonia celular, é essencial identificar corretamente os fatores que impactam diretamente a satisfação dos usuários. Durante a palestra mencionada, o palestrante listou elementos que, em sua maioria, são relevantes para essa experiência, mas cometeu um equívoco ao incluir um fator que não possui influência direta.

Analisando as alternativas, podemos observar que:

• A) A qualidade do local de prestação do serviço – Este é um fator relevante, pois um ambiente adequado e organizado pode melhorar a percepção do cliente.
• B) O desempenho dos prestadores do serviço – Indiscutivelmente importante, já que a eficiência e cordialidade dos atendentes impactam diretamente na satisfação.
• C) O clima organizacional da empresa prestadora do serviço – Este é o fator que não exerce influência direta, pois trata-se de uma questão interna da empresa, que não é percebida pelo cliente.
• D) A opinião dos outros clientes – Pode influenciar, já que avaliações e recomendações de terceiros afetam a expectativa e confiança do consumidor.

Portanto, a alternativa correta é a C), pois o clima organizacional, embora crucial para o funcionamento interno da empresa, não é um elemento que o cliente consegue avaliar ou que interfira diretamente em sua experiência com os serviços prestados.