Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,
Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,
- A)o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
- B)clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
- C)clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
- D)clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
- E)clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.
Resposta:
A alternativa correta é B)
O envolvimento com a oferta é um conceito fundamental para entender o comportamento do consumidor e suas decisões de compra. Ele se refere ao nível de interesse, importância ou conexão emocional que um consumidor tem em relação a um produto, serviço ou marca. A análise desse conceito permite identificar diferentes perfis de consumidores e suas reações diante de estratégias de marketing.
No contexto apresentado, a alternativa B) é a correta, pois define os clientes envolvidos situacionais como aqueles que demonstram interesse por uma oferta apenas em ocasiões específicas. Esse tipo de envolvimento é temporário e está diretamente ligado a um contexto momentâneo, como uma promoção, uma necessidade imediata ou um evento especial.
As demais alternativas apresentam interpretações equivocadas sobre o envolvimento do consumidor:
- A alternativa A) limita o envolvimento a aspectos racionais, ignorando que ele também pode ser emocional ou afetivo.
- A alternativa C) sugere que clientes altamente envolvidos são resistentes a novas versões, o que nem sempre é verdade, pois muitos buscam inovações relacionadas a produtos que já valorizam.
- A alternativa D) afirma que clientes envolvidos são mais sensíveis a variações de preço, quando, na realidade, eles podem estar menos sensíveis devido ao valor percebido.
- A alternativa E) indica que consumidores com baixo envolvimento são mais sensíveis a argumentos técnicos, o que é contraditório, pois esse perfil costuma responder melhor a apelos emocionais ou simplificados.
Portanto, o envolvimento situacional (alternativa B)) é a resposta correta, destacando a importância de compreender as motivações contextuais do consumidor para estratégias de marketing mais eficazes.
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