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No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

Resposta:

A alternativa correta é A)

No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?

  • A) Cada canal só pode ser empregado para uma tarefa da empresa (pré-venda, fechamento da venda, pós-venda etc.).
  • B) Empregando mais canais, uma empresa pode conseguir maior cobertura de mercado.
  • C) O acréscimo de novos canais pode reduzir o custo por canal.
  • D) Novos canais podem oferecer vendas mais personalizadas.
  • E) Diferentes canais de uma mesma empresa podem acabar competindo pelos mesmos clientes.

O gabarito correto é A), pois a afirmação de que cada canal só pode ser empregado para uma única tarefa não condiz com a realidade do marketing multicanal, em que os canais são frequentemente utilizados de forma integrada e flexível para diversas etapas do processo de venda e relacionamento com o cliente.

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