O processo de tomada de decisão do consumidor tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e algum estado desejado. PORQUEO consumidor pode obter informações através de fontes pessoais, comerciais, públicas ou experimentais.A esse respeito, conclui-se que

O processo de tomada de decisão do consumidor é um tema central no estudo do comportamento do consumidor, envolvendo etapas que vão desde o reconhecimento de uma necessidade até a avaliação pós-compra. O texto apresentado aborda duas afirmações distintas sobre esse processo, permitindo uma análise sobre sua veracidade e relação.

A primeira afirmação destaca que o processo tem início com o reconhecimento de uma necessidade, quando o consumidor percebe uma discrepância entre seu estado atual e um estado desejado. Essa afirmação está alinhada com os modelos clássicos de decisão do consumidor, que identificam o reconhecimento do problema como a etapa inicial do processo.

A segunda afirmação menciona que o consumidor pode obter informações através de diversas fontes, como pessoais, comerciais, públicas ou experimentais. Essa afirmação também é verdadeira, uma vez que a busca por informações é uma etapa subsequente ao reconhecimento da necessidade, conforme descrito na literatura sobre o tema.

Embora ambas as afirmações sejam verdadeiras, a segunda não justifica a primeira. O reconhecimento da necessidade é um processo interno e psicológico, enquanto a busca por informações é uma ação externa que ocorre posteriormente. Portanto, são afirmações independentes, cada uma descrevendo aspectos diferentes do processo de decisão.

Conclui-se, assim, que a alternativa correta é a B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira, conforme indicado no gabarito. Essa análise reforça a importância de compreender as etapas do processo de decisão do consumidor de forma estruturada, sem confundir a relação entre elas.