Questões Sobre Comportamento do Consumidor - Marketing - concurso

O texto apresentado destaca a importância da prestação de contas, transparência e informação de qualidade como elementos fundamentais na comunicação entre instituições e seus públicos. Além disso, enfatiza o papel da comunicação em promover participação, desenvolvimento social, transformação de realidades e melhores práticas de cidadania. A autora Regina E. César, no trecho citado, reforça a ideia de que a comunicação dialógica e transformadora é essencial para fortalecer a relação entre movimentos sociais, comunidade e cidadania.

Em relação à afirmação de que a "participação" mencionada no texto não se estende a toda a sociedade, mas apenas a alguns de seus segmentos, o gabarito correto é E) ERRADO. Isso porque o texto sugere que a comunicação, quando bem conduzida, tem o potencial de incluir diversos atores sociais, promovendo uma participação ampla e democrática. A perspectiva apresentada é inclusiva, buscando envolver diferentes segmentos da sociedade em processos de diálogo e transformação, e não restringindo a participação a grupos específicos.

Portanto, a interpretação correta é que a participação, conforme abordada no texto, visa alcançar toda a sociedade, incentivando a construção coletiva de uma cidadania mais ativa e consciente.

Os consumidores reagem de diferentes formas quando procuram um produto numa loja ou supermercado e não o encontram. A situação na qual o consumidor NÃO sofre impacto em sua decisão de compra, em virtude da falta do produto, é denominada:

• A) neutra;
• B) situacional;
• C) de consumidor específico;
• D) indiferente;
• E) de oportunidade.

O gabarito correto é B) situacional.

No contexto da comunicação organizacional e do comportamento contemporâneo do consumidor, é fundamental analisar criticamente as estratégias adotadas pelas empresas para se relacionarem com seu público. O texto apresentado sugere que o aumento de consumidores questionadores e exigentes demandaria uma intensificação das inserções publicitárias na mídia como forma de contrabalançar possíveis queixas. No entanto, essa perspectiva é equivocada, conforme indicado pelo gabarito (E) ERRADO.

O consumidor atual não apenas busca produtos ou serviços, mas também valoriza transparência, autenticidade e diálogo por parte das organizações. A simples ampliação da publicidade tradicional não resolve as demandas por relações mais horizontais e participativas. Pelo contrário, pode gerar resistência, visto que o público está cada vez mais crítico em relação a mensagens excessivamente comerciais ou pouco alinhadas com suas expectativas.

Em vez de investir massivamente em publicidade convencional, as organizações devem priorizar estratégias de comunicação integrada, como:

• Ouvir ativamente o consumidor por meio de canais de feedback;
• Promover engajamento genuíno em redes sociais e outros espaços de interação;
• Desenvolver ações que demonstrem responsabilidade social e alinhamento com os valores do público.

Portanto, a afirmação inicial está incorreta porque ignora a necessidade de uma abordagem mais sofisticada e menos unilateral na comunicação com os consumidores modernos. A resolução de queixas e a construção de confiança exigem muito mais do que aumento de publicidade – requerem mudanças estruturais na forma como as organizações se relacionam com seu público.

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento atual do consumidor, é importante analisar como as empresas se posicionam diante das novas exigências do mercado. O consumidor contemporâneo tornou-se mais crítico e informado, demandando transparência e responsabilidade por parte das organizações.

No passado, era comum que empresas justificassem falhas ou descuidos com explicações vagas ou pouco convincentes. Hoje, o público exige informações claras, precisas e confiáveis sobre produtos e serviços, além de um posicionamento ético e alinhado com seus valores. A comunicação organizacional deve, portanto, adaptar-se a essa realidade, priorizando a honestidade e a construção de relacionamentos baseados em confiança.

Diante disso, a afirmação apresentada está correta (C) CERTO, pois reflete a necessidade de as organizações adotarem uma postura mais transparente e responsável, atendendo às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e consciente de seus direitos.

A respeito de ferramentas de marketing, julgue os itens a seguir.

Caso determinada organização, especializada em advocacy, queira promover atitudes favoráveis a uma causa, uma alternativa é o merchandising social em telenovelas, solução já testada em numerosos cases.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

O merchandising editorial é uma estratégia amplamente utilizada na televisão brasileira, inserindo marcas e produtos dentro da narrativa de programas, novelas e séries. A questão apresentada afirma que essa prática deve ser tão sutil que o espectador não perceba a presença do anunciante, e o gabarito indica que essa afirmação está errada.

De fato, o objetivo do merchandising não é necessariamente passar despercebido, mas sim integrar-se de maneira orgânica ao conteúdo, sem prejudicar a experiência do público. No entanto, a identificação da marca pelo espectador é parte fundamental da estratégia, pois só assim o produto ou serviço ganha visibilidade e associação positiva com o contexto em que aparece.

Se o merchandising fosse completamente imperceptível, perderia sua eficácia como ferramenta de marketing. A sutileza está em evitar que a inserção pareça forçada ou deslocada, e não em esconder o patrocínio. Portanto, o item está errado ao sugerir que o espectador não deve perceber o anunciante.

Em resumo, o equilíbrio entre integração narrativa e reconhecimento da marca é essencial para o sucesso do merchandising editorial, tornando a alternativa E) ERRADO a correta.

A revista Acta Cirúrgica Brasileira, publicação oficial da Sociedade Brasileira para o Desenvolvimento da Pesquisa em Cirurgia (SOBRADPEC), representa um importante veículo de divulgação científica no campo da biomedicina e cirurgia. Com sua missão de publicar pesquisas originais, técnicas inovadoras e revisões na área, a revista contribui significativamente para o avanço do conhecimento especializado. Sua disponibilidade online, através do portal SciELO, amplia o acesso ao conteúdo científico, facilitando a disseminação de informações relevantes para profissionais e pesquisadores da saúde.

A SOBRADPEC, como entidade sem fins lucrativos, desempenha um papel fundamental no fomento à pesquisa e no aprimoramento técnico-científico de médicos, biomédicos e estudantes. Sua atuação não só promove a qualidade da assistência médica, mas também incentiva a inovação em métodos e tecnologias aplicadas à cirurgia. Essa sinergia entre pesquisa, educação e prática clínica é essencial para o desenvolvimento contínuo da área da saúde.

No contexto de bibliotecas especializadas em saúde, a formação de coleções deve considerar fontes como a Acta Cirúrgica Brasileira, garantindo que profissionais e acadêmicos tenham acesso a materiais atualizados e de alto impacto científico. A curadoria dessas coleções exige atenção às demandas da comunidade acadêmica e clínica, priorizando conteúdos que atendam tanto às necessidades de pesquisa quanto à aplicação prática.

Quanto à segmentação de mercado em estudos de comunidade, trata-se de uma técnica válida para categorizar grupos com base em critérios geográficos ou demográficos. Embora essa abordagem tenha limitações—como a dependência de fatores descritivos em vez de causais—ela ainda é amplamente utilizada para identificar perfis e comportamentos dentro de uma população. Portanto, a afirmação apresentada está correta (C), pois reflete uma prática consolidada na pesquisa de mercado, mesmo com suas restrições metodológicas.

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

• A) tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
• B) procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
• C) tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
• D) leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
• E) potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado-alvo.

O gabarito correto é B, pois o marketing social tem como objetivo principal influenciar mudanças positivas na sociedade, alterando comportamentos ou atitudes em benefício coletivo, diferentemente do marketing tradicional, focado em lucro e satisfação de desejos individuais.

O marketing institucional é uma estratégia fundamental para empresas que buscam consolidar sua presença no imaginário do público, priorizando a construção de uma imagem positiva em vez de focar diretamente em vendas. Essa abordagem visa ao share of mind, ou seja, a fixação da marca na memória do consumidor, em contraste com o market share, que se refere à participação no mercado em termos quantitativos.

O objetivo principal do marketing institucional não é impulsionar vendas imediatas, mas sim estabelecer uma relação de confiança e admiração entre a organização e seu público. Ao investir nessa modalidade, as empresas reforçam sua reputação, valores e identidade, criando uma base sólida para futuras interações comerciais.

Dessa forma, a afirmação apresentada está correta (C), pois o marketing institucional realmente se concentra na construção de uma atitude favorável em relação à marca, e não na conquista imediata de fatia de mercado.

A segmentação de mercado é uma estratégia essencial para instituições financeiras, permitindo uma abordagem mais eficiente na oferta de produtos e serviços. No entanto, a afirmação de que ela é "quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas" é incorreta, conforme indicado pelo gabarito E) ERRADO.

Embora a segmentação de clientes pessoas físicas possa ser facilitada pela comprovação de renda, como salários e histórico creditício, isso não significa que a segmentação de mercado ignore ou seja ineficaz para pessoas jurídicas. Na verdade, os bancos investem em técnicas avançadas de análise para entender o perfil de empresas, considerando fatores como faturamento, setor de atuação, porte e necessidades específicas de crédito ou serviços financeiros.

Além disso, a segmentação de pessoas jurídicas é crucial para estratégias de negócios, como linhas de crédito diferenciadas, produtos de investimento ou assessoria especializada. Portanto, a afirmação subestima a complexidade e a importância da segmentação voltada para empresas, tornando a alternativa E) a correta.