Questões Sobre Comportamento do Consumidor - Marketing - concurso

O marketing institucional desempenha um papel fundamental na construção e manutenção da imagem de uma organização perante seu público-alvo. Como destacado por Kotler e Armstrong, essa abordagem busca influenciar atitudes e comportamentos em relação à empresa, o que exige um alinhamento constante entre a percepção real e a imagem desejada.

Nesse contexto, a afirmação de que o plano de marketing pode ser desenvolvido com base em pesquisas periódicas de opinião está correta. Essas pesquisas são ferramentas estratégicas que permitem à empresa mensurar a eficácia de suas ações e identificar possíveis discrepâncias entre a imagem atual e a projetada. Ao coletar feedback de públicos estratégicos, como clientes, parceiros e colaboradores, a organização obtém dados valiosos para ajustar sua comunicação, posicionamento e iniciativas de marketing.

Portanto, a utilização de pesquisas periódicas não apenas valida a assertiva como também reforça a importância de uma abordagem dinâmica e orientada por dados no planejamento de marketing institucional. A resposta correta é, de fato, C) CERTO, pois essa prática contribui diretamente para a construção de uma imagem coerente e alinhada aos objetivos organizacionais.

Uma pesquisa revelou que os compradores de óleos lubrificantes são extremamente sensíveis a preço.

Nesse mercado, um fabricante de óleos lubrificantes que deseje maximizar sua participação de mercado deve selecionar seu objetivo de determinação de preços como:

• A) Sobrevivência
• B) Penetração de mercado
• C) Desnatamento de mercado
• D) Maximização do lucro atual
• E) Liderança na qualidade do produto

O gabarito correto é B) Penetração de mercado.

Pesquisas qualitativas são fundamentais para compreender aspectos subjetivos do comportamento do consumidor, como pensamentos, sentimentos e intenções de compra, que não podem ser quantificados diretamente. Entre as técnicas disponíveis, a discussão em grupos de foco se destaca como uma das mais eficazes.

O método de grupos de foco permite uma interação dinâmica entre os participantes, facilitando a exploração de percepções e motivações por meio do diálogo. Essa abordagem contrasta com outras opções apresentadas, como amostragem, escalas nominais, censo populacional ou histogramas, que são mais adequadas para pesquisas quantitativas ou análises estatísticas.

Portanto, a alternativa correta é A) Discussão em grupos de foco, pois essa técnica está alinhada com os objetivos da pesquisa qualitativa de capturar nuances e insights profundos sobre o público-alvo.

Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades específicas de cada grupo, está realizando a atividade conhecida como segmentação de mercado. Essa estratégia é fundamental para identificar e atender diferentes perfis de consumidores de maneira mais eficiente.

Entre as alternativas apresentadas:

• A) Posicionamento de mercado refere-se à forma como a marca é percebida pelos consumidores em relação à concorrência.
• B) Pesquisa de marketing envolve a coleta de dados para entender o mercado, mas não especificamente a divisão em segmentos.
• C) Segmentação de mercado é a resposta correta, pois descreve exatamente o processo de divisão do mercado em grupos com características semelhantes.
• D) Comunicação integrada de marketing trata da coordenação das mensagens da empresa em diferentes canais.
• E) Determinação de preços baseada no valor está relacionada à precificação, não à divisão do mercado.

Portanto, a alternativa C) segmentação de mercado é a que melhor define a prática descrita no enunciado.

Constitui-se em elemento-chave na qualidade da prestação de serviços

• A) total satisfação do cliente.
• B) formação superior para realizar subtarefas.
• C) redução de carga horária.
• D) envolvimento, apenas, do nível superior da gestão.
• E) estabelecimento de ações de curto prazo.

O gabarito correto é A).

A respeito de Opinião Pública, é correto afirmar que:

• A) ela tem um processo contínuo de formação em direção a um consenso, mas nunca consegue alcançá-lo.

Esta alternativa está correta porque a opinião pública é dinâmica e está em constante evolução, influenciada por debates, mudanças sociais e contextos históricos. Embora busque um consenso, raramente atinge uma uniformidade absoluta devido à diversidade de perspectivas e interesses dentro de uma sociedade.

As demais alternativas apresentam equívocos:

• B) A opinião pública não equivale à unanimidade, pois mesmo em temas consensuais há divergências.
• C) Embora possa envolver emoção, a opinião pública não se limita a paixões, mas também inclui racionalidade e debate.
• D) A opinião pública é autônoma e sofre forte influência dos meios de comunicação, que ajudam a moldá-la.
• E) A formação da opinião pública não depende exclusivamente de contiguidade espacial, pois a interação e o acesso à informação ocorrem de diversas formas.

Portanto, a alternativa A é a que melhor descreve a natureza da opinião pública.

Entre os procedimentos usuais para coleta de dados qualitativos e quantitativos estão os Grupos Focais (GF) e os chamados Surveys. Uma das diferenças entre os dois está em que:

• A) GF obtém dados quantitativos, enquanto o survey é prioritariamente voltado para a coleta de dados qualitativos;
• B) GF usa pequenos grupos, enquanto que o survey trabalha com apenas um grupo;
• C) GF são úteis para inferências precisas a respeito de toda a população, enquanto o survey trabalha com grandes amostras;
• D) GF utiliza questões e respostas muito bem estruturadas, enquanto que o survey utiliza questões abertas e respostas padronizadas;
• E) GF utiliza questões e respostas não estruturadas, enquanto que o survey utiliza questões muito bem estruturadas, padronizadas e respostas pré-codificadas.

O gabarito correto é E).

O texto apresenta uma questão sobre segmentação de mercado, solicitando a correlação entre características de agrupamento de consumidores e os tipos de segmentação correspondentes. A resposta correta é a alternativa C), conforme o gabarito fornecido.

A análise das colunas revela que:

• I – Nações, estados, regiões, cidades, bairros está corretamente associada à segmentação P - Geográfica, pois refere-se a divisões territoriais.
• II – Renda, classe social, escolaridade, raça, geração corresponde à segmentação Q - Demográfica, já que aborda dados populacionais e socioeconômicos.
• III – Estilo de vida, personalidade, valores relaciona-se com a segmentação S - Psicográfica, por envolver aspectos psicológicos e comportamentais mais subjetivos.

Portanto, a combinação correta é I – P, II – Q, III – S, confirmando a alternativa C) como a resposta válida.

No contexto do lançamento de um novo produto pela Max Ltda., a decisão de Guilherme Afonso Marques em contratar uma empresa de pesquisa de marketing é estratégica para compreender o comportamento do consumidor. A alternativa correta, A) Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, reflete os elementos essenciais que influenciam diretamente as escolhas e preferências dos clientes.

Os fatores culturais abrangem valores, percepções e hábitos enraizados na sociedade, como a preferência por produtos sustentáveis ou a aceitação de inovações. Já os fatores sociais incluem influências de grupos de referência, família e redes sociais, que podem ditar tendências de consumo. Por exemplo, a opinião de outros pais sobre a qualidade das fraldas pode ser decisiva.

Os fatores pessoais envolvem características individuais, como idade, renda e estilo de vida, que definem necessidades específicas. Por fim, os fatores psicológicos — motivação, percepção e aprendizagem — explicam como o consumidor processa informações e toma decisões. Uma campanha que evidencie conforto e praticidade, por exemplo, pode ressoar com pais que valorizam esses atributos.

As demais alternativas incorretas misturam dimensões externas (tecnológicas, legais) ou pouco relacionadas ao comportamento individual. A opção A, portanto, é a única que aborda de forma integral as variáveis que a Max Ltda. deve analisar para alinhar seu novo produto às expectativas do mercado.

Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.

Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).