Questões Sobre Comportamento do Consumidor - Marketing - concurso

Sobre o modelo do Ciclo de Vida da Família, utilizado por profissionais de marketing para analisar padrões de consumo familiar, é importante destacar suas características e limitações. O gabarito aponta que a alternativa D) está incorreta, pois descreve de forma equivocada o estágio do "ninho vazio".

O estágio do "ninho vazio" ocorre quando os filhos já saíram de casa, e os pais enfrentam uma redução nas despesas familiares, focando mais em si mesmos ou na preparação para a aposentadoria. A alternativa D) confunde esse estágio com o de "jovens casais sem filhos", que é uma fase anterior, marcada pela construção de patrimônio e adaptação à vida conjugal.

As outras alternativas apresentam afirmações corretas sobre o modelo:

• A) O estágio dos "sobreviventes" realmente envolve maiores gastos com saúde e necessidades emocionais devido ao envelhecimento.
• B) Crianças e adolescentes têm, de fato, ganhado mais influência nas decisões de consumo das famílias.
• C) O aumento de pais e mães solteiros é uma realidade não prevista no modelo tradicional.
• E) O modelo é limitado por generalizar etapas, ignorando variações como divórcios, famílias reconstituídas ou casais sem filhos.

Portanto, a análise do Ciclo de Vida da Família deve ser feita com cautela, reconhecendo que a dinâmica familiar contemporânea nem sempre se encaixa em categorias rígidas.

A classificação socioeconômica é uma ferramenta essencial para o marketing, pois permite segmentar o público-alvo com base em características que influenciam seu comportamento de consumo. Entre as alternativas apresentadas, a correta é a B), que menciona itens como número de banheiros, empregados domésticos e aparelhos de rádio como critérios utilizados pelo Critério Brasil para definir a classe socioeconômica dos entrevistados.

O Critério Brasil, adotado pela ABEP, não se limita apenas à renda, mas também considera bens de consumo e condições domiciliares, refletindo melhor o poder aquisitivo e o estilo de vida das famílias. Essa abordagem é mais abrangente do que uma simples divisão por faixas de renda, pois captura aspectos materiais que diferenciam as classes sociais.

Embora a mobilidade social (alternativa A) seja um conceito relevante, ela não é o foco principal da classificação socioeconômica. Já as alternativas C e D apresentam equívocos: a classe social subjetiva não é o critério adotado, e a renda, apesar de importante, não é o único fator determinante. Por fim, a alternativa E está incorreta porque o Critério Brasil avalia a renda familiar, não pessoal, além de incluir outros fatores além da escolaridade do chefe da família.

O envolvimento com a oferta é um conceito fundamental para entender o comportamento do consumidor e suas decisões de compra. Ele se refere ao nível de interesse, importância ou conexão emocional que um consumidor tem em relação a um produto, serviço ou marca. A análise desse conceito permite identificar diferentes perfis de consumidores e suas reações diante de estratégias de marketing.

No contexto apresentado, a alternativa B) é a correta, pois define os clientes envolvidos situacionais como aqueles que demonstram interesse por uma oferta apenas em ocasiões específicas. Esse tipo de envolvimento é temporário e está diretamente ligado a um contexto momentâneo, como uma promoção, uma necessidade imediata ou um evento especial.

As demais alternativas apresentam interpretações equivocadas sobre o envolvimento do consumidor:

• A alternativa A) limita o envolvimento a aspectos racionais, ignorando que ele também pode ser emocional ou afetivo.
• A alternativa C) sugere que clientes altamente envolvidos são resistentes a novas versões, o que nem sempre é verdade, pois muitos buscam inovações relacionadas a produtos que já valorizam.
• A alternativa D) afirma que clientes envolvidos são mais sensíveis a variações de preço, quando, na realidade, eles podem estar menos sensíveis devido ao valor percebido.
• A alternativa E) indica que consumidores com baixo envolvimento são mais sensíveis a argumentos técnicos, o que é contraditório, pois esse perfil costuma responder melhor a apelos emocionais ou simplificados.

Portanto, o envolvimento situacional (alternativa B)) é a resposta correta, destacando a importância de compreender as motivações contextuais do consumidor para estratégias de marketing mais eficazes.

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo identificou uma abordagem genérica nas estratégias voltadas aos clientes e consumidores. Sua crítica principal foi a falta de personalização, já que diferentes grupos possuem necessidades e comportamentos distintos. Para corrigir essa falha, ele propôs uma análise mais aprofundada do mercado, dividindo-o em segmentos específicos e adaptando as ações de marketing conforme as características de cada um.

Entre os conceitos apresentados, o mais adequado para justificar sua recomendação é a segmentação do mercado, alternativa C. Esse processo consiste em identificar e agrupar consumidores com perfis semelhantes, permitindo que as estratégias sejam direcionadas de forma mais eficiente. Diferentemente de uma análise SWOT (A), que avalia fatores internos e externos, ou do posicionamento da oferta (B), que foca na percepção do produto, a segmentação prioriza a compreensão das particularidades de cada grupo.

Já as cadeias de valor (D) e o Brand Equity (E) são conceitos relacionados a processos internos e ao valor da marca, respectivamente, não se aplicando diretamente à necessidade de personalização destacada por Paulo. Portanto, a resposta correta é, de fato, a alternativa C.

Dadas as afirmações abaixo:

1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.

PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.

É correto afirmar que:

• A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E) as duas afirmações são falsas.

O gabarito correto é D).

Considere:

X = a exposição de um grupo a uma variável independente, tratamento ou evento, os efeitos dos quais serão determinados.

O = o processo de observação ou medida da variável dependente sobre as unidades de teste ou grupo de unidades.

R = a atribuição aleatória das unidades de teste ou grupos para separar tratamentos.

CG = Grupo de controle.

EG = Grupo experimental.

É correto representar um modelo pré-experimental "pré-teste/pós-teste" de um único grupo como:

• A) EG: X O1
• B) EG: O1 X O2
• C) EG: X O1 / CG: O2
• D) CG: X O1 O2
• E) EG: R O1 X O2 / CG: R O3 O4

O gabarito correto é B).

O processo perceptivo envolve uma sequência de etapas que permitem ao indivíduo captar, organizar e interpretar os estímulos sensoriais do ambiente. Analisando as opções apresentadas, a alternativa A) é a que melhor representa esse fluxo, seguindo uma ordem lógica:

1. Texturas – Corresponde ao estímulo físico inicial, que pode ser captado pelo tato.
2. Pele – Refere-se ao órgão sensorial responsável por receber o estímulo das texturas.
3. Exposição – Indica o momento em que o estímulo é processado pelo sistema nervoso.
4. Interpretação – Representa a etapa final, em que o cérebro atribui significado à percepção.

As demais alternativas apresentam sequências equivocadas ou invertidas, como colocar a interpretação antes da captação do estímulo ou misturar sentidos diferentes sem uma progressão coerente. Portanto, a resposta correta é de fato A), pois segue a ordem natural do processo perceptivo: estímulo → receptor → processamento → interpretação.

Um pequeno grupo de grandes empresas que produzem produtos pertencentes a uma mesma categoria, mas que se diferenciam em termos de qualidade, atributos, estilo e serviços, atuam em uma estrutura setorial chamada:

• A) monopólio puro
• B) concorrência pura
• C) concorrência monopolista
• D) oligopólio puro
• E) oligopólio diferenciado

O gabarito correto é E) oligopólio diferenciado.

A Unidade Estratégica de Negócios (UEN) de uma empresa desempenha um papel crucial na identificação e exploração de novas oportunidades de mercado. No cenário apresentado, a UEN detecta uma oportunidade de lançar um novo serviço em um mercado em crescimento. Essa situação exige uma análise cuidadosa das condições e dos investimentos necessários para garantir o sucesso da iniciativa.

Entre as alternativas apresentadas, a opção B) é a correta, pois destaca que o novo serviço necessitará de um alto investimento, mesmo sendo lançado em um mercado em expansão. Isso ocorre porque, apesar do potencial de crescimento do mercado, a participação inicial da empresa nesse segmento tende a ser baixa, exigindo recursos significativos para estabelecer presença, desenvolver infraestrutura e competir com players já consolidados.

As demais alternativas não refletem adequadamente os desafios inerentes a esse tipo de lançamento. A opção A) subestima a necessidade de investimento, enquanto C) e D) focam em retornos lucrativos sem considerar os custos iniciais elevados. Já a alternativa E) pressupõe um crescimento imediato, o que raramente ocorre em mercados emergentes, onde a consolidação demanda tempo e capital.

Portanto, a resposta mais adequada é a B), pois reconhece a complexidade e os altos investimentos necessários para introduzir um novo serviço, mesmo em um mercado promissor.

Uma das abordagens mais comuns em pesquisas de marketing para segmentação de mercado envolve um processo estruturado em três etapas fundamentais. Dentre essas etapas, o estágio de levantamento é crucial, pois estabelece a base para as análises subsequentes. Esse estágio consiste principalmente na coleta de dados sobre atributos específicos e seus respectivos graus de importância, conforme indicado pela alternativa correta (C).

As demais alternativas apresentam ações relevantes, porém não correspondem ao estágio inicial de levantamento. A análise fatorial (A) e a análise de conglomerados (D) são técnicas estatísticas aplicadas posteriormente, enquanto o desenvolvimento de perfis (B) e a nomeação de segmentos (E) ocorrem em fases mais avançadas do processo. Portanto, a resposta correta é, de fato, a alternativa C, que reflete a etapa essencial de coleta de dados preliminares.