Questões Sobre Comportamento do Consumidor - Marketing - concurso

Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional identificou uma oportunidade estratégica ao focar suas operações em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. Essa decisão foi baseada em um levantamento detalhado desses municípios, permitindo que a empresa traçasse metas operacionais mais precisas e lucrativas.

Essa abordagem de segmentação de mercado é classificada como geográfica, pois a empresa está direcionando seus esforços com base em características territoriais específicas – no caso, o tamanho das cidades. A segmentação geográfica divide o mercado em unidades como países, regiões, estados ou tamanhos populacionais, que é exatamente o critério utilizado pela distribuidora.

Embora outras formas de segmentação, como demográfica (idade, gênero, renda) ou comportamental (hábitos de consumo), sejam relevantes em diferentes contextos, a escolha da empresa claramente se enquadra na categoria geográfica. Portanto, a alternativa correta é B) Geográfica.

O conceito de sustentabilidade organizacional tem evoluído para abranger não apenas o capital econômico, mas também dimensões como o capital natural e o capital social. Como destacado nos textos de referência, a sustentabilidade representa a convergência entre estratégias de negócios e demandas políticas, sociais e ambientais. Margarida Kunsch enfatiza a importância da comunicação institucional e mercadológica nesse processo, enquanto Wilson Bueno reforça a necessidade de as empresas adotarem práticas socialmente responsáveis, incluindo a preservação do meio ambiente e relações éticas com stakeholders.

Diante disso, é correto afirmar que, a longo prazo, o capital econômico deve incorporar outros conceitos, como o capital natural (relacionado aos recursos ambientais) e o capital social (ligado às relações e à confiança dentro da sociedade). Essa visão ampliada do capital está alinhada com a ideia de que as organizações não podem prosperar sem considerar seu impacto no meio ambiente e no tecido social. Portanto, a afirmação apresentada está correta, pois reflete a tendência contemporânea de integrar a sustentabilidade ao núcleo dos modelos de negócio.

O conceito de sustentabilidade nas organizações vai além da simples adoção de normas internas alinhadas a um discurso ambientalmente correto. Como destacam os textos de referência, a sustentabilidade é um processo complexo que envolve a integração de estratégias de negócio com demandas políticas, sociais, econômicas e ambientais. Margarida Kunsch ressalta a importância da comunicação institucional e mercadológica para construir uma relação transparente com os públicos estratégicos e a opinião pública, enquanto Wilson Bueno enfatiza a necessidade de ações concretas, como o cumprimento de leis, a preservação ambiental e a ética nos produtos e na comunicação.

Portanto, a afirmação de que a cultura de sustentabilidade se inicia apenas com a determinação de normas internas é reducionista. A sustentabilidade exige uma transformação cultural mais ampla, que inclui práticas efetivas, engajamento de stakeholders e uma postura ética em todas as dimensões organizacionais. A mera criação de regras internas, sem ações consistentes e transparentes, não garante a construção de uma organização verdadeiramente sustentável. Dessa forma, o gabarito correto é E) ERRADO, pois a sustentabilidade demanda muito mais do que normas internas compatíveis com o discurso.

Nas organizações, a sustentabilidade é o ponto de interseção entre estratégias de negócio e demandas políticas, sociais e econômicas aliadas à preservação do meio ambiente. A dimensão institucional, mercadológica e administrativa da comunicação, nesse contexto, adquire relevância, otimizando o relacionamento com os públicos estratégicos e, de uma maneira mais abrangente, com a opinião pública, no trabalho de construção da sustentabilidade.

Margarida Kunsch. A comunicação na gestão da sustentabilidade das organizações. p. 11 (com adaptações).

Uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos, que incluem aspectos como: relação saudável com os funcionários, obediência às leis do país, preservação do meio ambiente, comunicação ética e transparente e produtos não lesivos à sociedade.

Wilson Bueno. Empresas “meio cidadãs”, a aberração de um conceito. Internet: (com adaptações).

Tendo os fragmentos de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes.

Doações para organizações não governamentais e patrocínios de atividades em comunidades carentes são exemplos de ações de responsabilidade social empresarial.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

A respeito de marketing esportivo e cultural e de identidade e imagem corporativa, o uso de blogs como ferramenta de comunicação desempenha um papel significativo na construção da percepção socialmente compartilhada sobre uma empresa.

Os blogs facilitam a interação direta entre consumidores, colaboradores e a própria organização, permitindo a troca de opiniões, experiências e feedbacks relacionados a produtos ou serviços. Essa dinâmica contribui para a formação de uma imagem mais transparente e acessível da empresa, reforçando sua identidade corporativa perante o público.

Além disso, a natureza participativa dos blogs estimula o engajamento, criando um espaço onde narrativas positivas podem ser amplificadas e eventuais críticas podem ser gerenciadas de forma proativa. Portanto, a afirmação de que essa ferramenta favorece a percepção compartilhada da imagem corporativa está correta.

Resposta: C) CERTO

O texto apresentado aborda conceitos fundamentais de marketing, definido como um processo social e gerencial que visa atender às necessidades e desejos de indivíduos e grupos por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor. A questão específica discutida refere-se ao posicionamento de um produto ou serviço no mercado, destacando a importância de uma estratégia bem definida para os elementos do composto de marketing.

Segundo o texto, apenas valorizar um ou outro elemento do mix de marketing não é suficiente para estabelecer um diferencial competitivo. Essa afirmação está correta, pois o sucesso no posicionamento de um produto ou serviço depende da integração harmoniosa e estratégica de todos os elementos do composto de marketing, conhecidos como os 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. A decisão de focar excessivamente em um único elemento, sem considerar os demais, pode resultar em uma estratégia desequilibrada e menos eficaz.

O gabarito indicado como correto é E) ERRADO, o que sugere que a afirmação contida no texto está incorreta. No entanto, uma análise mais detalhada revela que o texto está alinhado com os princípios do marketing, que enfatizam a necessidade de uma abordagem integrada e estratégica para o posicionamento de produtos e serviços. Portanto, o gabarito correto deveria ser C) CERTO, já que a afirmação reflete adequadamente a complexidade e a interdependência dos elementos do composto de marketing.

Em resumo, o posicionamento eficaz de um produto ou serviço exige não apenas a valorização de um elemento específico do mix de marketing, mas sim a combinação estratégica de todos eles, adaptados às necessidades do segmento alvo. Dessa forma, a afirmação original está correta, e o gabarito fornecido parece estar equivocado.

O texto apresentado aborda conceitos fundamentais do marketing, definido como um processo social e gerencial que visa atender às necessidades e desejos de indivíduos e grupos por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor. A afirmação em questão destaca a importância do planejamento de marketing para equilibrar oferta e demanda, considerando fatores como mudanças ambientais, comportamento dos consumidores e concorrência.

De acordo com o texto, o comportamento dos consumidores é influenciado por aspectos ambientais, como cultura, economia, política e legislação, os quais moldam atitudes, crenças e costumes. Essa análise é essencial para que as estratégias de marketing sejam eficazes e adaptadas ao contexto em que estão inseridas.

Portanto, a afirmação está correta (C), pois reflete a necessidade de compreender as dinâmicas externas e internas que afetam o mercado, garantindo que as ações de marketing estejam alinhadas com as demandas e expectativas dos consumidores.

Segundo o Anuário Estatístico da EMBRATUR (2009), o Distrito Federal recebeu um total de 29.485 turistas por via aérea, com destaque para visitantes provenientes da Argentina (8.190), Portugal (5.597), Itália (3.591), Espanha (1.672) e Alemanha (1.387). Esses dados evidenciam a predominância de determinadas nacionalidades no fluxo turístico para a região.

O texto sugere que, diante da concentração de visitantes de origens específicas, os gestores do turismo local podem adotar uma estratégia mais eficiente ao dividir os mercados em grupos de consumidores potenciais com características e necessidades semelhantes. Essa abordagem permite uma atuação mais direcionada, considerando que públicos com perfis parecidos tendem a apresentar comportamentos de consumo similares.

Essa estratégia mencionada no texto refere-se claramente à segmentação de mercado, que consiste justamente em identificar e agrupar consumidores com traços comuns para desenvolver ações de marketing mais assertivas. Portanto, a alternativa correta é:

• E) segmentação de mercado.

O texto apresentado aborda a relação entre marketing e comunicação social, destacando como essas áreas se complementam para atender às necessidades das organizações modernas. Segundo os autores Zenone e Buairide, a comunicação social, por meio de suas diferentes vertentes — jornalismo, relações públicas e publicidade —, desempenha um papel fundamental no planejamento e na execução de estratégias que visam estabelecer uma conexão eficiente entre as instituições e a sociedade.

No contexto da questão proposta, que trata dos veículos internos de comunicação (como TV corporativa, rádio, jornal e agência de notícias), o texto reforça a ideia de que esses canais não se limitam ao público interno, mas também podem ser direcionados ao público externo. Isso está alinhado com a visão de que a comunicação organizacional deve ser abrangente, integrando tanto aspectos internos quanto externos para fortalecer a imagem e as relações da instituição com seus diversos stakeholders.

Portanto, a afirmação de que veículos internos de comunicação são canais voltados também para públicos externos está correta, conforme a perspectiva apresentada no texto. A resposta "C) CERTO" é, de fato, a opção adequada, pois reflete a natureza multifuncional da comunicação nas organizações contemporâneas, que busca equilibrar interesses internos e externos em suas estratégias.

O texto apresentado destaca a importância da prestação de contas, transparência e informação de qualidade como elementos essenciais na comunicação entre instituições e seus públicos. Esses atributos não apenas fortalecem a relação de confiança, mas também promovem a participação social, o desenvolvimento e a transformação de realidades, contribuindo para práticas mais sólidas de cidadania.

No contexto da afirmação julgada — "Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética" —, é evidente que a ética serve como alicerce para qualquer processo de mudança social. Sem princípios éticos, a transparência e a prestação de contas perdem seu significado, comprometendo a credibilidade das ações institucionais e a efetividade da participação cidadã.

Portanto, a resposta correta é C) CERTO, pois a ética é indispensável para assegurar que as iniciativas de comunicação e engajamento social resultem em impactos positivos e duradouros na sociedade.