Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso
Questão 1
O campo da comunicação interna vem sendo cada vez
mais considerado essencial nos modelos de gestão contemporâneos
e um de seus objetivos principais é criar embaixadores
das empresas.
Uma das ferramentas para atingir esse objetivo é o
endomarketing, que é definido como
- A)a qualidade e o tempo da comunicação assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores do setor.
- B)o meio pelo qual as organizações dialogam com a sociedade, dão satisfação de seus atos e conhecem as expectativas de seus públicos.
- C)um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam.
- D)todo esforço feito para melhorar o nível de informação, estabelecendo uma aproximação maior com os colaboradores.
- E)todo o desenvolvimento de competências básicas em comunicação, assegurando qualidade nas relações externas.
A alternativa correta é D)
O campo da comunicação interna vem ganhando cada vez mais relevância nos modelos de gestão contemporâneos, sendo considerado um pilar estratégico para o alinhamento organizacional. Um de seus principais objetivos é transformar colaboradores em embaixadores da marca, fortalecendo a cultura corporativa e promovendo engajamento.
Dentre as ferramentas utilizadas para alcançar esse propósito, destaca-se o endomarketing, conceito que se refere especificamente a:
D) todo esforço feito para melhorar o nível de informação, estabelecendo uma aproximação maior com os colaboradores.
Esta alternativa define corretamente o endomarketing como uma estratégia voltada para o público interno, diferentemente das demais opções que abordam conceitos como comunicação externa (B), marketing tradicional (C) ou desenvolvimento de competências para relações externas (E). A alternativa A, embora mencione aspectos relevantes da comunicação, não caracteriza adequadamente o escopo do endomarketing.
A escolha da alternativa D como correta se justifica por capturar a essência do endomarketing: uma comunicação interna estratégica que visa informar, engajar e aproximar os colaboradores dos valores e objetivos organizacionais.
Questão 2
Entre as preocupações e iniciativas que o produtor cultural deve ter ao praticar o marketing cultural junto à empresa, está
- A)o necessário enquadramento do projeto na Lei Rouanet, pois só ela permite a captação de recursos para patrocínios de projetos culturais.
- B)verificar se a empresa é contribuinte do imposto sobre o qual incide a isenção da lei de incentivo na qual se encontra aprovado o projeto para captação, pois, do contrário, não poderá usufruir do benefício fiscal previsto na lei.
- C)convencer o empresário de que apesar dos prejuízos financeiros inevitavelmente sofridos ao incentivar um projeto enquadrado em lei de incentivo à cultura, a marca de sua empresa ganhará visibilidade e valor simbólico junto ao público ao ser associada ao projeto proposto.
- D)fazer o projeto inteiramente adequado aos interesses da empresa, divulgando sua imagem positiva, mesmo que a empresa aja em desacordo com os pressupostos éticos e de sustentabilidade.
- E)apenas enquadrar o projeto em lei de incentivo à cultura e, após, apresentar o projeto à empresa, pois a lei obriga o empresário a patrocinar projetos culturais.
A alternativa correta é B)
Entre as preocupações e iniciativas que o produtor cultural deve ter ao praticar o marketing cultural junto à empresa, destaca-se a necessidade de compreender as dinâmicas legais e estratégicas envolvidas no processo de captação de recursos. A alternativa correta, conforme o gabarito, é a B), que aborda um aspecto fundamental: a verificação da condição fiscal da empresa em relação ao imposto que permite a isenção prevista na lei de incentivo utilizada.
Essa etapa é crucial porque, sem a compatibilidade entre o perfil fiscal da empresa e os benefícios oferecidos pela lei de incentivo, o projeto cultural perde sua atratividade para o patrocínio. Empresas que não são contribuintes do imposto em questão não podem usufruir dos benefícios fiscais, tornando inviável ou pouco interessante o investimento no projeto. Portanto, o produtor cultural deve assegurar essa adequação antes de propor a parceria.
As demais alternativas apresentam equívocos ou abordagens problemáticas:
- A) Incorreto, pois a Lei Rouanet não é a única opção para captação de recursos culturais. Existem outras leis estaduais e municipais, além de editais públicos e privados.
- C) Embora a visibilidade da marca seja um benefício, a afirmação de que há "prejuízos financeiros inevitáveis" é enganosa, já que o incentivo cultural é justamente pensado para ser vantajoso fiscalmente.
- D) Problemático, pois sugere alinhar o projeto a interesses empresariais sem considerar questões éticas e de sustentabilidade, o que pode prejudicar a credibilidade do projeto e da própria cultura.
- E) Absurdo, pois não existe obrigatoriedade legal para que empresas patrocinem projetos culturais. O incentivo é facultativo e depende da adesão voluntária do empresário.
Assim, a alternativa B) é a que melhor reflete uma preocupação real e necessária no marketing cultural, garantindo que a estratégia de captação esteja alinhada tanto com as possibilidades legais quanto com os interesses da empresa patrocinadora.
Questão 3
O planejamento estratégico de marketing deve
considerar não apenas as variáveis controláveis da
empresa, mas também as variáveis incontroláveis.
Integra a gestão estratégica da organização e
contempla:
I. Missão, metas e objetivos organizacionais.
II. Análise das forças e fraquezas internas e das
oportunidades e ameaças externas.
III. Análise do desempenho anterior da organização.
IV. Estratégia das unidades de negócio.
Sobre as assertivas, pode-se afirmar:
- A)Apenas as assertivas I e III estão corretas.
- B)Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
- C)As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
- D)Apenas a assertiva I está correta.
A alternativa correta é C)
O planejamento estratégico de marketing é um componente essencial para o sucesso de qualquer organização, pois alinha os objetivos de negócio com as ações de mercado. Ele deve considerar tanto as variáveis controláveis, como preço e produto, quanto as incontroláveis, como cenário econômico e concorrência. Esse processo está diretamente ligado à gestão estratégica da empresa e abrange diversos aspectos fundamentais.
As quatro assertivas apresentadas são corretas e complementares. A primeira (I) destaca a importância de definir missão, metas e objetivos, que servem como base para todas as decisões estratégicas. A segunda (II) aborda a análise SWOT, ferramenta crucial para entender o ambiente interno e externo. A terceira (III) ressalta a necessidade de avaliar o desempenho passado para orientar futuras estratégias. Já a quarta (IV) enfatiza a integração das estratégias das unidades de negócio com o planejamento global.
Portanto, a alternativa correta é a C), pois todas as assertivas representam elementos válidos e interligados no planejamento estratégico de marketing. Negligenciar qualquer um desses aspectos pode comprometer a eficácia da estratégia como um todo.
Questão 4
Com referência aos gêneros digitais, julgue os item que se segue.
Marketing viral é uma estratégia ilícita de envio de arquivos
maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens
ou serviços.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Com referência aos gêneros digitais, julgue os itens que se seguem.
Marketing viral é uma estratégia ilícita de envio de arquivos maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens ou serviços.
- C) CERTO
- E) ERRADO
O gabarito correto é E) ERRADO.
Questão 5
Marque C , se a proposição é certo ; E , se a proposição é errado.
De modo geral, o termo “marketing” significa “vendas”, enquanto arquivos e bibliotecas são
considerados organizações de cunho social, assim sendo, a essas organizações não se
aplica o conceito de marketing.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.
De modo geral, o termo “marketing" significa “vendas", enquanto arquivos e bibliotecas são considerados organizações de cunho social, assim sendo, a essas organizações não se aplica o conceito de marketing.
- C) CERTO
- E) ERRADO
O gabarito correto é E).
Questão 6
Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.
O Marketing deve ser aplicado como forma de gerenciar estrategicamente os recursos
disponíveis na unidade de informação.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é C)
Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.
O Marketing deve ser aplicado como forma de gerenciar estrategicamente os recursos disponíveis na unidade de informação.
- C) CERTO
- E) ERRADO
O gabarito correto é C).
Questão 7
Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.
Do ponto de vista do Marketing, as observações, as crenças, as informações, as experiências,
os valores, os sentimentos, os preconceitos e as atitudes são características que compõem
a identidade da unidade de informação.
- C) CERTO
- E) ERRADO
A alternativa correta é E)
Marque C, se a proposição é certo; E, se a proposição é errado.
Do ponto de vista do Marketing, as observações, as crenças, as informações, as experiências, os valores, os sentimentos, os preconceitos e as atitudes são características que compõem a identidade da unidade de informação.
- C) CERTO
- E) ERRADO
O gabarito correto é E.
Questão 8
O merchandising pode ser definido como a ação feita no ponto de venda com o intuito de
- A)melhor expor o produto, destacando-o dos concorrentes, fazendo com que o consumidor realize a compra.
- B)valorizar o preço do produto em comparação aos que são apresentados pela concorrência.
- C)eliminar todos os outros produtos oferecidos pelas marcas da concorrência.
- D)destacar a imagem do produto não visando, essencialmente, sua venda.
- E)oferecer aos consumidores todas as marcas existentes de um determinado produto.
A alternativa correta é A)
O merchandising é uma estratégia fundamental no varejo, pois atua diretamente no ponto de venda para influenciar a decisão de compra do consumidor. Sua principal função é melhorar a exposição do produto, destacando-o em relação aos concorrentes e aumentando sua visibilidade. Isso é feito por meio de técnicas como disposição estratégica nas prateleiras, uso de materiais promocionais e organização atrativa, que chamam a atenção do cliente e estimulam a compra.
A alternativa correta é a A), pois o objetivo central do merchandising é justamente realçar o produto de forma que ele se sobressaia frente à concorrência, facilitando a escolha do consumidor. As outras opções apresentam equívocos:
- B) Incorreta, pois o merchandising não visa necessariamente competir por preço, mas sim por visibilidade e atratividade.
- C) Incorreta, já que o propósito não é eliminar produtos concorrentes, mas sim posicionar melhor o próprio item.
- D) Incorreta, porque o foco do merchandising está diretamente ligado à venda, e não apenas à imagem do produto.
- E) Incorreta, uma vez que o merchandising busca promover uma marca ou produto específico, e não todas as opções disponíveis.
Portanto, o merchandising é uma ferramenta essencial para impulsionar vendas, trabalhando a percepção do consumidor e otimizando a apresentação do produto no ambiente de venda.
Questão 9
Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix de marketing de serviços.
- A)Intangibilidade, simultaneidade e padronização.
- B)Produção, operacionalização e estocagem.
- C)Divulgação, promoção e expansão.
- D)Localização, logística e legalização.
- E)Pessoas, evidência física e processo.
A alternativa correta é E)
Análise das alternativas do mix de marketing de serviços
O mix de marketing de serviços, também conhecido como os 7Ps, é composto por elementos essenciais que diferenciam a gestão de serviços do marketing tradicional de produtos. Entre esses elementos, destacam-se Pessoas, Evidência Física e Processo, que correspondem à alternativa correta (E).
A justificativa para essa resposta baseia-se nos seguintes aspectos:
- Pessoas: No marketing de serviços, os colaboradores têm papel fundamental, pois representam a empresa durante a entrega do serviço e influenciam diretamente na percepção do cliente.
- Evidência Física: Como os serviços são intangíveis, elementos físicos como ambiente, equipamentos e materiais visuais ajudam a tangibilizar a experiência.
- Processo: Refere-se aos fluxos e sistemas que garantem a qualidade e eficiência na prestação do serviço.
As demais alternativas apresentam equívocos:
- A) Descreve características dos serviços, não elementos de gestão
- B) Foca em aspectos operacionais industriais
- C) Mistura elementos de comunicação com conceito não relacionado
- D) Aborda aspectos logísticos e jurídicos
Portanto, a alternativa E é a única que apresenta corretamente componentes estratégicos do mix de marketing específico para serviços, conforme estabelecido na literatura especializada.
Questão 10
Em um contexto no qual os consumidores terão à disposição informação abundante, liberdade de escolha de seu provedor de saúde e demanda por uma participação mais ativa nos cuidados com sua saúde, será muito recomendável que as organizações de saúde busquem construir relacionamentos a longo prazo com seus pacientes, fortalecendo a sua relação com os médicos e desenvolvendo o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de ação de marketing necessário para que isso ocorra.
- A)Comunicação.
- B)Personalização.
- C)Padronização.
- D)Centralização.
- E)Segmentação.
A alternativa correta é B)
No cenário atual da saúde, os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes, buscando não apenas tratamentos eficazes, mas também uma experiência personalizada e um relacionamento duradouro com seus provedores de saúde. Diante disso, as organizações do setor precisam adotar estratégias de marketing que atendam a essas expectativas, promovendo uma conexão mais profunda e significativa com seus pacientes.
Entre as alternativas apresentadas, a personalização (alternativa B) se destaca como a ação mais adequada para esse contexto. Isso porque a personalização permite que as instituições de saúde compreendam as necessidades individuais de cada paciente, oferecendo serviços e comunicações direcionadas, o que fortalece a confiança e o vínculo entre médico e paciente.
Enquanto a comunicação (A) é importante, ela por si só não garante o aprofundamento do relacionamento. A padronização (C) e a centralização (D) são modelos mais genéricos que não atendem às demandas por individualização. Já a segmentação (E), embora útil, é apenas um passo inicial para entender grupos de pacientes, mas não substitui a abordagem personalizada.
Portanto, a personalização é a chave para construir laços duradouros, alinhando-se às expectativas dos pacientes modernos, que desejam ser vistos como indivíduos únicos em sua jornada de cuidados com a saúde.