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O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada

O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada

Resposta:

A alternativa correta é D)

O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele esperava receber (expectativa) é denominada:

  • A) técnica de atendimento.
  • B) percepção do cliente.
  • C) expectativa do cliente.
  • D) satisfação do cliente.
  • E) importância do cliente.

O gabarito correto é D) satisfação do cliente.

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