O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.Internet: (com adaptações).Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis – confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia – quanto nos aspectos tangíveis.
O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.
Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis – confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia – quanto nos aspectos tangíveis.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é C)
O setor de serviços, também conhecido como setor terciário, desempenha um papel fundamental na economia moderna, sendo responsável por uma parcela significativa do emprego em diversos países. Dentro desse contexto, o marketing de serviços adquire especial relevância, pois está diretamente ligado à satisfação do cliente, à qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, à lucratividade das empresas.
O texto destaca que a qualidade dos serviços pode ser percebida tanto em aspectos intangíveis – como confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia – quanto em aspectos tangíveis. Essa afirmação está correta, pois no marketing de serviços, a experiência do cliente é influenciada por elementos que vão além do produto ou serviço em si. Fatores como atendimento, ambiente, comunicação e credibilidade (intangíveis) são tão importantes quanto a infraestrutura, os materiais utilizados ou a aparência física (tangíveis).
Portanto, a afirmação de que a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis quanto nos tangíveis está correta, reforçando a complexidade e a multidimensionalidade da avaliação de serviços pelo consumidor.
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