O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.Internet: (com adaptações).Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.No tradicional mix de marketing, os 4 Ps – produto, preço, praça e promoção – perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.
O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.
No tradicional mix de marketing, os 4 Ps – produto, preço, praça e promoção – perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é E)
O setor de serviços, também conhecido como setor terciário, é um dos pilares da economia moderna e tem passado por transformações significativas ao longo do tempo. No entanto, a afirmação de que os tradicionais 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) perderam importância e foram substituídos pelos 2 Ps (pessoas e processos) não reflete a realidade atual do mercado.
Embora os elementos de pessoas e processos tenham ganhado relevância no marketing de serviços, especialmente devido à natureza intangível e à interação direta entre empresa e cliente, os 4 Ps continuam sendo fundamentais para a estratégia de qualquer negócio. Eles fornecem uma estrutura essencial para o planejamento e a execução de ações de marketing, independentemente do setor.
No contexto do setor de serviços, a qualidade do atendimento (pessoas) e a eficiência na entrega (processos) são, de fato, diferenciais competitivos. No entanto, isso não significa que os 4 Ps tenham sido abandonados. Pelo contrário, eles se complementam, formando um mix mais amplo e adaptado às necessidades contemporâneas.
Portanto, a afirmação de que os 4 Ps foram substituídos pelos 2 Ps está incorreta. O gabarito correto é E) ERRADO, pois os conceitos tradicionais do marketing ainda são relevantes e coexistem com as novas abordagens.
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