O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização).Sobre estes últimos, é correto afirmar que:
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização).
Sobre estes últimos, é correto afirmar que:
- A)funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser fontes úteis de dados para alimentar um SIM.
- B)funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir informações úteis para um sistema estratégico como o SIM.
- C)clientes limitam-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para o SIM.
- D)pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados a partir de uma metodologia formal.
- E)relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico para funcionários ou acionistas.
Resposta:
A alternativa correta é A)
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma ferramenta essencial para a gestão estratégica de uma empresa, pois permite a organização e análise de dados relevantes para a tomada de decisões. Entre as fontes de informação que alimentam esse sistema, destacam-se os dados internos, que são gerados dentro da própria organização.
A alternativa A) está correta, pois funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos são, de fato, fontes valiosas de dados para o SIM. Os colaboradores, independentemente de sua posição hierárquica, podem fornecer insights relevantes sobre processos internos e percepções do mercado. Os clientes, por sua vez, são uma fonte rica de informações, não apenas por meio de reclamações, mas também por feedbacks, sugestões e padrões de consumo. Pesquisas de mercado e relatórios internos complementam esse ecossistema de dados, oferecendo análises estruturadas e métricas importantes para o planejamento de marketing.
As demais alternativas apresentam equívocos. A alternativa B) desconsidera o potencial de conhecimento operacional dos funcionários, que pode ser extremamente útil para o SIM. A alternativa C) subestima a importância dos clientes como fontes de dados estratégicos. A alternativa D) é incorreta ao afirmar que apenas pesquisas de mercado são fontes confiáveis, ignorando outras informações internas igualmente relevantes. Por fim, a alternativa E) menospreza o valor dos relatórios internos, que podem conter dados cruciais para análises de desempenho e tendências.
Portanto, a resposta correta é a alternativa A), que reconhece a diversidade e a importância das fontes internas de informação para o Sistema de Informação de Marketing.
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