Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

A administração de marketing é um processo estratégico que envolve diversas atividades essenciais para o sucesso de uma empresa no mercado. Entre essas tarefas, destacam-se a identificação de fatores externos que impactam as estratégias de marketing e a definição da imagem que a organização deseja transmitir aos consumidores.

No contexto apresentado, a primeira tarefa mencionada refere-se à análise macroambiental, que consiste em avaliar os aspectos externos à empresa, como fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais (conhecido como PESTAL). Essa análise é fundamental para entender as oportunidades e ameaças do mercado.

Já a segunda tarefa corresponde ao posicionamento da marca, que é o processo de criar uma percepção única e desejável sobre a empresa ou produto na mente do consumidor. Trata-se de estabelecer um diferencial competitivo que ressoe com o público-alvo.

As alternativas incorretas apresentam conceitos relevantes em marketing, mas que não correspondem às tarefas descritas no enunciado. Por exemplo:

• Branding está relacionado à construção da identidade da marca
• Análise do comportamento do consumidor foca em entender hábitos de compra
• Segmentação de mercado divide o público em grupos com características semelhantes

Portanto, a alternativa correta é a E) análise macroambiental e posicionamento da marca, que corresponde precisamente às duas tarefas mencionadas no texto original.

Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar clientes potenciais que, posteriormente, foram contatados por profissionais de telemarketing, a fim de serem qualificados. Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que trariam mais benefícios para a empresa, foram abordados pela força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a suas necessidades.

O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing, em conjunto, constitui uma ação de:

• A) merchandising
• B) marketing direto
• C) marketing de nicho
• D) promoção de vendas
• E) comunicação integrada de marketing

O gabarito correto é E) comunicação integrada de marketing.

Segundo Kotler (1998), a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e atender às satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes, preservando ou ampliando o bem-estar dos consumidores e da sociedade. Essa afirmação está diretamente relacionada ao conceito de marketing societal.

O marketing societal vai além do simples atendimento às demandas do consumidor, incorporando preocupações éticas e sociais no processo de marketing. Ele reconhece que as empresas têm uma responsabilidade perante a sociedade e que suas ações devem contribuir para o bem-estar coletivo, alinhando lucro com impacto positivo.

Entre as alternativas apresentadas, a que melhor representa esse conceito é a B) marketing societal, pois reflete a ideia de equilibrar satisfação do cliente, competitividade e responsabilidade social, conforme destacado por Kotler.

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.

No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

O conceito de marketing está intrinsecamente ligado à ideia de troca, que representa a essência das relações comerciais. Para que uma troca ocorra, segundo os princípios do marketing, é necessário que certas condições sejam atendidas. No entanto, nem todas as afirmações sobre essas condições são verdadeiras.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) A liberdade de aceitar ou rejeitar uma oferta é fundamental para que uma troca seja legítima e voluntária.
• B) É evidente que, para haver troca, pelo menos duas partes devem estar envolvidas no processo.
• C) Esta afirmação é incorreta, pois a relação entre oferta e demanda varia conforme o mercado e o contexto, não sendo uma condição obrigatória para a troca.
• D) A percepção de capacidade para negociar com a outra parte é importante para que a troca seja equilibrada.
• E) A existência de valor percebido entre as partes é essencial para que a troca faça sentido.

Portanto, a alternativa C) é a incorreta, pois a dinâmica entre oferta e demanda não é uma condição fixa para que ocorram trocas no marketing, e sim uma variável que pode oscilar conforme o cenário.

O ensaio a seguir aborda os conceitos de Brand Equity e Branding, termos fundamentais no marketing, conforme a alternativa correta (C).

Brand Equity refere-se ao valor intangível que uma marca agrega a um produto ou serviço. Esse valor é construído por meio da percepção positiva do consumidor, da confiança e da lealdade que a marca inspira. Quando uma oferta está associada a uma marca reconhecida e respeitada, ela ganha um diferencial competitivo, permitindo até mesmo a cobrança de preços premium. O Brand Equity é, portanto, um patrimônio estratégico que impacta diretamente o desempenho financeiro e a sustentabilidade da empresa no longo prazo.

Já o Branding compreende as atividades de gestão voltadas para a criação e fortalecimento desse valor. Ele envolve desde a definição da identidade da marca—como nome, logotipo e posicionamento—até estratégias de comunicação e experiência do cliente. O objetivo é construir uma narrativa coerente e emocionalmente relevante, que ressoe com o público-alvo e diferencie a marca no mercado.

A alternativa (C) sintetiza essa relação: o Brand Equity é o resultado tangível (patrimônio de valor) gerado pela associação a uma marca, enquanto o Branding abrange as ações estratégicas para criar e sustentar esse valor. As demais opções falham ao reduzir os conceitos a aspectos financeiros isolados (A, D, E) ou a elementos superficiais como nomes e signos gráficos (B), negligenciando a dimensão estratégica e emocional que os define.

Em um mercado cada vez mais competitivo, dominar esses conceitos é essencial para transformar marcas em ativos duradouros e capazes de gerar vantagens sustentáveis.

Uma abordagem influente sobre motivação, incorporada por profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. Sua teoria estabelece que os seres humanos buscam satisfazer necessidades em uma ordem específica, partindo das mais básicas até as mais complexas.

A hierarquia de Maslow é frequentemente representada como uma pirâmide, na qual as necessidades fisiológicas (como alimentação e abrigo) formam a base. Conforme essas necessidades são atendidas, os indivíduos passam a buscar segurança, pertencimento social, estima e, finalmente, a autorrealização. Essa progressão reflete a ideia de que motivações mais elevadas só ganham relevância após a satisfação das necessidades fundamentais.

A alternativa correta, E), afirma que "os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização". Isso está alinhado com a teoria de Maslow, que influenciou não apenas a psicologia, mas também estratégias de marketing e gestão, ao destacar como as motivações humanas evoluem em etapas.

As outras alternativas apresentam conceitos distintos, como motivações de consumo segmentadas (A), combinação de fatores pessoais e culturais (B), instintos universais (C) ou divisão entre necessidades utilitárias e hedônicas (D), que não correspondem à estrutura hierárquica proposta por Maslow.

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa:

• A) Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.
• B) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.
• C) Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.
• D) Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.
• E) Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

O gabarito correto é A).

Um dos conceitos centrais à administração de marketing é a gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.

Essa definição, representada pela alternativa A), destaca a importância da perspectiva do cliente na avaliação do valor. Não se trata apenas de uma equação financeira, como sugerido na alternativa B), que limita o valor à diferença entre custo de produção e preço pago. Também vai além da percepção de qualidade expressa monetariamente (alternativa C) ou da simples conexão entre elos da cadeia de marketing (alternativa D).

A alternativa E) aborda parcialmente o conceito, ao mencionar benefícios tangíveis, mas falha em considerar os aspectos subjetivos e os sacrifícios envolvidos na aquisição. O valor, portanto, é uma construção complexa que envolve tanto elementos racionais quanto emocionais, sempre sob a ótica do cliente.

Assim, a alternativa A) corretamente captura a essência do valor em marketing, integrando tanto os benefícios percebidos quanto os custos e sacrifícios associados à obtenção do produto ou serviço.

Para o profissional de marketing, o conceito de mercado consumidor é fundamental na elaboração de estratégias eficazes. Entre as alternativas apresentadas, a correta é:

• B) Agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.

Essa definição reflete a essência do mercado consumidor, que não se limita a um espaço físico ou a um grupo de vendedores, mas sim ao conjunto de indivíduos com necessidades, desejos e capacidade de compra. O marketing moderno prioriza a compreensão desse público para desenvolver ações que atendam às suas demandas de forma assertiva.

As demais alternativas apresentam visões limitadas ou equivocadas sobre o tema, como focar apenas no local de transação (A), nos vendedores (C), nos profissionais de planejamento (D) ou nas empresas fornecedoras (E). A resposta B, portanto, é a que melhor representa o mercado consumidor sob a ótica do marketing.