Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

A gestão de marketing é um campo essencial dentro das organizações, responsável por coordenar e otimizar as interações entre a empresa e seu ambiente de mercado. Entre as alternativas apresentadas, a opção D) é a que melhor define o escopo dessa área, ao mencionar as atividades relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.

Essa definição abrange não apenas a venda de produtos ou serviços, mas também a análise de necessidades, a construção de relacionamentos e a criação de valor para todas as partes envolvidas. O marketing, em sua essência, vai além da simples promoção ou comunicação: ele estrutura as trocas de forma estratégica, garantindo que as transações beneficiem tanto a empresa quanto seus clientes e outros stakeholders.

As demais alternativas, embora contenham elementos relevantes, são mais limitadas em seu escopo. A alternativa A) foca apenas no relacionamento com clientes, enquanto B) e C) restringem-se à promoção e vendas. Já a opção E), apesar de mencionar a lucratividade, não captura a natureza ampla e sistêmica do marketing. Portanto, a resposta mais completa e alinhada com os princípios fundamentais da área é, de fato, a D).

O conceito de planejamento de comunicação de marketing descrito no texto refere-se a uma abordagem integrada, que busca alinhar diferentes disciplinas de comunicação para criar mensagens coerentes e impactantes. A sigla correta que completa a sentença é CIM, que significa Comunicação Integrada de Marketing.

Essa estratégia reconhece a importância de unificar esforços em diversas áreas, como publicidade, relações públicas, marketing direto e promoções, garantindo que todas as mensagens transmitidas pela marca sejam consistentes e reforcem um mesmo posicionamento. Dessa forma, a CIM maximiza o impacto da comunicação e fortalece a percepção do público em relação à marca.

As demais alternativas apresentadas não correspondem ao conceito descrito:

• A) 5M – Refere-se a um modelo de análise de campanhas publicitárias (Missão, Dinheiro, Mensagem, Mídia e Medição).
• B) 4P – Representa o mix de marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção).
• D) 7S – Corresponde ao modelo de gestão da McKinsey (Estratégia, Estrutura, Sistemas, Estilo, Staff, Habilidades e Valores Compartilhados).
• E) TQM – Sigla para Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total), relacionada a processos de melhoria contínua.

Portanto, a alternativa correta é C) CIM, pois é a única que representa o conceito de integração estratégica das ferramentas de comunicação no marketing.

A técnica Delphi é uma metodologia amplamente utilizada para gerar ideias e alcançar consenso entre especialistas em um determinado tema. Ela se baseia em rodadas de questionários anônimos, nos quais os participantes avaliam e refinam suas opiniões com base no feedback coletivo do grupo.

Embora as outras alternativas apresentadas (A, B, C e D) sejam atividades relevantes em gestão e marketing, elas não representam o propósito principal da técnica Delphi. Sua aplicação está mais relacionada à exploração criativa e à construção de visões compartilhadas, especialmente em contextos onde há incerteza ou falta de informações consolidadas.

Portanto, a alternativa correta é de fato a E) gerar ideias, pois reflete a essência colaborativa e iterativa desse método.

O termo stakeholders externos dentro de uma definição estratégica refere-se a grupos ou indivíduos que não fazem parte diretamente da organização, mas que possuem interesse ou são impactados por suas atividades. Esses públicos externos podem incluir clientes, fornecedores, governo, comunidade local, mídia e outros agentes que mantêm expectativas em relação à empresa.

Analisando as alternativas apresentadas:

• A) Públicos em geral que possuem alguma expectativa da organização. - Esta é a resposta correta, pois stakeholders externos abrangem qualquer grupo externo com expectativas ou influência sobre a empresa.
• B) Acionistas que possuem alguma expectativa da organização. - Incorreta, pois acionistas são considerados stakeholders internos, já que têm participação direta no capital da empresa.
• C) Funcionários interessados na responsabilidade social. - Incorreta, pois funcionários são stakeholders internos, mesmo que tenham preocupações com impactos sociais.
• D) Funcionários que possuem alguma expectativa da organização. - Incorreta, novamente por se tratar de um grupo interno.
• E) Acionistas interessados na responsabilidade social. - Incorreta, pois, assim como na alternativa B, acionistas são parte interna da organização.

Portanto, a alternativa A) é a única que corretamente define stakeholders externos como públicos externos com expectativas em relação à organização, diferenciando-se claramente dos grupos internos mencionados nas demais opções.

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte item.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C).

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte item:

A comunicação mercadológica, projetada para ser persuasiva e conseguir um efeito calculado nas atitudes e(ou) no comportamento do público visado, faz-se por venda pessoal, promoção de vendas, merchandising, marketing direto, propaganda e publicidade.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

Em essência, o marketing é uma combinação simples de fatores que busca a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. A respeito do mix de marketing, julgue o seguinte item.

Lidar com as variáveis pesquisa, produto, publicidade e promoção, que podem ser controladas, é uma das atribuições da gerência de marketing.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

O crescimento exponencial da Internet como ferramenta de pesquisa de mercado apresenta vantagens significativas, como o alcance global e a rapidez na coleta de dados. No entanto, também traz desafios que podem comprometer sua eficácia em determinados contextos.

Entre as opções apresentadas, a alternativa B) destaca-se como a resposta correta, pois a cobertura precária da Internet em comparação com pesquisas telefônicas é uma limitação real. Enquanto pesquisas telefônicas tradicionais conseguem atingir populações mais diversificadas, incluindo aquelas com menor acesso à tecnologia, a Internet ainda apresenta lacunas significativas em termos de inclusão digital, especialmente em regiões menos desenvolvidas ou entre grupos demográficos específicos.

As demais alternativas não representam desvantagens consistentes da Internet como método de pesquisa:

• A) O alto custo não é uma característica intrínseca, já que pesquisas online tendem a ser mais econômicas que métodos tradicionais.
• C) A velocidade da pesquisa online é geralmente superior a outros métodos.
• D) A interferência do pesquisador pode ocorrer em qualquer método, não sendo exclusiva do online.
• E) A inconveniência para entrevistados é relativa, já que pesquisas online permitem participação em qualquer horário.

Portanto, a limitação mais relevante da Internet como ferramenta de pesquisa está na sua capacidade desigual de alcançar todas as camadas da população, tornando a cobertura menos abrangente que métodos como a pesquisa telefônica em muitos casos.

O conceito de stakeholder é fundamental para a compreensão das dinâmicas organizacionais, pois engloba todos os indivíduos ou grupos que possuem influência, legitimidade ou poder sobre uma empresa ou projeto. A alternativa correta, conforme o gabarito, é a letra E, que define de maneira abrangente quem são esses atores.

A definição de stakeholder vai além de categorias restritas, como acionistas ou clientes potenciais (alternativa B), e também não se limita a qualquer público genérico (alternativa C). Ela inclui desde colaboradores internos até entidades reguladoras, comunidades locais e até concorrentes, desde que exerçam algum impacto ou sejam impactados pelas atividades da organização.

A classificação mencionada na alternativa D – interna, externa e mista – é válida como subdivisão do conceito, mas não substitui a amplitude da definição correta. Já a afirmação da alternativa A está incorreta, pois os stakeholders justamente se destacam por suas decisões e ações afetarem direta ou indiretamente a organização.

Portanto, a resposta E sintetiza a essência do termo: stakeholders são partes interessadas cuja relação com a organização é marcada por interdependência, seja por poder, influência ou legitimidade. Essa visão estratégica é essencial para a gestão moderna, que busca equilibrar interesses diversos em um ambiente complexo.

A divulgação de produtos e serviços é um processo estratégico que envolve etapas claras e objetivos específicos para alcançar o público-alvo de forma eficiente. Ao analisar as tipologias de objetivos e suas respectivas características, é possível estabelecer uma correlação lógica que demonstra a progressão natural do processo de comunicação mercadológica.

A primeira etapa, Despertar consciência, relaciona-se diretamente com a característica 1: "As necessidades são inerentes aos seres humanos, mas algumas delas não estão no nível do sentido ou da percepção". Isso porque o objetivo inicial é justamente trazer à tona necessidades latentes que o público ainda não percebeu conscientemente.

Em seguida, Chamar a atenção corresponde à característica 2: "Mostrar a relevância da mensagem para o público-alvo". Após despertar a consciência para uma necessidade, é fundamental demonstrar por que a mensagem é importante para aquele público específico.

O terceiro objetivo, Obter fidelidade, alinha-se perfeitamente com a característica 3: "Conhecer e manter os motivos que conectam públicos a serviços/produtos". A fidelização ocorre justamente quando se compreende e fortalece os vínculos entre consumidor e marca.

Na sequência, Proporcionar conhecimento relaciona-se com a característica 4: "Detalhar informações sobre o produto/serviço divulgado". Este estágio aprofunda o entendimento do público sobre as características e benefícios da oferta.

Por fim, Criar desejo, suscitar expectativa conecta-se com a característica 5: "Lançar mão de meios que mantenham a identificação favorável entre públicos e serviços/produto". Esta etapa final busca gerar atração emocional e expectativa positiva em relação ao produto ou serviço.

Portanto, a sequência correta que relaciona objetivos a características é mesmo a alternativa D) 1 - 2 - 3 - 4 - 5, como indicado no gabarito. Essa ordenação reflete o fluxo natural do processo de comunicação persuasiva na divulgação de produtos e serviços, desde o despertar inicial da consciência até a criação de desejo e expectativa no público-alvo.