Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

Sobre os principais tipos de marketing, analise as afirmações abaixo.

I – O marketing de serviços é aquele destinado a criar trocas para produtos intangíveis.

II – Um exemplo de marketing de causas é a estratégia utilizada para coibir o fumo em locais fechados.

III – O marketing pessoal é oriundo da preocupação em criar ações favoráveis em relação a pessoas.

IV – As ações de marketing que procuram estimular as pessoas a viajarem para conhecer determinadas cidades fazem parte das concepções de marketing de lugar.

Estão corretas as afirmações:

• A) I e II, apenas.
• B) I e III, apenas.
• C) II e III, apenas.
• D) I, II e III, apenas.
• E) I, II, III e IV.

O gabarito correto é E) I, II, III e IV.

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma ferramenta essencial para a gestão estratégica de uma empresa, pois permite a organização e análise de dados relevantes para a tomada de decisões. Entre as fontes de informação que alimentam esse sistema, destacam-se os dados internos, que são gerados dentro da própria organização.

A alternativa A) está correta, pois funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos são, de fato, fontes valiosas de dados para o SIM. Os colaboradores, independentemente de sua posição hierárquica, podem fornecer insights relevantes sobre processos internos e percepções do mercado. Os clientes, por sua vez, são uma fonte rica de informações, não apenas por meio de reclamações, mas também por feedbacks, sugestões e padrões de consumo. Pesquisas de mercado e relatórios internos complementam esse ecossistema de dados, oferecendo análises estruturadas e métricas importantes para o planejamento de marketing.

As demais alternativas apresentam equívocos. A alternativa B) desconsidera o potencial de conhecimento operacional dos funcionários, que pode ser extremamente útil para o SIM. A alternativa C) subestima a importância dos clientes como fontes de dados estratégicos. A alternativa D) é incorreta ao afirmar que apenas pesquisas de mercado são fontes confiáveis, ignorando outras informações internas igualmente relevantes. Por fim, a alternativa E) menospreza o valor dos relatórios internos, que podem conter dados cruciais para análises de desempenho e tendências.

Portanto, a resposta correta é a alternativa A), que reconhece a diversidade e a importância das fontes internas de informação para o Sistema de Informação de Marketing.

O comércio eletrônico representa uma transformação significativa no cenário empresarial, redefinindo as estratégias de marketing e a criação de valor para os consumidores. Entre as alternativas apresentadas, a afirmação que melhor reflete o uso efetivo dessa modalidade é a letra D), que destaca a capacidade de personalização e interação proporcionada pelo ambiente digital.

A opção D) está correta porque o comércio eletrônico, de fato, permite uma comunicação dinâmica e personalizada com os clientes. Plataformas online oferecem ferramentas que adaptam produtos e serviços às preferências individuais, seja por meio de recomendações baseadas em histórico de navegação, configurações personalizadas ou atendimento direto via chatbots e suporte virtual. Essa flexibilidade é uma das maiores vantagens do modelo, diferenciando-o do comércio tradicional.

As demais alternativas apresentam equívocos ou limitações que não correspondem à realidade do comércio eletrônico:

• A) Incorreta: O comércio eletrônico não se restringe a transações B2C (empresa-consumidor), sendo amplamente utilizado em transações B2B (empresa-empresa), como marketplaces corporativos e plataformas de suprimentos.
• B) Incorreta: Uma das principais características do comércio eletrônico é a possibilidade de realizar transações sem a necessidade de estrutura física, com processos inteiramente digitais.
• C) Incorreta: O valor agregado vai além da busca de informações, abrangendo facilidades como comparação de preços, avaliações de outros consumidores, pagamentos seguros e entregas rápidas.
• E) Incorreta: A venda de produtos perecíveis tem se adaptado ao comércio eletrônico, com soluções logísticas avançadas, como entregas refrigeradas e parcerias com redes de distribuição eficientes.

Portanto, a afirmação D) é a que melhor sintetiza o potencial do comércio eletrônico, evidenciando sua capacidade de inovação e adaptação às demandas do mercado moderno.

A respeito de marketing esportivo e cultural, bem como de identidade e imagem corporativa, é importante analisar a afirmação sobre a Lei Rouanet.

A Lei de Incentivo à Cultura, popularmente conhecida como Lei Rouanet, de fato permite que empresas destinem parte do Imposto de Renda devido para projetos culturais previamente aprovados. Entre as opções de destinação desses recursos está o Fundo Nacional de Cultura, um dos mecanismos previstos na legislação.

Portanto, a afirmação está correta, pois a Lei Rouanet efetivamente oferece às empresas a possibilidade de aplicar parcelas do imposto sobre a renda no Fundo Nacional de Cultura, desde que obedecidos os critérios e procedimentos estabelecidos pela legislação.

Essa ferramenta de incentivo fiscal representa uma importante estratégia de marketing cultural para as empresas, permitindo que associem sua imagem a projetos culturais enquanto cumprem seu papel social e reduzem sua carga tributária.

Considerando o marketing, assinale a opção correta.

• A) O marketing está em constante evolução, desde os conceitos de marketing mix e segmentação de mercado dos anos 40 do século passado até a década de 2000, com o marketing experiencial, com foco nas sensações e experiências que os produtos e serviços podem proporcionar.
• B) O conceito de ciclo de vida do produto está relacionado apenas ao produto do composto de marketing.
• C) O marketing de serviço é o mesmo que aquele aplicado a bens tangíveis.
• D) As estratégias de marketing podem ser consideradas como permanentes e não variam em função das contingências.
• E) O ciclo de vida do produto é sempre determinado pelo mercado.

O gabarito correto é A).

Acerca da análise estratégica, assinale a opção correta.

• A) Uma maneira de se entender o ambiente externo da empresa é por meio da construção de um mapa estratégico.
• B) Entre as variáveis externas a se considerar para se determinar oportunidades, estão a econômica, a político-legal, a produção da empresa e o marketing aplicado por ela.
• C) A análise estratégica pode ser realizada por meio de instrumentos, como o BSC e a matriz SWOT.
• D) A análise de stakeholders deve ser realizada com vistas a entender a dimensão em que as variáveis econômicas são mais importantes que o marketing.
• E) Em uma análise estratégica de oportunidades, a prioridade da empresa consiste em dirigir o olhar para as suas capacidades internas.

O gabarito correto é C).

O texto apresentado aborda o conceito de marketing como um processo social e gerencial que visa atender às necessidades e desejos de indivíduos e grupos por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor. Além disso, destaca que o processo de marketing não se restringe apenas a bens de consumo, mas também pode ser aplicado em diversas áreas, como sistemas políticos, programas sociais e outras situações que envolvam trocas ou intercâmbios.

O item em questão afirma que o processo de marketing inclui análise de oportunidades, desenvolvimento de estratégias, planejamento de programas e administração do esforço de marketing, sendo aplicável além dos bens de consumo. Essa afirmação está correta, pois o marketing é, de fato, uma disciplina ampla que pode ser adaptada a diferentes contextos onde exista a necessidade de troca de valor entre partes.

Portanto, a alternativa C) CERTO está correta, conforme indicado no gabarito. O marketing é uma ferramenta versátil, cujos princípios e técnicas transcendem o âmbito comercial, podendo ser utilizados em diversas esferas da sociedade.

O texto apresentado aborda a relação entre o plano de comunicação e o plano de marketing, destacando a importância do alinhamento estratégico entre ambos. Segundo a definição fornecida, o marketing é um processo social e gerencial que visa atender às necessidades e desejos de indivíduos e grupos por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor. Nesse contexto, o plano de comunicação deve seguir os mesmos princípios estratégicos e táticos do plano de marketing, utilizando ferramentas como a análise SWOT para estruturar suas ações.

No entanto, o texto afirma que questões relacionadas à regulamentação legal de atividades, identificadas no diagnóstico externo, são classificadas como pontos fracos no esquema SWOT. Essa afirmação está incorreta, pois as regulamentações legais são fatores externos à organização e, portanto, devem ser consideradas como ameaças (no contexto externo) e não como pontos fracos (que são características internas da organização). Dessa forma, o gabarito correto para a questão é E) ERRADO.

Em resumo, a análise SWOT deve ser aplicada de maneira precisa, distinguindo claramente entre fatores internos (pontos fortes e fracos) e externos (oportunidades e ameaças). A confusão entre essas categorias pode levar a estratégias equivocadas, comprometendo a eficácia do plano de comunicação e, consequentemente, do marketing como um todo.

O texto apresentado aborda conceitos fundamentais do marketing, definido como um processo social e gerencial que visa atender às necessidades e desejos de indivíduos e grupos por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor. A discussão se concentra no planejamento de marketing, destacando a importância do valor percebido pelo consumidor e o papel dos profissionais da área em influenciar desejos e necessidades.

No entanto, o item a ser julgado contém uma afirmação equivocada ao sugerir que o trabalho dos profissionais de marketing envolve "o desenvolvimento de valores que criam necessidades". Essa interpretação é incorreta, pois o marketing não cria necessidades – estas são inerentes ao ser humano. O que o marketing faz é identificar e atender a essas necessidades já existentes, além de influenciar desejos específicos por meio de estratégias de valor agregado. Portanto, o gabarito correto é E) ERRADO, já que a afirmação distorce o verdadeiro papel do marketing em relação às necessidades humanas.

O marketing moderno baseia-se no princípio de satisfazer necessidades pré-existentes, não em criá-las artificialmente. A confusão entre necessidades (que são básicas e universais) e desejos (que são culturalmente influenciados) leva ao erro conceitual presente no item. Os profissionais de marketing trabalham com a percepção de valor, posicionamento e comunicação, mas sempre partindo de necessidades humanas fundamentais que já existem independentemente de suas ações.

Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.

Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é C.