Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

O Marketing é uma área fundamental para o sucesso das empresas, pois atua na identificação e satisfação das necessidades e desejos dos consumidores por meio de trocas. O texto apresentado explora alguns conceitos essenciais do Marketing, e a análise dos itens revela que a alternativa correta é a E) II, IV e V.

O item II aborda a Rede de Marketing, um sistema derivado das vendas diretas que elimina intermediários, permitindo que produtos e serviços cheguem diretamente aos consumidores. Esse conceito está correto, pois reflete um modelo de distribuição eficiente e alinhado com estratégias modernas de Marketing.

O item IV trata do CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta abrangente para gerenciar relacionamentos com clientes. Essa definição está correta, já que o CRM é amplamente utilizado para melhorar a comunicação, fidelização e personalização do atendimento ao cliente.

Por fim, o item V descreve o Marketing de Relacionamento, que consiste no desenvolvimento de vínculos entre empresas e consumidores institucionais. Essa abordagem é fundamental para criar laços duradouros e aumentar a lealdade dos clientes, estando, portanto, correta.

Os itens I e III, no entanto, apresentam imprecisões. O item I define Mercado como um grupo de consumidores com necessidades homogêneas, mas essa definição é muito restrita, pois um mercado pode incluir diversos perfis de consumidores. Já o item III define Segmento como um conjunto de consumidores de produtos ou serviços de uma empresa, o que é incorreto, pois um segmento refere-se a um grupo específico dentro de um mercado, não necessariamente vinculado a uma única empresa.

Portanto, apenas os itens II, IV e V estão corretos, confirmando a alternativa E) como a resposta adequada.

O texto apresentado destaca a importância da prestação de contas, transparência e informação de qualidade como elementos fundamentais na comunicação entre instituições e seus públicos. Esses atributos não apenas promovem a participação e o desenvolvimento social, mas também contribuem para a transformação de realidades e o fortalecimento da cidadania. Nesse contexto, a comunicação assume um papel central na construção de uma sociedade mais justa e democrática.

Quanto à afirmação de que "a universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social", é importante ressaltar que essa visão é equivocada. A inclusão digital e a inclusão social estão intrinsecamente relacionadas, pois o acesso à Internet e às tecnologias da informação é um fator determinante para a participação plena na sociedade contemporânea.

A comunicação, como destacado no texto, não se limita apenas à transmissão de informações, mas também envolve a promoção da cidadania e a transformação de realidades. Nesse sentido, a universalização do acesso à Internet é uma questão que também diz respeito ao campo da comunicação, já que possibilita a democratização da informação e a ampliação das oportunidades de participação social.

Portanto, a alternativa correta é E) ERRADO, pois a inclusão digital e a inclusão social são dimensões complementares e interdependentes, ambas inseridas no amplo campo da comunicação.

Em relação ao efeito que causa no público consumidor, o que diferencia o outdoor do anúncio é:

• A) visibilidade, distância e sintaxe visual.
• B) intensidade, forma e criação visual.
• C) tiragem, distribuição e preço unitário.
• D) complexidade, forma e sintaxe visual.
• E) título, texto e legenda das fotos.

O gabarito correto é A.

O termo que designa a veiculação de menções ou aparições de um produto, serviço ou marca de forma não ostensiva e aparentemente casual em programas de televisão, rádio, filmes ou espetáculos teatrais é conhecido como merchandising.

Conforme a definição apresentada por Carlos Alberto Rabaça e Gustavo Barbosa no Dicionário de Comunicação (1987), essa prática se diferencia de outras estratégias de comunicação, como:

• Comercial (A): que se refere a peças publicitárias pagas e explícitas.
• Spot (B): um anúncio breve veiculado em rádio ou TV.
• Marketing de guerrilha (C): táticas criativas e de baixo custo para chamar atenção.
• Endomarketing (D): ações voltadas para o público interno de uma empresa.

Portanto, a alternativa correta é E) Merchandising, pois se trata da inserção sutil de marcas ou produtos em conteúdos midiáticos, sem caráter publicitário direto.

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a publicidade de medicamentos deve seguir princípios rigorosos para garantir que as informações sejam precisas, equilibradas e baseadas em evidências científicas. A promoção inadequada pode levar a práticas prejudiciais, como o uso irracional de medicamentos, automedicação indevida e prescrição excessiva. Diante disso, é essencial que as estratégias de marketing na área da saúde estejam alinhadas com as regulamentações éticas.

No contexto das normas que regulamentam a promoção de medicamentos, programas de fidelização direcionados ao consumidor são permitidos, desde que cumpram os critérios estabelecidos pelas autoridades sanitárias. Esses programas não devem incentivar o consumo indiscriminado ou distorcer informações sobre os produtos, mantendo-se dentro dos limites da transparência e da responsabilidade.

Portanto, a afirmação de que programas de fidelização são permitidos, desde que em conformidade com as normas vigentes, está correta. A regulamentação busca equilibrar as estratégias comerciais com a proteção da saúde pública, evitando práticas que possam comprometer o uso adequado de medicamentos.

No contexto das regulamentações sobre a publicidade de medicamentos, a afirmação de que os princípios utilizados pelo marketing farmacêutico foram objeto de um documento conjunto do Ministério da Saúde e do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR) está incorreta, conforme indicado pelo gabarito. Apesar da importância de diretrizes claras para garantir que a promoção de medicamentos siga padrões éticos e científicos, não há registro de uma colaboração formal entre essas duas entidades para estabelecer tais princípios.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) estabelece critérios rigorosos para as propagandas de medicamentos, enfatizando a necessidade de informações precisas, equilibradas e baseadas em evidências. No entanto, no Brasil, a regulamentação primária sobre o tema é feita pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), por meio da RDC 96/2008, que define as regras para a propaganda de produtos sujeitos à vigilância sanitária, incluindo medicamentos. O CONAR, por sua vez, atua na autorregulamentação publicitária de forma geral, mas não possui um documento específico em conjunto com o Ministério da Saúde sobre o marketing farmacêutico.

Portanto, a afirmação apresentada está errada, pois não há um documento oficial conjunto entre o Ministério da Saúde e o CONAR abordando os princípios do marketing de medicamentos. A regulamentação brasileira sobre o tema é principalmente de responsabilidade da ANVISA, alinhada às recomendações internacionais da OMS para evitar práticas antiéticas que possam incentivar o uso irracional de medicamentos.

Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), as propagandas de medicamentos devem seguir princípios éticos rigorosos, garantindo que as informações sejam verídicas, equilibradas e baseadas em evidências científicas. No entanto, o material informativo produzido por laboratórios farmacêuticos e direcionado a médicos não pode ser equiparado à publicidade convencional de outros produtos, como bens de consumo.

O marketing farmacêutico possui particularidades que o diferenciam da publicidade tradicional. Enquanto anúncios de produtos comuns buscam persuadir o consumidor por meio de apelos emocionais ou estratégias de vendas agressivas, a comunicação dirigida a profissionais da saúde deve priorizar dados técnicos, estudos clínicos e informações precisas sobre eficácia, segurança e indicações terapêuticas.

O item em questão afirma que o material informativo para médicos utiliza as mesmas técnicas e linguagem da publicidade de outros produtos, o que é incorreto. A legislação sanitária e os códigos de ética exigem que a divulgação de medicamentos seja objetiva e educativa, evitando sensacionalismo ou distorções. Portanto, o gabarito correto é E) ERRADO, pois a abordagem do marketing farmacêutico é distinta, visando à racionalidade terapêutica e não ao consumo indiscriminado.

O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de

• A) network.
• B) marketing de relacionamento.
• C) endomarketing.
• D) propaganda.
• E) campanha publicitária.

O gabarito correto é D) propaganda.

O marketing de relacionamento é uma estratégia fundamental para estabelecer e manter conexões duradouras entre empresas e clientes. A análise das alternativas apresentadas permite compreender melhor os princípios que norteiam essa abordagem.

A alternativa D) está correta, pois afirma que o marketing de relacionamento não prescinde da comunicação via Internet. Isso significa que, embora as ferramentas digitais sejam amplamente utilizadas nessa estratégia, o relacionamento com o cliente pode ser construído por meio de diversos canais, tanto online quanto offline.

As demais alternativas apresentam equívocos conceituais:

• A) está incorreta, pois o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta essencial para o marketing de relacionamento, auxiliando na gestão e personalização das interações.
• B) está errada, já que a comunicação no marketing de relacionamento deve ser sim particularizada, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente.
• C) é falsa, visto que ações de pós-venda são justamente um dos pilares do marketing de relacionamento, fortalecendo o vínculo após a compra.
• E) também está incorreta, pois o endomarketing (marketing interno) se relaciona diretamente com o marketing de relacionamento, já que funcionários engajados são cruciais para construir bons relacionamentos com clientes.

Portanto, a alternativa D) é a única que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o marketing de relacionamento, destacando que sua eficácia não depende exclusivamente da comunicação digital.

Segundo Kotler, a satisfação do cliente é um conceito fundamental no marketing, e diversas abordagens podem ser utilizadas para medi-la e compreendê-la. Entre as alternativas apresentadas, a única correta é a letra E), que afirma que a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

As demais alternativas apresentam equívocos em relação às ideias de Kotler:

• A) A preferência racional não é o máximo que se pode esperar de um cliente altamente satisfeito; na verdade, a lealdade e a defesa da marca são resultados mais prováveis.
• B) Manter clientes existentes é geralmente mais econômico do que conquistar novos, pois o custo de aquisição de novos consumidores tende a ser maior.
• C) Um cliente satisfeito não necessariamente teve todas as suas expectativas superadas, mas sim atendidas conforme o esperado ou além.
• D) O valor para o cliente não se resume apenas à sensação de prazer ou desapontamento, mas envolve a relação entre benefícios percebidos e custos envolvidos.

Portanto, a compra simulada é uma técnica válida para avaliar a satisfação, permitindo que as empresas testem o comportamento do consumidor em um ambiente controlado antes do lançamento efetivo de um produto ou serviço.