Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se

• A) marketing direto.
• B) propaganda.
• C) merchandising.
• D) publicidade.
• E) promoção.

O gabarito correto é A) marketing direto.

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

• A) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
• B) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
• C) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
• D) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
• E) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

O gabarito correto é C).

Na atual economia globalizada, as empresas enfrentam um cenário dinâmico e complexo, onde as forças do ambiente de marketing desempenham um papel crucial na definição de estratégias competitivas. O ambiente de marketing pode ser dividido em microambiente e macroambiente, cada um com características e influências distintas sobre as organizações.

O microambiente é composto por fatores próximos à empresa, que afetam diretamente sua capacidade de atender aos clientes e gerar valor. Isso inclui fornecedores, concorrentes, intermediários de marketing e os próprios clientes, além de públicos diversos que interagem com a organização. Portanto, a alternativa E) está correta ao descrever o microambiente como um conjunto de forças diretas.

Já o macroambiente engloba forças mais amplas e indiretas, como fatores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais. A alternativa C) está correta ao afirmar que as empresas podem monitorar essas forças e, com uma estratégia adequada, aproveitar oportunidades de mercado.

A alternativa B) também está correta, pois a coleta sistemática de dados sobre clientes, concorrência e mercado é essencial para embasar decisões estratégicas. Da mesma forma, a alternativa D) está correta ao destacar a importância de monitorar e atender os diversos públicos que compõem o ambiente de marketing.

A alternativa A), no entanto, está incorreta, pois as forças do microambiente não incluem o ambiente físico-natural, legal e tecnológico. Esses elementos fazem parte do macroambiente, que influencia a empresa de forma indireta. Portanto, o gabarito correto é de fato A), conforme indicado.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, a afirmação apresentada está correta.

De acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência) e as normas técnicas de acessibilidade, espaços culturais como teatros devem garantir a inclusão e o acesso adequado a pessoas com mobilidade reduzida. A proporção de aproximadamente 2% dos lugares totais reservados para cadeirantes é um padrão amplamente aceito e recomendado, o que justifica a disponibilização de vinte lugares em um teatro com capacidade para mil pessoas.

Além disso, a descrição dos requisitos para esses lugares – como distribuição estratégica pelo recinto, boa visibilidade, proximidade com corredores e sinalização adequada – está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade. Esses critérios visam não apenas cumprir a lei, mas também proporcionar conforto, segurança e autonomia aos usuários com deficiência.

Portanto, o item está CERTO, pois reflete as obrigações legais e as melhores práticas de acessibilidade para espaços de uso coletivo.

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue os itens de 99 a 106.

No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue os itens de 99 a 106.

O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produtos e serviços específicos por consumidores ou comerciantes.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E).

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a ideia de lucro por meio da satisfação do consumidor.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.

Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.

• C) CERTO
• E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Embora vendas e marketing estejam relacionados e muitas vezes trabalhem em conjunto, seus focos são distintos. O marketing prioriza entender e atender às necessidades do consumidor, criando valor e construindo relacionamentos. Já as vendas concentram-se em persuadir o cliente a adquirir um produto ou serviço, muitas vezes com um enfoque mais imediatista e transacional. Portanto, afirmar que ambos os conceitos compartilham o mesmo foco nas necessidades do consumidor é incorreto.

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

Embora existam várias novas teorias com relação ao marketing, os 4P originais (produto, posicionamento, preço e propaganda) ainda são úteis como ferramentas para ordenar a estratégia.

O gabarito correto é E) ERRADO, pois os 4P tradicionais do marketing são produto, preço, praça e promoção, e não "posicionamento" e "propaganda" como mencionado no enunciado. Embora o modelo dos 4P continue relevante, a descrição apresentada está incorreta em relação aos elementos que compõem a teoria clássica.