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Questões Sobre Fundamentos Teóricos do Marketing - Marketing - concurso

Questão 81

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é C)

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

Questão 82

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

O marketing de massa consiste na divisão do mercado em grupos distintos.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é E)

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

O marketing de massa consiste na divisão do mercado em grupos distintos.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO, pois o marketing de massa não se baseia na divisão do mercado em grupos distintos, mas sim na abordagem ampla e indiferenciada, visando atingir o maior número possível de consumidores com uma única estratégia ou produto.

Questão 83

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Mercado-alvo consiste em um grupo de compradores com necessidades e características comuns às quais a empresa decide atender.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é C)

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

Mercado-alvo consiste em um grupo de compradores com necessidades e características comuns às quais a empresa decide atender.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

Questão 84

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Marketing diferenciado ocorre quando a empresa pretende atingir vários segmentos do mercado e planeja ofertas separadas para cada um deles.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é C)

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

Marketing diferenciado ocorre quando a empresa pretende atingir vários segmentos do mercado e planeja ofertas separadas para cada um deles.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO

O gabarito correto é C) CERTO.

Questão 85

A respeito do marketing, julgue os itens subseqüentes.

Extensão de marca ocorre quando a empresa introduz itens adicionais em uma certa categoria de produto com o mesmo nome de marca

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é E)

A respeito do marketing, julgue os itens subsequentes.

Extensão de marca ocorre quando a empresa introduz itens adicionais em uma certa categoria de produto com o mesmo nome de marca.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO

O gabarito correto é E) ERRADO.

Isso porque a extensão de marca, na verdade, refere-se à utilização de um nome de marca estabelecido para lançar novos produtos ou linhas em categorias diferentes da original, e não apenas itens adicionais dentro da mesma categoria. A descrição fornecida no item confunde-se com o conceito de linha de produtos, que sim, envolve a expansão dentro da mesma categoria.

Questão 86

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps – produto, preço, praça e promoção – perdem importância, e são substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é E)

O setor de serviços, também conhecido como setor terciário, é um dos pilares da economia moderna e tem passado por transformações significativas ao longo do tempo. No entanto, a afirmação de que os tradicionais 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção) perderam importância e foram substituídos pelos 2 Ps (pessoas e processos) não reflete a realidade atual do mercado.

Embora os elementos de pessoas e processos tenham ganhado relevância no marketing de serviços, especialmente devido à natureza intangível e à interação direta entre empresa e cliente, os 4 Ps continuam sendo fundamentais para a estratégia de qualquer negócio. Eles fornecem uma estrutura essencial para o planejamento e a execução de ações de marketing, independentemente do setor.

No contexto do setor de serviços, a qualidade do atendimento (pessoas) e a eficiência na entrega (processos) são, de fato, diferenciais competitivos. No entanto, isso não significa que os 4 Ps tenham sido abandonados. Pelo contrário, eles se complementam, formando um mix mais amplo e adaptado às necessidades contemporâneas.

Portanto, a afirmação de que os 4 Ps foram substituídos pelos 2 Ps está incorreta. O gabarito correto é E) ERRADO, pois os conceitos tradicionais do marketing ainda são relevantes e coexistem com as novas abordagens.

Questão 87

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis – confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia – quanto nos aspectos tangíveis.

  • C) CERTO
  • E) ERRADO
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A alternativa correta é C)

O setor de serviços, também conhecido como setor terciário, desempenha um papel fundamental na economia moderna, sendo responsável por uma parcela significativa do emprego em diversos países. Dentro desse contexto, o marketing de serviços adquire especial relevância, pois está diretamente ligado à satisfação do cliente, à qualidade dos serviços prestados e, consequentemente, à lucratividade das empresas.

O texto destaca que a qualidade dos serviços pode ser percebida tanto em aspectos intangíveis – como confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia – quanto em aspectos tangíveis. Essa afirmação está correta, pois no marketing de serviços, a experiência do cliente é influenciada por elementos que vão além do produto ou serviço em si. Fatores como atendimento, ambiente, comunicação e credibilidade (intangíveis) são tão importantes quanto a infraestrutura, os materiais utilizados ou a aparência física (tangíveis).

Portanto, a afirmação de que a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis quanto nos tangíveis está correta, reforçando a complexidade e a multidimensionalidade da avaliação de serviços pelo consumidor.

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