Logo do Site - Banco de Questões
Continua após a publicidade..

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Resposta:

A alternativa correta é C)

Segundo Kotler (2008), o Marketing de Serviços possui características específicas que o diferenciam do marketing de produtos tangíveis. Entre as opções apresentadas, a alternativa C) é a que melhor define a essência do serviço, conforme destacado pelo autor.

A resposta correta, C), descreve o serviço como um ato, ação ou desempenho intangível, cujo objetivo principal é encantar o cliente, atendendo aos seus desejos sem que haja a posse de um bem físico. Essa definição reflete a natureza efêmera e experiencial dos serviços, onde o valor é percebido pelo cliente durante a interação com o prestador.

As demais alternativas, embora apresentem aspectos relevantes do Marketing de Serviços, não capturam com a mesma precisão a intangibilidade e o foco na experiência do cliente. Por exemplo:

  • A) Aborda o planejamento e a qualidade, mas não define o serviço em si.
  • B) Explica a intangibilidade, mas não enfatiza o encantamento do cliente.
  • D) Foca no suporte material, que é um elemento auxiliar, não no cerne do serviço.
  • E) Trata dos processos de consumo, mas não da natureza do serviço.

Portanto, a alternativa C) é a que melhor sintetiza a visão de Kotler sobre o que constitui um serviço, destacando sua dimensão intangível e orientada para a satisfação do cliente.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *