Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
- A)Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
- B)Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
- C)Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
- D)Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.
- E)Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Resposta:
A alternativa correta é C)
Segundo Kotler (2008), o Marketing de Serviços possui características específicas que o diferenciam do marketing de produtos tangíveis. Entre as opções apresentadas, a alternativa C) é a que melhor define a essência do serviço, conforme destacado pelo autor.
A resposta correta, C), descreve o serviço como um ato, ação ou desempenho intangível, cujo objetivo principal é encantar o cliente, atendendo aos seus desejos sem que haja a posse de um bem físico. Essa definição reflete a natureza efêmera e experiencial dos serviços, onde o valor é percebido pelo cliente durante a interação com o prestador.
As demais alternativas, embora apresentem aspectos relevantes do Marketing de Serviços, não capturam com a mesma precisão a intangibilidade e o foco na experiência do cliente. Por exemplo:
- A) Aborda o planejamento e a qualidade, mas não define o serviço em si.
- B) Explica a intangibilidade, mas não enfatiza o encantamento do cliente.
- D) Foca no suporte material, que é um elemento auxiliar, não no cerne do serviço.
- E) Trata dos processos de consumo, mas não da natureza do serviço.
Portanto, a alternativa C) é a que melhor sintetiza a visão de Kotler sobre o que constitui um serviço, destacando sua dimensão intangível e orientada para a satisfação do cliente.
Deixe um comentário