Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.”O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______.”Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
“O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
- A)pessoas - comercial - ações - cliente
- B)marketing - sistemas - vendas - comércio
- C)processos - comercial - ações - comércio
- D)pessoas - sistemas - vendas - cliente
- E)marketing - comercial - vendas - cliente
Resposta:
A alternativa correta é E)
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, o fragmento apresentado aborda as três grandes áreas do Customer Relationship Management (CRM). A resposta correta para preencher as lacunas é a alternativa E), que menciona "marketing - comercial - vendas - cliente".
Essa opção está correta porque o CRM, de fato, engloba a automatização da gestão de marketing, que visa atrair e engajar potenciais clientes. Em seguida, a automatização da gestão comercial, que organiza e otimiza processos de negociação. A terceira lacuna refere-se à gestão dos canais e da força de vendas, essencial para coordenar equipes e estratégias de vendas. Por fim, a gestão dos serviços ao cliente, que garante suporte pós-venda e fortalece o relacionamento.
As demais alternativas não se encaixam corretamente no contexto do CRM, pois misturam termos como "pessoas", "sistemas" ou "comércio", que não representam as áreas principais desse modelo de gestão. Portanto, a alternativa E) é a que melhor completa o fragmento, alinhando-se ao propósito do CRM de otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
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