A prática contemporânea de consumo que consiste em pesquisar produtos on-line antes de efetivar a compra em uma loja física é conhecida como:

O fenômeno do webrooming representa uma mudança significativa no comportamento do consumidor na era digital. Este termo, que corresponde à alternativa A do questionário apresentado, descreve a prática de pesquisar produtos online antes de realizar a compra em estabelecimentos físicos. Esse comportamento contrasta com o showrooming (alternativa E), onde o consumidor faz o processo inverso: avalia o produto pessoalmente na loja física, mas finaliza a compra em canais online.

O webrooming reflete a complexidade do journey do consumidor moderno, que utiliza múltiplos canais de forma integrada antes de tomar sua decisão de compra. Embora o e-commerce (alternativa B) tenha crescido exponencialmente, muitos consumidores ainda valorizam a experiência sensorial e o atendimento pessoal das lojas físicas, usando a internet principalmente como ferramenta de pesquisa e comparação.

Esta tendência tem importantes implicações para as estratégias de varejo. As empresas precisam desenvolver abordagens de omnichannel marketing (alternativa D) verdadeiramente integradas, onde as informações e experiências sejam consistentes entre todos os pontos de contato. O customer engagement (alternativa C) também se torna mais complexo, exigindo que as marcas mantenham relacionamentos contínuos com os clientes ao longo de toda sua jornada multicanal.

O webrooming demonstra que, mesmo em um mundo cada vez mais digital, o varejo físico continua tendo relevância - desde que saiba se integrar harmoniosamente com os canais digitais para oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória ao consumidor contemporâneo.