A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.Caso um usuário publique comentário ofensivo com conteúdo não relacionado ao tema proposto na rede social de uma organização, será necessário, além de uma conversa privada com o usuário para resolver a questão, manter o comentário ofensivo na rede com uma resposta padrão que sirva de alerta a outros internautas.

A respeito da gestão de content marketing e das interações em redes sociais, o tratamento de comentários ofensivos ou irrelevantes exige estratégias que equilibrem transparência, educação e moderação. O item em questão sugere que, além de uma conversa privada com o usuário, a organização deve manter o comentário ofensivo publicamente com uma resposta padrão como alerta. Essa abordagem, no entanto, é classificada como ERRADA (E) pelas seguintes razões:

1. Impacto na reputação da marca: Comentários agressivos ou fora de contexto, mesmo com respostas padrão, podem poluir o ambiente digital da organização, transmitindo descuido com a comunidade. A moderação ágil, com remoção após análise, preserva o espaço como um local de diálogo produtivo.

2. Efeito contraproducente: Manter ofensivas visíveis, mesmo com réplicas educadas, pode incentivar trolls ou desviar o foco do conteúdo original. Redes sociais já dispõem de ferramentas para denúncia e bloqueio, mais eficazes que exposição pública.

3. Boas práticas de engajamento: O recomendado é priorizar a interação privada para entender motivações do usuário (quando pertinente) e, se necessário, remover o comentário com explicação breve sobre diretrizes da comunidade. Casos graves justificam bloqueio sem alarde.

Portanto, a assertiva está incorreta ao defender a permanência do comentário ofensivo. Uma gestão estratégica de redes sociais combina moderação proativa com respostas personalizadas, sempre alinhadas aos valores da marca e ao respeito ao público.