De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), profissionais de marketing precisam estar atentos aos novos paradigmas do mercado, das redes sociais e do comportamento dos consumidores. Os autores apontam as seguintes mudanças para um novo cenário de negócios:

De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os profissionais de marketing enfrentam um cenário em constante transformação, marcado por novos paradigmas que exigem adaptação e compreensão aprofundada das dinâmicas contemporâneas. O mercado, as redes sociais e o comportamento dos consumidores evoluíram significativamente, demandando uma abordagem mais alinhada com as expectativas atuais.

Os autores destacam que as mudanças no ambiente de negócios requerem uma postura mais horizontal, rompendo com estruturas verticais e hierárquicas do passado. Essa horizontalidade permite uma comunicação mais direta e transparente entre marcas e consumidores, facilitando a construção de relacionamentos mais autênticos.

Além disso, o novo cenário deve ser inclusivo, reconhecendo a diversidade de públicos e promovendo a participação de diferentes grupos sociais. A inclusão não apenas amplia o alcance das estratégias de marketing, mas também fortalece a conexão emocional com os consumidores, que buscam se identificar com marcas que valorizam a equidade e a representatividade.

Por fim, o aspecto social ganha destaque, uma vez que as interações nas redes sociais e a influência do coletivo sobre as decisões de consumo são cada vez mais relevantes. As marcas precisam estar presentes nesses espaços de forma genuína, engajando-se em conversas significativas e contribuindo para causas que ressoem com seu público.

Diante dessas transformações, a alternativa correta é a B) horizontal, inclusivo e social, pois sintetiza os três eixos fundamentais apontados pelos autores para o marketing no contexto atual. Essa combinação reflete a necessidade de as empresas adotarem práticas mais colaborativas, abertas e centradas no valor social, alinhando-se às demandas de um consumidor cada vez mais consciente e conectado.