Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam três técnicas populares e de eficácia comprovada: I. aprimorar as experiências digitais com aplicativos; II. fornecer soluções com CRM social; III. estimular o comportamento desejado com gamificação.Para os autores, os três métodos visam:

No contexto do marketing digital contemporâneo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) destacam três estratégias fundamentais para engajar os consumidores: aprimorar experiências digitais com aplicativos, oferecer soluções por meio de CRM social e utilizar gamificação para incentivar comportamentos desejados. Essas abordagens não apenas refletem a adaptação às demandas do mercado conectado, mas também evidenciam a importância de criar interações significativas entre marcas e clientes.

O objetivo central dessas técnicas, conforme os autores, é aumentar o engajamento de consumidores com a marca (alternativa C). Isso se justifica pelo fato de que, em um ambiente altamente competitivo, a construção de relacionamentos duradouros depende da capacidade de captar a atenção e manter o interesse do público. Aplicativos, CRM social e gamificação funcionam como ferramentas que transformam a experiência do usuário em um processo mais interativo, personalizado e, consequentemente, engajador.

Embora outras alternativas possam parecer relevantes – como atrair subculturas digitais (A) ou mapear pontos de contato (B) –, o cerne das propostas está no fortalecimento da conexão emocional e funcional entre consumidor e marca. O engajamento, nesse sentido, surge como resultado direto da aplicação dessas estratégias, tornando-se um diferencial crucial para o sucesso no mercado atual.