Questões Sobre Marketing On-line - Marketing - concurso
Questão 11
passa por cinco etapas. Quais são
elas?
- A)Seleção do objetivo, decisão de onde anunciar, criação da mensagem, definição do limite de orçamento e publicação dos anúncios.
- B)Assimilação, atração, arguição, ação e apologia, obedecendo à regra dos cinco “As” do marketing digital.
- C)Definição do cliente, do custo, da conveniência, da comunicação e da conversão, seguindo a lógica dos 5 “Cs” do marketing digital.
- D)Criação da conta profissional do Google, preenchimento de dados bancários para cobrança, definição do limite de gastos, redação do texto do anúncio e pagamento.
A alternativa correta é A)
A criação de anúncios no Google Ads segue um processo estruturado em cinco etapas principais, conforme indicado na alternativa correta (A).
O primeiro passo é a seleção do objetivo, que define a finalidade da campanha, como aumentar vendas, gerar leads ou promover o reconhecimento da marca. Em seguida, é necessário decidir onde anunciar, escolhendo entre a Rede de Pesquisa, a Rede de Display ou outros canais disponíveis no Google Ads.
A terceira etapa consiste na criação da mensagem, elaborando textos ou formatos visuais que atraiam o público-alvo. Depois, o anunciante deve definir o limite de orçamento, estabelecendo quanto deseja investir diariamente ou no total da campanha. Por fim, ocorre a publicação dos anúncios, após revisão e aprovação pelo Google.
As demais alternativas apresentam equívocos. A opção B menciona conceitos genéricos não aplicáveis ao fluxo do Google Ads, enquanto a C confunde-se com os "5 Cs" do marketing tradicional. Já a D inclui etapas irrelevantes, como preenchimento de dados bancários, que não fazem parte do processo criativo.
Portanto, a sequência correta é realmente a alternativa A, que reflete com precisão as etapas técnicas para criação de anúncios na plataforma.
Questão 12
características. Entre elas, é possível
citar:
- A)transparência, irreverência, dinamismo e preferência por temas de interesse do público, em detrimento a assunto de interesse público.
- B)criatividade, conversação, diversidades de fluxos de informações, emergências de redes sociais e a emergência do capital social mediado.
- C)o hibridismo de características como humor e futilidade, associado a conteúdos sérios de informação focados na formação de opinião.
- D)fidelização de públicos por meio de conteúdos constantes e estáticos, com preferência para a conversação e o engajamento.
A alternativa correta é B)
As mídias sociais revolucionaram a forma como nos comunicamos e consumimos informação, apresentando características únicas que as diferenciam dos meios tradicionais. A alternativa correta, B), destaca aspectos fundamentais dessas plataformas, como criatividade, conversação e a diversidade de fluxos informacionais, elementos essenciais para compreender seu impacto na sociedade contemporânea.
A criatividade é uma marca das mídias sociais, permitindo que usuários e marcas explorem formatos inovadores para engajar audiências. A conversação, por sua vez, democratiza a comunicação, transformando espectadores passivos em participantes ativos. Essa interação constante favorece a construção de redes sociais dinâmicas, onde informações circulam de forma descentralizada e orgânica.
Além disso, a emergência do capital social mediado reforça o papel das mídias sociais como espaços de construção de relações e troca de valores. Diferentemente de outras opções apresentadas, que focam em aspectos como futilidade ou conteúdo estático, a alternativa B) captura a essência transformadora dessas plataformas, evidenciando seu potencial para conectar pessoas e amplificar vozes diversas.
Questão 13
de anúncios, sendo que cada tipo é
indicado para um objetivo específico. A
coleção, por exemplo, é um formato de
anúncio que permite que as pessoas
passem da descoberta à compra de forma
suave e imersiva. Sobre os modelos de
anúncio de coleção, é correto afirmar que
- A)o modelo narrativa instantânea deve ser utilizado quando você desejar incentivar as pessoas a saber mais em seu site ou aplicativo.
- B)o modelo aquisição de cliente instantânea deve ser utilizado quando você quiser contar uma sólida história da marca e estimular as vendas de produtos.
- C)o modelo álbum instantâneo deve ser utilizado quando você tiver imagens ou vídeos de alta qualidade que mostrem suas ofertas.
- D)o modelo vitrine instantânea deve ser utilizado quando você desejar criar uma versão digital de um catálogo impresso existente.
A alternativa correta é A)
O Facebook, como uma das principais plataformas de publicidade digital, oferece diversos formatos de anúncios adaptados a diferentes objetivos de marketing. Entre esses formatos, a coleção se destaca por proporcionar uma experiência fluida e imersiva, facilitando a transição do usuário entre a descoberta de um produto e a efetivação da compra. No entanto, é essencial compreender as particularidades de cada modelo de anúncio de coleção para utilizá-los de forma estratégica.
Analisando as alternativas apresentadas, a opção A está correta, pois o modelo narrativa instantânea é projetado para direcionar o público a explorar mais informações em um site ou aplicativo, incentivando um maior engajamento. Já as demais alternativas apresentam equívocos em relação aos modelos de anúncio:
- A alternativa B está incorreta, pois o modelo aquisição de cliente instantânea não se destina a contar histórias da marca, mas sim a converter leads de forma rápida.
- A alternativa C também está incorreta, uma vez que o modelo álbum instantâneo não é exclusivo para exibir ofertas, mas sim para apresentar um conjunto de imagens ou vídeos de forma organizada.
- Por fim, a alternativa D está equivocada, já que o modelo vitrine instantânea não replica necessariamente um catálogo impresso, mas sim destaca produtos em um layout visualmente atraente.
Portanto, a escolha do modelo de anúncio deve ser alinhada ao objetivo específico da campanha, garantindo que a estratégia de marketing seja eficiente e atinja o público-alvo da maneira mais adequada.
Questão 14
sociais, é fundamental pensar no formato
adequado não apenas para a mídia
escolhida como também para o público
e o objetivo específico de sua campanha.
No caso do Facebook, quando o anúncio
com foto é a melhor opção?
- A)Quando você quer dar mais flexibilidade e alternativas para seu conteúdo, ajudando os clientes a encontrar e explorar seus produtos de uma maneira interativa, imersiva e exclusiva para dispositivos móveis.
- B)Quando você precisar criar um anúncio em poucos minutos, tiver a intenção de aumentar o reconhecimento de seus produtos ou quiser direcionar as pessoas para o seu site.
- C)Quando você tem a intenção de ser imersivo, autêntico, inclusivo e viciante, mas sempre atentando para o formato vertical da tela do celular.
- D)Quando você precisar criar uma experiência imersiva rapidamente, direto de seu celular, com a intenção de simplificar uma narrativa ou um processo complexo para alcançar pessoas com conexões mais lentas.
A alternativa correta é B)
O uso estratégico de anúncios com foto no Facebook
Ao elaborar campanhas publicitárias nas redes sociais, a escolha do formato adequado é crucial para o sucesso da comunicação. No Facebook, os anúncios com fotos destacam-se como uma ferramenta eficaz em situações específicas, conforme indicado pela alternativa correta B.
Os anúncios fotográficos no Facebook são particularmente adequados quando o anunciante busca:
- Agilidade na criação de conteúdo
- Fortalecimento do reconhecimento de marca
- Direcionamento de tráfego para websites externos
Este formato se destaca por sua simplicidade e eficácia na transmissão visual rápida de mensagens. As imagens têm o poder de chamar atenção no feed lotado de conteúdo, facilitando o aumento da visibilidade dos produtos ou serviços anunciados.
A opção B corretamente identifica os três cenários principais onde os anúncios com foto são mais eficazes: necessidade de criação rápida, aumento de reconhecimento de marca e geração de tráfego. Esses objetivos se alinham perfeitamente com as capacidades do formato fotográfico, que permite comunicação direta e impacto visual imediato.
As demais alternativas descrevem melhor outros formatos de anúncio, como:
- Coleções (alternativa A)
- Stories (alternativa C)
- Vídeos (alternativa D)
Portanto, a compreensão das características específicas de cada formato publicitário é essencial para maximizar o retorno sobre o investimento em mídias sociais, sendo os anúncios com foto a escolha ideal para os objetivos descritos na opção B.
Questão 15
todos os detalhes técnicos, mas
certamente vivenciou a evolução da
internet comercial, a partir da invenção
da World Wide Web em 1989. Sobre
os estágios da evolução da internet, é
correto afirmar que
- A)a Web. 3.0 inaugurou um modelo de internet em que usuários e consumidores passaram a ter o poder de criar e divulgar conteúdos, tornando, assim, a web mais participativa, o que viabilizou formatos de projetos educacionais e profissionais colaborativos on-line.
- B)o conceito de search (pesquisas), na Web 3.0, é expandido, aproximando-se da cognição, partindo do atual modelo de key-words (palavras-chave) para um modelo no qual agentes de software vasculham a internet em busca das melhores respostas a uma pergunta.
- C)inicia-se, com a Web 3.0, a migração de um modelo passivo para um ativo, alterando-se, assim, o eixo dominante da produção de conteúdo e informação.
- D)é com a Web 3.0 que surgem as redes sociais e as trocas de mensagens instantâneas. Isso permite ainda a criação de ambientes e mundos virtuais, principalmente porque os smartphones chegaram para o grande público.
A alternativa correta é B)
A evolução da internet comercial, desde a criação da World Wide Web em 1989, passou por diferentes estágios, cada um marcado por avanços significativos na forma como interagimos com a tecnologia. A Web 3.0 representa um desses momentos cruciais, introduzindo mudanças profundas na maneira como a informação é processada e acessada. Entre as alternativas apresentadas, a correta é a letra B, pois destaca a expansão do conceito de busca, aproximando-se da cognição e utilizando agentes de software para encontrar respostas mais precisas, indo além do modelo tradicional baseado em palavras-chave.
As outras opções apresentam equívocos sobre as características da Web 3.0. A alternativa A descreve melhor a Web 2.0, marcada pela participação ativa dos usuários na criação de conteúdo. A letra C também se refere a aspectos da Web 2.0, que trouxe a transição de um modelo passivo para um mais interativo. Já a opção D mistura elementos da Web 2.0, como redes sociais e mensagens instantâneas, com avanços tecnológicos posteriores, sem capturar a essência da Web 3.0, que está mais relacionada à inteligência artificial e à semântica na internet.
Portanto, a resposta correta é a alternativa B, que reflete adequadamente o avanço em direção a uma internet mais inteligente e capaz de compreender contextos, oferecendo respostas mais relevantes e personalizadas aos usuários.
Questão 16
crises deve entrar em ação, qual medida
deve ser tomada para o controle de
danos na era digital?
- A)É preciso ter uma comunicação assertiva. O público não é sua família, apesar de ser um parceiro legítimo.
- B)É melhor ter um exército para transmitir suas mensagens do que escolher trabalhar apenas com poucas fontes confiáveis de mídia.
- C)É preciso estar disposto a ouvir seus clientes, que lhe dirão exatamente quais informações é preciso dar ao público para liquidar uma crise.
- D)É necessário utilizar a verdade como instrumento, nem que para isso você tenha que abrir mão um pouco da franqueza para esconder pontos fracos.
A alternativa correta é C)
Na era digital, onde a informação se propaga com velocidade e alcance sem precedentes, a gestão de crises exige estratégias específicas para o controle de danos. Entre as opções apresentadas, a alternativa C) se destaca como a mais eficaz, pois coloca o cliente no centro da solução. Ouvir os clientes não apenas demonstra transparência, mas também permite identificar as demandas reais do público, direcionando a comunicação de forma precisa e eficiente.
A comunicação assertiva (alternativa A)) é importante, mas sem a escuta ativa, pode soar unilateral. Já a opção B), que sugere um "exército" para disseminar mensagens, pode ser interpretada como manipulação, agravando a crise. Por fim, a alternativa D), ao propor o uso seletivo da verdade, mina a confiança, elemento essencial para a recuperação da reputação.
Portanto, a melhor medida para o controle de danos na era digital é, de fato, estar disposto a ouvir os clientes. Eles são a voz que guiará a empresa na construção de uma resposta adequada, transparente e alinhada com as expectativas do público, liquidando a crise de forma legítima e duradoura.
Questão 17
proporcionou o redescobrimento de uma
arte milenar por parte de produtores e
receptores de conteúdo: o storytelling,
também conhecido como a arte de contar
histórias. Sobre storytelling, assinale a
alternativa INCORRETA.
- A)Storytelling é a arte e a técnica utilizada para contar qualquer tipo de história: de um filme ou uma campanha publicitária a uma informação comercial ou a apresentação de uma empresa.
- B)Em momentos de crise, técnicas de storytelling devem ser evitadas. O gerenciamento de uma crise é algo sério demais: não há margem para a contação de histórias lúdicas.
- C)As técnicas de storytelling tornam uma história lúdica, sensorial e emocional, sempre carregada de sentido, e proporcionam maior participação e interatividade dos seus destinatários.
- D)O storytelling permite atualmente que uma grande marca seja vista como uma série de televisão, mas com um número ilimitados de capítulos.
A alternativa correta é B)
Questão 18
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as
necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos
ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações
buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações
possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado,
com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre
o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto
ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em
relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse
critério, sejam ofertados com custos mais altos para o
consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento
mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas
investem em softwares de banco de dados para obter
informações necessárias para desenvolver a personalização,
como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos
consumidores e promoveram grandes desafios aos
profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de
comunicação por meio da globalização e das redes de
tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre
os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço.
Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale
- A)se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- B)se somente as afirmativas I e IV estiverem corretas.
- C)se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- D)se somente as afirmativas II e IV estiverem corretas.
- E)se somente as afirmativas III e IV estiverem corretas.
A alternativa correta é A)
O texto apresentado aborda a evolução das ações mercadológicas, que vão além da simples troca de valor entre empresas e clientes, buscando superar expectativas e agregar diferenciais competitivos. As afirmativas analisadas tratam de conceitos fundamentais do marketing contemporâneo, como valor agregado, personalização do atendimento, influência das forças analíticas e satisfação do cliente.
A afirmativa I está correta ao definir valor agregado como atributos que proporcionam diferencial competitivo, mesmo que impliquem em custos mais elevados. Isso reflete a estratégia de muitas empresas em oferecer produtos premium com características exclusivas.
A afirmativa II também está correta ao destacar a importância da personalização no atendimento ao cliente, com o uso de bancos de dados para coletar informações sobre preferências e hábitos dos consumidores. Essa abordagem tem se tornado essencial no marketing digital.
Já as afirmativas III e IV apresentam imprecisões. A III confunde forças analíticas com fatores externos como globalização e tecnologia, enquanto a IV inverte a lógica da satisfação do cliente, que ocorre quando os benefícios superam os custos, não o contrário.
Portanto, o gabarito correto é a alternativa A, que contempla apenas as afirmativas I e II como verdadeiras. Esses conceitos demonstram como o marketing moderno busca criar valor através da diferenciação e do relacionamento personalizado com os clientes.
Questão 19
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram–se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- A)IV somente.
- B)I, II e III.
- C)III e IV.
- D)I e IV.
A alternativa correta é B)
O marketing digital revolucionou a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores, introduzindo novas dinâmicas e estratégias que refletem as transformações tecnológicas e sociais. O texto apresentado destaca quatro principais mudanças provocadas pelo uso de tecnologias da informação e processos de comunicação no marketing. Analisando cada item, é possível identificar quais estão corretos e como eles impactam o cenário atual.
O item I aborda a mudança no perfil do consumidor, que passou a valorizar causas sociais e ambientais, dando origem ao chamado "consumo sustentável". Essa tendência exige que as empresas adotem ações inovadoras como parte de suas estratégias de marketing, alinhando-se aos valores dos clientes. Esse ponto está correto, pois reflete uma demanda crescente por responsabilidade socioambiental.
O item II menciona a transformação na forma de compra, com o crescimento das lojas virtuais e a constante oferta de estratégias promocionais na internet. Esse aspecto também está correto, já que o comércio eletrônico se tornou uma peça central no marketing digital, com promoções e facilidades que atraem os consumidores.
O item III ressalta o maior poder do consumidor, que, por meio das mídias sociais, participa ativamente da comunicação com as marcas, criando um senso de comunidade. Essa afirmação está correta, pois as redes sociais ampliaram a voz do cliente, tornando-o um agente influente na construção da imagem das empresas.
Já o item IV afirma que os planos de marketing e pesquisas de mercado perderam eficácia, pois as estratégias estão diretamente ligadas às redes sociais dos consumidores. Essa afirmação está incorreta, uma vez que, embora as redes sociais tenham se tornado ferramentas essenciais, os planos de marketing e pesquisas continuam sendo fundamentais para orientar as ações estratégicas.
Portanto, os itens corretos são I, II e III, correspondendo à alternativa B. Essas mudanças ilustram como o marketing digital não apenas adaptou-se às novas tecnologias, mas também transformou a relação entre empresas e consumidores, exigindo maior inovação, engajamento e atenção às demandas do público.
Questão 20
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em
I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
- A)I e IV somente.
- B)I, II, III e IV.
- C)I, II e IV somente.
- D)I, II e III somente.
A alternativa correta é D)
O texto apresentado aborda os desafios enfrentados por empresas e instituições públicas no contexto do marketing digital, destacando a necessidade de adaptação às mudanças tecnológicas e ao comportamento do consumidor. A análise dos itens permite identificar quais estratégias são consideradas corretas para o sucesso no mercado atual.
Item I: A atualização dos sistemas de relacionamento com o consumidor por meio de redes sociais e ambientes digitais é essencial. Essa abordagem reflete a importância da interação direta e personalizada, característica do marketing contemporâneo.
Item II: O desenvolvimento de campanhas baseadas em responsabilidade social é uma estratégia válida, pois alinha a marca a valores socioeconômicos, fortalecendo sua imagem e conexão com o público.
Item III: Transformar o consumidor em um aliado, considerando seu engajamento social, é uma prática relevante. A participação ativa do cliente na construção da marca é um diferencial no cenário atual.
Item IV: Ignorar a concorrência, especialmente em um mercado globalizado, é um equívoco. Empresas de todos os portes podem impactar o posicionamento mercadológico, tornando a competição um fator inegável.
Portanto, os itens corretos são I, II e III, correspondendo à alternativa D). O item IV apresenta uma visão equivocada sobre a dinâmica competitiva, sendo incorreto.