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Se, quando algo dá errado, a gestão de crises deve entrar em ação, qual medida deve ser tomada para o controle de danos na era digital?

Se, quando algo dá errado, a gestão de
crises deve entrar em ação, qual medida
deve ser tomada para o controle de
danos na era digital?

Resposta:

A alternativa correta é C)

Na era digital, onde a informação se propaga com velocidade e alcance sem precedentes, a gestão de crises exige estratégias específicas para o controle de danos. Entre as opções apresentadas, a alternativa C) se destaca como a mais eficaz, pois coloca o cliente no centro da solução. Ouvir os clientes não apenas demonstra transparência, mas também permite identificar as demandas reais do público, direcionando a comunicação de forma precisa e eficiente.

A comunicação assertiva (alternativa A)) é importante, mas sem a escuta ativa, pode soar unilateral. Já a opção B), que sugere um "exército" para disseminar mensagens, pode ser interpretada como manipulação, agravando a crise. Por fim, a alternativa D), ao propor o uso seletivo da verdade, mina a confiança, elemento essencial para a recuperação da reputação.

Portanto, a melhor medida para o controle de danos na era digital é, de fato, estar disposto a ouvir os clientes. Eles são a voz que guiará a empresa na construção de uma resposta adequada, transparente e alinhada com as expectativas do público, liquidando a crise de forma legítima e duradoura.

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