Uma grande empresa de seguro-saúde que opera em váriosestados apresenta, em sua sede coorporativa, forte dependência dosserviços do departamento de processamento de dados, compostopor vinte e dois empregados, um supervisor e um assistente. Otrabalho desses empregados consiste em digitar e revisar osdocumentos encaminhados pelos diversos setores da empresa, eparte desse trabalho é executada com prazos previstos. Oprocedimento realizado por esse departamento inicia-se com aentrega de material ao digitador, realizada pelo supervisor, que é oresponsável por distribuir igualmente o trabalho e controlar oandamento do processo, com o objetivo de assegurar que possíveiserros sejam identificados antes da digitação definitiva e, dessaforma, dirimir o retrabalho. Finalizada essa etapa, os documentossão entregues aos revisores, que, após análise, encaminham oudevolvem os documentos para correção. A respeito desseprocedimento, além de subsistirem muitos erros, a inobservância àsdatas-limite é uma ocorrência permanente. O absenteísmo e a altarotatividade de pessoal são outros problemas enfrentados por essedepartamento.Com referência a essa situação hipotética e à análise de cargos,julgue os itens a seguir. Na situação descrita, uma solução possível consiste na redefinição do cargo de digitador conforme recomendação do enriquecimento de cargos.
Uma grande empresa de seguro-saúde que opera em vários
estados apresenta, em sua sede coorporativa, forte dependência dos
serviços do departamento de processamento de dados, composto
por vinte e dois empregados, um supervisor e um assistente. O
trabalho desses empregados consiste em digitar e revisar os
documentos encaminhados pelos diversos setores da empresa, e
parte desse trabalho é executada com prazos previstos. O
procedimento realizado por esse departamento inicia-se com a
entrega de material ao digitador, realizada pelo supervisor, que é o
responsável por distribuir igualmente o trabalho e controlar o
andamento do processo, com o objetivo de assegurar que possíveis
erros sejam identificados antes da digitação definitiva e, dessa
forma, dirimir o retrabalho. Finalizada essa etapa, os documentos
são entregues aos revisores, que, após análise, encaminham ou
devolvem os documentos para correção. A respeito desse
procedimento, além de subsistirem muitos erros, a inobservância às
datas-limite é uma ocorrência permanente. O absenteísmo e a alta
rotatividade de pessoal são outros problemas enfrentados por esse
departamento.
Com referência a essa situação hipotética e à análise de cargos,
julgue os itens a seguir.
Na situação descrita, uma solução possível consiste na redefinição do cargo de digitador conforme recomendação do enriquecimento de cargos.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Resposta:
A alternativa correta é C)
Uma grande empresa de seguro-saúde que opera em vários
estados apresenta, em sua sede coorporativa, forte dependência dos
serviços do departamento de processamento de dados, composto
por vinte e dois empregados, um supervisor e um assistente. O
trabalho desses empregados consiste em digitar e revisar os
documentos encaminhados pelos diversos setores da empresa, e
parte desse trabalho é executada com prazos previstos. O
procedimento realizado por esse departamento inicia-se com a
entrega de material ao digitador, realizada pelo supervisor, que é o
responsável por distribuir igualmente o trabalho e controlar o
andamento do processo, com o objetivo de assegurar que possíveis
erros sejam identificados antes da digitação definitiva e, dessa
forma, dirimir o retrabalho. Finalizada essa etapa, os documentos
são entregues aos revisores, que, após análise, encaminham ou
devolvem os documentos para correção. A respeito desse
procedimento, além de subsistirem muitos erros, a inobservância às
datas-limite é uma ocorrência permanente. O absenteísmo e a alta
rotatividade de pessoal são outros problemas enfrentados por esse
departamento.
Com referência a essa situação hipotética e à análise de cargos,
julgue os itens a seguir.
Na situação descrita, uma solução possível consiste na redefinição do cargo de digitador conforme recomendação do enriquecimento de cargos.
- C) CERTO
- E) ERRADO
Essa solução pode ser alcançada mediante a ampliação das responsabilidades e tarefas do digitador, tornando seu cargo mais desafiador e interessante. Além disso, a redefinição do cargo pode contribuir para a redução do absenteísmo e da rotatividade de pessoal, uma vez que os empregados se sentirão mais motivados e engajados em seu trabalho.
Outra solução possível seria a implantação de um sistema de controle de prazos e cronogramas, que permita ao supervisor acompanhar o andamento do trabalho e identificar possíveis problemas antes que eles se tornem críticos. Isso ajudaria a reduzir a inobservância às datas-limite e os erros cometidos durante o processo.
Além disso, a empresa poderia investir em treinamentos e capacitações para os empregados do departamento de processamento de dados, a fim de melhorar suas habilidades e competências. Isso contribuiria para a redução dos erros e a melhoria da qualidade do trabalho realizado.
É importante notar que a análise de cargos é uma ferramenta importante para identificar problemas e oportunidades de melhoria em um departamento ou empresa. Nesse caso, a análise de cargos ajudou a identificar a necessidade de redefinição do cargo de digitador e a implantação de um sistema de controle de prazos e cronogramas.
Portanto, é fundamental que a empresa continue a investir em análise de cargos e desenvolvimento de soluções para os problemas identificados, a fim de melhorar a eficiência e a eficácia do departamento de processamento de dados.
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