As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70% de suas horas de vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando –, parece razoável afirmar que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Sobre as barreiras para a comunicação eficaz, considere as seguintes afirmações: I- Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para aumentar a capacidade de entendimento mútuo, que caracteriza a defesa. II- A filtragem acontece quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais. III- Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e utilizar, empenham-se em um esforço de processamento que pode levá-las a selecionar, ignorar ou esquecer informações. IV- Nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de linguagem, o que faz o emissor assumir que as palavras e os termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. Das afirmações, estão corretas:
As pesquisas indicam que as falhas de comunicação são as fontes mais frequentemente
citadas de conflitos interpessoais. Como as pessoas passam cerca de 70% de suas horas de
vigília se comunicando – escrevendo, lendo, falando, escutando –, parece razoável afirmar
que uma das principais forças que podem impedir o bom desempenho de um grupo é a falta
de uma comunicação eficaz. Sobre as barreiras para a comunicação eficaz, considere as
seguintes afirmações:
I- Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para aumentar
a capacidade de entendimento mútuo, que caracteriza a defesa.
II- A filtragem acontece quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias
necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.
III- Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e utilizar,
empenham-se em um esforço de processamento que pode levá-las a selecionar,
ignorar ou esquecer informações.
IV- Nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de
linguagem, o que faz o emissor assumir que as palavras e os termos usados por ele
na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.
Das afirmações, estão corretas:
- A)II e III.
- B)I e IV.
- C)III e IV.
- D)I e III.
Resposta:
A alternativa correta é C)
Das afirmações, estão corretas: III e IV. A filtragem pode ocorrer quando o receptor vê e escuta com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais, o que pode levar a uma interpretação diferente daquela pretendida pelo emissor. Além disso, nas organizações, os funcionários geralmente dominam padrões diversos de linguagem, o que faz o emissor supor que as palavras e os termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. Isso pode gerar mal-entendidos e obstáculos na comunicação eficaz.
É importante destacar que a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é essencial que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
Uma das principais estratégias para superar as barreiras de comunicação é a utilização de linguagem clara e objetiva. Isso significa evitar o uso de jargões técnicos ou termos complexos que possam ser desconhecidos pelo receptor. Além disso, é fundamental que o emissor seja consciente das necessidades e características do receptor, a fim de adaptar a mensagem de acordo com essas necessidades.
Outra estratégia importante é a utilização de canais de comunicação adequados. Isso significa escolher o canal de comunicação mais apropriado para a mensagem que se deseja transmitir. Por exemplo, se a mensagem for muito complexa ou requerer muita explicação, o canal de comunicação mais apropriado pode ser uma reunião ou uma videoconferência, em vez de um e-mail ou uma mensagem de texto.
Além disso, é fundamental que as organizações desenvolvam uma cultura de comunicação aberta e transparente. Isso significa encorajar os funcionários a expressar suas opiniões e preocupações, e a fornecer feedback sobre a comunicação. Isso pode ajudar a identificar e superar as barreiras de comunicação, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
Em resumo, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. As falhas de comunicação podem gerar conflitos, erros e perdas significativas. Portanto, é fundamental que as organizações desenvolvam estratégias para superar as barreiras de comunicação e garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e precisa.
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